[2주완성자료]텔레마케팅관리사 08-18년 실기시험 기출 요약본

소개

제가 직접 08년도 기출부터 18년도 기출까지 정리한 종합본입니다.
년도별 기출 빈도를 표기해 놓아 문제별 빈출도를 아기시 편할겁니다. 제가 17년 2회차에 73점으로 한번에 합격을 햇는데 이 기출모음덕 인것 같아요. 따로 책 사실필요없이 이것만 꼼꼼히 보시고 스크립트는 한 삼일정도 문제집 푸시면 좋은 결과 있으실겁니다.

목차

없음

본문내용

1. (17년1회)(14년1회) 09년3회
교차판매(Cross-Selling)에 대하여 설명하시오.
- 하나의 제품이나 서비스 제공 과정에서 다른 제품이나 서비스에 대해 판매를 촉진시키는 마케팅 기법,
추가 구매를 유도하는 판매 방법
- 고객의 구매 기록을 바탕으로 먼저 구매한 상품과 관련된 상품을 연계하여 구매할 수 있도록 홍보하는 일

2. 13년1회 3회 12년1회1차 자료와 2차 자료에 대해 설명하시오.
1차자료 : 연구자가 문제해결을 위해 조사설계하고 그 설계에 근거해 직접 수집한 자료 예시로는 실험 관찰 질문조사가있다.
2차자료 : 외부 또는 내부의 특정한 주체가 특정한 목적을 가지고 이미 작성된 자료 예시로는 신디게이트자료및 문헌자료, 정부통계자료가있다.

3. (17년1회,12년3회,11년3회)
1차 자료의 수집 방법 3가지를 쓰시오.
- 관찰조사, 실험조사, 질문조사, 전화조사, 면접조사, 우편조사

4. 09년1회
정성적 조사기법 3가지를 서술하시오.
심층면접법, 표적집단면접법, 투사법, 탐색조사, 기술조사, 관찰조사, 실험조사, 면접조사

5. (17년1회,16년2회,14년2회,13년1회,12년2회,11년3회 09년1회10년1회 10년2회)
전화조사의 장단점
1) 장점: 우편조사보다 응답률이 높다.
조사자의 편견개입을 방지할 수 있다.
질문이 표준화 된다.
완전자동화가 가능하다.
직업별 적용에 유리하다.
짧은 시간내에 가능하다.
조사비용이 저렴하다.
현지조사가 불필요하다.

*응답자 입장에서의 장점
대면에대한 부담감을 해소할 수 있다.
익명으로 대답할 수 있다.

2) 단점: 모집단이 불완전하다.
보조도구의 사용이 곤란하다.
상세한 정보의 획득이 곤란하다.
질문을 주고받는 도중에 응답자가 전화를 끊어버림으로써 조사가 중단되는 경우가 있다.
전화번호가 정확하지 않을 수 있다.
민감한 주제에 관해서는 응답을 꺼리는 경우가 많다.
요점 위주의 짧은 질문으로 진행되므로 탐색질문이 어렵다.

참고자료

· 없음