마케터의 딜레마와 소비자 마케팅 실패 사례 분석 - 아그칩

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마케터는 소비자의 욕구를 충족시키고 또한 이익을 내기 위해 딜레마에 빠지곤 한다. 적절한 마케팅을 하지 못하면 실패하기도 한다. 첫 번째 마케팅 실패 사례로는 현대자동차 제네시스 홍보 이벤트를 뽑을 수 있다. 2013년 11월, 현대자동차는 새로 출시할 신형 제네시스의 홍보를 위해 현대자동차 페이스북 페이지에 ‘제네시스’로 4행시를 짓는 이벤트를 열었다. 4행시로 제네시스를 잘 표현한 사람에게 상품으로 스타벅스 아메리카노를 준다고 했고, 멋들어진 4행시 예시를 함께 올렸다. 하지만 현대자동차의 의도와는 다르게 현대자동차와 제네시스를 비난하는 댓글이 압도적으로 많이 달렸다. 그 예시로는 자동차의 결함을 꼬집거나, 해외 수출용 차가 내수용 차보다 좋다는 것을 언급하거나, 상품으로 제네시스가 아닌 고작 커피를 주냐는 등 신랄하게 현대자동차를 비판하는 내용이었다. 홍보와 마케팅에 불리한 댓글만 달리자, 현대자동차 측에서는 부정적인 내용의 댓글을 삭제했지만, 비난 댓글은 끊이지 않았다.

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