총 5,468개
-
서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
-
서비스 마케팅 믹스전략2025.01.281. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스 개발은 어떤 서비스가 제공되어야 하는지, 서비스의 어떤 속성이 강조되어야 하는지, 가격책정은 어떻게 해야 하는지, 서비스를 어떻게 유통시키고 촉진시킬 것인지에 대한 답을 필요로 한다. 서비스 믹스는 공급업자가 제공하는 모든 서비스 목록을 의미하며, 서비스 기업들은 서비스 믹스 요인들을 간과하는 경향이 있다. 서비스는 재고 개념이 없기 때문에 서비스에 대한 요구와 공급의 의미가 다르다. 2. 서비스 제품전략 서비스는 유형의 제품과 달리 구매 전 품질을 평가할 수 없기 때문에, 소비자는 과거...2025.01.28
-
항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
-
글로벌 마케팅의 계획과 전략수립2025.01.291. 상품 전략 진출하는 국가 소비자의 욕구와 상품 수명주기를 고려하여 상품 전략을 수립해야 한다. 제품에는 단지 제품 자체뿐만 아니라, 디자인, 포장, 서비스 등과 같은 요소들도 포함되어 있다. 기업은 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다. 서비스 상품의 수명주기, 신상품 개발, 제품 차별화 전략 등이 중요하다. 2. 가격 전략 해외 시장 진출을 위한 사전 비용과 상품 이동에 따른 추가 비용(관세, 운송비 등), 위험 등을 고려하여 국제가격 전략을 수립해야 한다. 가격은 여러 가지 환경을 고려해야 하며, 가격 ...2025.01.29
-
서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.2025.01.191. 전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이 전통적 마케팅 믹스는 제품-가격-유통-촉진으로 구성되어 있으며, 서비스마케팅 믹스는 여기에 사람, 물리적 증거, 절차/과정이 포함된다. 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교하면, 전자는 제품 자체에 초점을 맞추고 후자는 서비스 제공 과정에 더 주목한다. 2. 성공적인 재포지셔닝 전략 재포지셔닝은 소비자 욕구나 경쟁 환경 변화에 따라 기존 제품의 포지션을 새롭게 조정하는 활동이다. 디자인엠포의 사례에서 보듯이, 코로나19로 인한 재택근무 증가에 맞춰 '스마트 오피...2025.01.19
-
제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.01.231. 제품수명주기 제품 수명주기(PLC, Product Life Cycle)는 제품이 시장에 출시되는 순간부터 외부 환경의 영향을 받으면서 성장, 위기, 성숙, 쇠퇴의 과정을 거치는 단계를 말한다. 기업들은 이러한 과정에 적절히 대처하기 위해 마케팅, 맞춤 전략, 제조, 시설 배치 등을 고려하여 수익을 극대화하는 방안을 모색한다. 제품 수명주기의 4단계는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기이며, 각 단계별로 특징과 전략이 다르다. 2. 서비스수명주기 서비스 수명주기(Service Life Cycle: SLC)는 시간에 따른 매출을 기...2025.01.23
-
사회복지 실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경 및 양질서비스 전략2025.01.041. 사례관리의 개념과 등장배경 사회복지 실천 영역에서 사례관리는 개인이나 가족의 문제를 종합적으로 평가하고 해결하기 위해 전문가들이 협력하여 일정한 절차와 방법을 통해 관리하는 과정이다. 사례관리는 과거 단편적인 사회복지 서비스 제공의 한계를 극복하고 개인과 가정의 다양한 문제를 종합적으로 접근하기 위해 등장하였다. 사례관리를 통해 개인과 가정의 자립과 사회적 통합을 촉진하고 사회적 취약계층의 복지 향상에 기여할 수 있다. 2. 사례관리 실천 과정 사례관리 실천 과정은 사례접수, 평가, 계획, 실행, 평가의 단계로 이루어진다. 사...2025.01.04
-
사회복지실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경, 사례관리 과정 및 양질의 서비스를 위한 전략2025.05.031. 사례관리의 개념과 등장배경 사례관리는 복잡한 욕구를 가진 클라이언트에게 상담과 지원을 제공하고 지역사회의 다양한 자원시스템을 개발하여 클라이언트 욕구를 해결하고 역량을 강화하기 위한 사회복지실천 방법론이다. 사례관리는 1970년대 미국에서 정신장애인에 대한 탈시설 정책이 본격화되면서 지역사회에 거주하는 만성정신질환자의 관리와 보호를 위해 도입되기 시작했다. 2. 사례관리 실천 과정 사례관리 실무절차는 접수, 평가, 개입계획, 중재이행, 조정·점검, 재평가, 평가 및 종료, 사후관리 순으로 진행된다. 사례관리자는 클라이언트의 욕...2025.05.03
-
서비스기업의 수요와 공급 균형을 통한 서비스 가용능력 효과적 운영2025.04.301. 수요와 공급 균형을 위한 서비스기업의 전략 서비스기업은 수요 측면에서 프로모션 전략 등으로 고객 수요를 조절하고, 공급 측면에서는 직원 교차 훈련, 아르바이트생 활용 등으로 서비스 공급을 관리할 수 있다. 또한 고객 참여를 증대시켜 서비스 프로세스에 고객을 부분 직원으로 활용할 수 있다. 2. 서비스기업의 물리적 환경 관리 서비스기업은 매장 인테리어, 가구 배치, 온도, 소음, 향기 등 물리적 환경을 관리해야 한다. 이는 조직 구성원과 고객의 행동 및 만족도에 영향을 미치기 때문에 중요하다. 3. 서비스 프로세스 관리 서비스 ...2025.04.30
-
제품 수명 주기와 서비스 수명 주기의 차이점2025.04.271. 제품 수명 주기 제품 수명 주기는 제품이 시장에 도입되어 폐기되기까지의 전 과정을 말한다. 제품 수명 주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구분되며, 각 단계마다 특징과 적절한 마케팅 전략이 필요하다. 2. 서비스 수명 주기 서비스 수명 주기도 제품 수명 주기와 유사하게 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구분된다. 그러나 서비스 수명 주기는 제품 수명 주기와 달리 각 단계마다 사용되는 전략이 다르다. 서비스 수명 주기는 현장 서비스 관리 또는 AS 서비스 방안으로 시장에 다가선다. 3. 제품 수명 주기...2025.04.27
1 / 547
