관광마케팅론

소개

마케팅원론 기말고사 족보

목차

1. 관광자 구매의사 결정과정
2. stp전략의 개요
3. 패키징과 프로그래밍의 이점
4. 관광마케팅 믹스의 의의
5. 내부마케팅과 관계마케팅의 차이점

본문내용

1.관광자 구매의사 결정과정
1) 문제의 인식
의사결정과정은 어떤 문제나 욕구를 인식하는 것으로부터 출발한다. 문제의 인식이란 잠재적 상태의 욕구가 행동을 유발시킬 수 있는 활성화 상태의 동기로 전환되어 어떤 행동을 유발시키게 되는 것으로 관광객이 실제 상황과 이상적인 상황간에 차이를 인지할 때 발생하게 된다.
문제인식은 개인적 특성, 사회적 상황적 영향력의 3가지 요인의 영향을 받게 되어 독특한 경험으로 결정되게 된다.

2) 정보탐색
문제를 인식하고 나면 관광객은 여러 가지 유형의 정보를 탐색하기 시작한다. 이는 관광객이 여행상품의 구매 및 소비를 통해 욕구를 충족시킬 수 있다는 것을 지각하게 되면서 정보탐색 과정에 영향을 미친다. 이는 외부적 탐색과 내부적 탐색으로 구분할 수 있다. 내부적 탐색은 관광객이 새로운 의사결정 문제를 인식한 후 처음으로 실시하는 정보탐색 활동으로서 의사결정 문제와 관련하여 기억속에 저장되어 있는 정보를 회상하고 검토하는 일을 말한다. 외부적 탐색은 내부적 탐색으로 정보가 충분하지 않다고 지각하게 되면 외부환경에서 추가 정보를 얻는 것을 말한다.

3) 대안 평가
정보탐색을 통하여 획득한 지식과 정보를 주관적으로 해석하고 종합하여 각 대안들의 우열을 평가하여 태도를 형성하게 되는데, 이를 대안평가라고 한다. 이는 객관적으로 판단하게 앞서 자신의 판단을 근거로 하여 주관적으로 의사결정을 하는 경향이 있으므로 이를 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있는 전략이 필요하다.

참고자료

· 없음