(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

소개

교과목 명: 인간과사회
[과제명] 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요. 분석 시 다음과 같은 내용 중 둘 이상을 포함하시기 바랍니다.
- 노동의 구체적인 내용
- 자신이 생각하는 노동의 가치나 의미 (개인적 또는 사회적)
- 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계
- 노사관계, 노동운동
- 산업구조의 변화 또는 기술발전에 따른 노동의 미래

목차

I. 서론

II. 본론
1. 나의 노동 ‘통신판매업’
1) 노동의 구체적인 내용
2) 산업구조의 변화에 따른 본 노동의 미래

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
교재 6장을 통하여 노동에 대해 배우게 되었는데 나의 과거 또는 현재 노동의 형태에 적용하여 노동의 구체적인 내용과 산업구조의 변화에 따른 내가 하는 노동의 미래에 대해 다음의 본론에서 알아보고자 한다.
내가 하고 있는 노동의 형태는 통신판매업이다.
현재 우리나라의 통신업체는 LG, KT, SK가 과점체제를 이루고 있고, 세계에서 가장 최신의 이동통신 단말기와 새로운 여러 무선통신 서비스를 제공하고 있다. 이에 따라 통신업체에 종사하는 노동자들은 새로운 상품이나 단말기를 명확하고 친절하게 안내하기 위한 직무소진을 겪기도 한다. 판매자들의 직무는 비대면 혹은 대면으로 고객과 소통하는 업무를 수행하며 영업을 하기도 한다. 고객과의 만남을 통해 그들의 니즈를 적합하게 해결해주는 노동의 형태를 가지고 그 역할을 수행하고 있다고 할 수 있다.
내가 하고 있는 노동은 단순히 무언가를 판매하는 판매직 노동이라고 할 수 있겠지만 고객과 직접적으로 소통하기에 감정노동의 측면도 포함하고 있다고 생각한다. 고객은 통신업체를 통해 기본적 서비스부터 복잡한 클레임에 관한 부분까지 판매자와 커뮤니케이션을 하고 문제를 해결하며 새로운 상품 혹은 서비스에 가입하기도 하기 때문이다. 이에 대하여 다음에서 자세히 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 나의 노동 ‘통신판매업’
1) 노동의 구체적인 내용
과거 내가 했던 노동이라고 한다면 pc방이나 서빙 등의 아르바이트 형태의 노동이었고 21살부터 지금의 30살까지는 통신판매업을 본업으로 두어 노동에 임하고 있다.
구체적인 노동의 내용을 말하자면, 현재는 매장 3개를 관리하고 있는 관리직에 종사하고 있으며 고객을 만나 휴대폰을 판매하거나 유선판매 등 영업을 주 노동 내용으로 하고 있고 매장 별 관리를 해야 하는 부분도 추가로 도맡아 하고 있는 상황이다. 그에 따라 판매하는 노동도 있지만 매장관리와 판매에 주를 이루는 고객관리와 상담, 소통 등이 주 노동의 형태로 감정노동이 절반을 차지하고 있다고 할 수 있겠다.

참고자료

· 권민정(2020)『감정노동이 직무소진에 미치는 영향』, 서강대학교 대학원
· 박종무(2014)『통신업체 상담사의 감정노동행동과 직무소진, 직무성과, 이직의도에 관한 연구』, 영남대학교 대학원