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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.111. 경영정보시스템의 정의 경영정보시스템(MIS, Management information system)이란 기업의 경영에 필요한 정보를 생성하고 저장하며 제공하는 경영 지원 시스템을 의미한다. 기업은 경영정보시스템을 이용함으로써 기업 경영 전반의 효율성을 제고할 수 있으며, 의사 결정의 정확성과 운영 프로세스의 속도를 높일 수 있다. 2. 고객 관계 관리의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)란 기업이 보유하고 있는 자원, 기술, 역량 등을 활용하여 새로운 고객 관계를 맺거나 ...2025.01.11
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신기술을 활용한 마케팅 사례와 그 전망- 사물인터넷(IoT) 기술을 중심으로2025.01.201. 사물인터넷(IoT) 기술 사물인터넷(IoT)은 디지털 전환의 핵심적인 촉매이자 연결 고리로서 작용하고 있다. IoT는 인터넷을 기반으로 사물이 연결되고 상호작용하며, 수집된 데이터를 분석하여 다양한 정보를 제공한다. IoT의 주요 특징으로는 스마트, 연결가능, 분석, 실시간, 클라우드 등이 있다. IoT 기술은 다양한 아이디어와 결합하여 여러 제품과 시설을 만들어냈으며, 마케팅 분야에서도 활발히 활용되고 있다. 2. IoT를 활용한 마케팅 사례 LG U+의 'U+우리집IoT 캠페인', 배스킨라빈스의 무인화 매장 '플로우', C...2025.01.20
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클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 소비자 조사2025.04.271. 클라우드 컴퓨팅 서비스 소비자 태도 조사 이 연구는 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대한 소비자의 태도와 사용 패턴을 평가하기 위해 수행되었습니다. 연구 결과에 따르면 대부분의 응답자들이 클라우드 컴퓨팅 서비스에 대해 긍정적인 태도를 보였으며, 데이터 저장 및 백업을 위해 주로 사용하고 있습니다. 그러나 보안 및 개인정보 보호에 대한 우려도 존재하는 것으로 나타났습니다. 이를 해결하기 위해 기업은 보안 조치와 개인정보 보호 정책에 대한 투명한 의사소통, 추가적인 보안 기능 제공, 특정 산업 대상 마케팅 등의 전략을 고려할 수 있습니다...2025.04.27
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생산관리 ) 고객맞춤화 전략 사용하고 있는 기업 찾아 기업이 해당 사업 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.04.261. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 소비자 개개인의 성향에 맞춰서 제품 생산성, 제품 마케팅 등을 추구하고 최적화된 서비스를 제공하고 기업이 목적으로 둔 성과를 달성하며 매출을 증가하는데 목적을 두고 있다. 이 전략은 소비 시장의 전반적인 트렌드나 성격 등에 따라서 상이해지며 기업의 제품 설계 방향이랑 전략에도 영향을 끼친다. 2. 개인화 마케팅 개인화 마케팅은 고객의 취향이랑 관심사 등을 파악하여 소비자의 특성에 맞춰서 최적화된 서비스를 제공하는 마케팅이다. 대표적인 사례로 넷플릭스와 왓챠를 들 수 있다. 넷플릭스는 자동 ...2025.04.26
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소비자심리학: 준거집단 영향유형과 가족 마케팅 전략2025.01.071. 준거집단 준거집단은 개인의 행동에 영향을 미치는 집단이나 기관으로, 신념, 가치, 규범 등을 공유하며 개인의 가치관이나 행동, 태도 형성에 기준점이 되는 집단을 말한다. 준거집단의 영향 유형에는 정보적 영향, 규범적 영향, 비교 기준적 영향, 가치 표현적 영향 등이 있다. 2. 가족과 마케팅 전략 가족은 소비자 행동에 있어 중요한 역할을 한다. 가족 구성원 전체가 공동의 사용 목적을 가지고 구매할 때 하나의 소비 단위 및 구매 의사 결정 단계가 된다. 마케팅 전략에서는 가족을 고려한 촉진 전략, 제품 개발 전략, 가격 전략, ...2025.01.07
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제품수명주기 이론과 월마트의 빅데이터 활용 마케팅 전략2025.01.191. 제품수명주기 이론 제품수명주기 이론은 제품이 시장에 유입되고 시간이 지남에 따라 소멸되기 전까지의 매출을 정량적으로 표현한 것입니다. 제품 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 등 다양한 단계로 나뉩니다. 이 이론은 신제품이 시장에 나온 후 진화 과정을 설명하는 데 유용하지만, 제품 수명주기의 변화 원인이나 매출과 이익의 변화를 예측하기 어렵다는 한계가 있습니다. 2. 월마트의 성숙기 수명주기와 빅데이터 활용 마케팅 전략 월마트는 현재 성숙기에 접어들었지만, 여전히 왕성한 활동을 하고 있습니다. 월마트는 쇠퇴기에 대비하...2025.01.19
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 요소2025.01.131. 문제인식 구매의사 결정과정의 첫 단계로, 현실 상태와 이상 상태 사이에 불일치가 있을 때, 특히 욕구가 느껴질 때 일어난다. 이 단계에서는 구매하고자 하는 상품이 꼭 필요한지, 필요하지 않아도 단순히 가지고 싶은 것인지를 살펴 '필요'와'욕구'를 구분하여야 한다. 문제인식을 유발하는 내적 요인에는 생리적 욕구의 발생 등이 있고, 외적 요인에는 광고나 판매원의 판촉활동 같은 마케팅 전략에 의한 영향 등이 있다. 2. 정보탐색 문제 확인 후 소비자는 문제를 해결하고자 제품에 관한 정보를 획득하고자 탐색을 시작하는데 이 모든 과정을...2025.01.13
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족2025.01.211. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM의 효과는 고객 관계 강화를 통해 수익성을 증대하고 목표 마케팅이 가능하며 잠재고객의 프로파일 정보를 이용한 전략적인 영업정보화가 가능하며 고객의 수익 기여도에 따른 전략 수립이 가능하며 우량 고객의 이탈 방지를 통해 경보시스템을 통한 이탈 가능 고객을 집중적으로...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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소비자 정보처리 과정과 목적, AIDMA와 AISAS의 정보처리과정 설명2025.04.261. 소비자 정보처리 과정과 목적 소비자는 새로운 제품에 대해 여러 단계를 거쳐 정보를 처리한다. 즉 어떠한 제품에 대해 지각하고, 개인적인 의미를 도출하는 과정을 거쳐서 지각의 결과를 기억한다. 이러한 일련의 과정을 소비자 정보처리과정이라고 한다. 소비자가 정보처리과정을 거치는 목적은 대체상품이나 서비스에 대한 이해와 평가, 반복적 구매 제품의 상표나 가격 회상, 이전 구매결정 정당화, 충동구매 또는 구매연기 이유 찾기, 시장 환경 변화 이해 등이 있다. 2. AIDMA와 AISAS의 정보처리과정 AIDMA는 Attention, ...2025.04.26
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