NCS 모듈형 알짜 정리(의사,대인,자원,문제)

소개

"NCS 모듈형 알짜 정리(의사,대인자원,문제)"에 대한 내용입니다. 실제로 가장 많이 출제되고 빈출되는 영역입니다.

의사소통능력
대인관계능력
자원관리능력
문제해결능력

이 4가지 파트의 모듈부분을 시험장에도 가져가기 쉽게 알짜배기만 정리했습니다. 방대한 자료 보지마시고, 이걸로 막바지 정리하시기 바랍니다. 다른 모듈부분 요약도 판매중에 있으니 참고바랍니다.

목차

I. 대인관계능력
II. 의사소통능력
III. 자원관리능력
IV. 문제해결능력

본문내용

1. 대인관계능력이란?
: 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력이다.

<중 략>

3. 훌륭한 팀워크를 유지하는 방법
➀ 팀원 간에 공동의 목표의식과 강한 도전의식을 갖는다.
➁ 팀원 간에 상호 신뢰하고 존중한다.
➂ 서로 협력하면서 각자의 역할과 책임을 다한다.
➃ 솔직한 대화로 서로를 이해한다.
➄ 강한 자신감으로 상대방의 사기를 드높인다.

4. 팀워크를 저해하는 요소
➀ 조직에 대한 이해 부족
➁ 자기중심적인 이기주의
➂ ‘내가’라는 자아의식의 과잉
➃ 질투나 시기로 인한 파벌주의
➄ 그릇된 우정과 인정
➅ 사고방식의 차이에 대한 무시

5. 효과적인 팀
: 팀원들의 강점을 잘 인식하고 이들 강점을 잘 활용하여 팀 목표를 달성
하는 자신감에 찬 팀이다.

6. 효과적인 팀의 특징
➀ 팀의 사명과 목표를 명확히 기술한다.
➁ 창조적으로 운영된다.
➂ 결과에 초점을 맞춘다.
➃ 역할과 책임을 명료화시킨다.
➄ 조직화가 잘 되어 있다.
➅ 개인의 강점을 활용한다.
➆ 리더십 역량을 공유하며 구성원 상호간에 자원을 아끼지 않는다.
➇ 팀 풍토를 발전시킨다.
➈ 의견 불일치를 건설적으로 해결한다.
➉ 개방적으로 의사소통한다.
⑪ 객관적인 결정을 내린다.
⑫ 팀 자체의 효과성을 평가한다

<중 략>

4-1 주도형 멤버
① 독립적/혁신적 사고 측면에서 스스로 생각하고 건설적 비판을 하며, 자기 나름의 개성이 있고 혁신적이며 창조적인 특성을 가진다.
② 적극적 참여와 실천 측면에서 솔선수범하고 주인의식을 가지고 있으며, 적극적으로 참여하고 자발적이며, 기대이상의 성과를 내려고 노력하는 특성을 가진다.

5. 팀워크를 촉진시키는 방법
① 동료 피드백 장려하기
1단계 : 명확하고 간명한 목표와 우선순위를 설정하라
2단계 : 행동과 수행을 관찰하라
3단계 : 즉각적인 피드백을 제공하라

참고자료

· 없음