소비자심리학_소비자의 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 1단계 문제인식
2) 2단계 정보탐색
3) 3단계 대안평가와 선택
4) 4단계 구매와 구매 후 행동

3. 결론

본문내용

1. 서론

구매자들이 주로 정보를 얻는 곳들이 있는데, 첫 번째로는 선택에 가장 많은 영향을 미치는 가족, 친구, 이웃, 친지이며, 두 번째로는 상업적 정보의 원천으로서 광고, 판촉사원, 포장, 진열이다. 세 번째, 공공적 정보의 원천으로 신뢰성이 가장 높다고 할 수 있는 신문기사, 뉴스, 소비자 잡지가 있으며, 가장 확실한 경험적 정보의 원천인 시험구매와 제품의 직접 사용을 들 수 있다.

2. 본론

1) 1단계 문제 인식

소비자의 구매 의사 결정 과정에서 첫 번째 단계로서 문제와 욕구를 인식하는 단계로 현재의 상태와 이상적 상태의 차이가 충분히 큰 경우 욕구가 발생한다. 욕구는 내부 자극 혹은 외부 자극에 의하여 발생하며, 욕구가 충족되지 않았을 때, 긴장 상태가 발생한다. 긴장 상태가 발생하면 이를 줄이려는 추진력이 발생한다.

참고자료

· 고객 심리학, 손영화, 2013
· 뇌과학 마케팅, 매트존슨, 2021
· 소비자 의사결정, 박명숙, 2013