[품질경영] 품질경영 문제풀이

목차

(6) 품질비용의 분석에 있어서 숨겨진 실패비용이 왜 중요한지 설명하라.
(12) 전형적인 총품질비용 곡선의 문제점은 무엇인가?
(15) 서비스품질을 정의하고 측정하는 것이 왜 어려운지 그 이유를 열거하여라.
(2) 예방비용을 예를 들어 설명하고, 예방비용이 기업에서 점차로 중요해지는 이유를 설명
하여라.

본문내용

(6) 품질비용의 분석에 있어서 숨겨진 실패비용이 왜 중요한지 설명하라.

품질비용의 유형중에서 실패비용은 공정중에 발생하거나 제품이 고객에게 판매된후에 발생하는 것이므로 통제비용보다 그 비용이 큰 비용이다. 그러나 비용적 문제보다도 실패비용이 중요한 이유는 총품질비용에서 차지하는 정도가 70%이상이라는 것과 그 측정이 어려운데 있다. 실패비용은 기업내에서 발생하는 비용인 내부실패비용과 기업외부에서 발생하는 비용인 외부실패비용으로 구분할수 있다.
앞에서 말한 바대로 좋지 않은 품질은 기업의 경영성과와 이미지에 나쁜 영향을 주고 실패비용을 증가시킨다. 이러한 실패비용은 경영자가 가시적으로 파악하여 해결할수 있으나 경영자는 실제로 더 큰 손실을 유발하는 숨겨진 실패비용을 잊고 있기가 쉽다. 숨겨진 실패비용은 실패비용보다 경영자가 파악하기도 어렵고 측정하는 것도 힘들기 때문이다.
아래의 그림은 숨겨진 실패비용을 보여주는 예이다. 이 그림에서와 같이 기업이 측정한 실패비용은 전체실패비용의 일부에 지나지 않다는 것을 알수 있다. 그러므로 경영자는 숨겨진실패비용을 인식하여 정확한 파악과 측정을 통해 기업성과를 개선해야 하는 것에 그 중요성을 두어야 할 것이다.

참고자료

· 없음