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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.041. 고객관계관리(CRM) 정의 고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가치가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 관계에 중점을 두는 장기적 전략이다. 이러한 CRM은 다양한 측면에서 기업과 고객과의 상호작용 극대화에 도움을 주어 고객 유지율 증가, 수익 증대, 고객 경험 개선, 프로세스 효율성 증가 등의 효과를 가져온다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 보험회사, 옥션, 미용 브랜드 헤어짱, 이어폰 브랜드 애프터샥, 패션 브랜드 스테레...2025.01.04
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우리나라와 외국의 자원봉사 비교 분석 및 시사점2025.05.131. 자원봉사의 개념과 특성 자원봉사는 자발성, 무보수성, 공익성, 비영리성 등의 특성을 가지고 있는 인간의 본성에서 비롯되는 정신적 활동이다. 현대사회의 다양한 사회문제를 해결하기 위한 방법 중 하나로 자원봉사활동이 부각되고 있다. 2. 우리나라 기업의 자원봉사 활동 우리나라 주요 기업들은 CSR 차원에서 임직원들의 자원봉사 참여를 적극 권장하고 있다. 삼성, SK, 현대자동차, LG, 포스코, 한화, 롯데, CJ 등 다양한 기업들이 자사의 특성에 맞는 자원봉사 프로그램을 운영하고 있다. 3. 외국의 자원봉사 활동 사례 영국은 지...2025.05.13
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[경영학]경영전략 토론과제_SKT 내부분석2025.05.091. SKT의 핵심 역량 SKT의 핵심 역량은 다음과 같습니다. 첫째, 유·무선 통신 및 5G 기반 모바일 사업의 성장 가속화, 네트워크 효율화 및 시장 경쟁 안정화로 수익성 개선을 지속하고 있습니다. 둘째, Enterprise, 데이터센터, 클라우드, AIoT 분야에서 혁신을 주도하고 있으며, 5G MEC, MSP, 글로벌 초협력을 기반으로 글로벌 D/C 시장 진출을 가속화하고 있습니다. 셋째, 콘텐츠, PP, OTT, T커머스, 광고 등 미디어 Value Chain을 강화하고 있습니다. 넷째, AIVERSE를 통해 고객 경험 고...2025.05.09
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국내 사물인터넷 상용화 사례와 기업에 미치는 영향2025.04.291. 사물인터넷(IoT) 사물인터넷은 사람과 주변 사물이 유무선 네트워크로 연결되어 정보를 상호 수집하고 공유하며 통신하는 인터넷 환경을 의미합니다. 기존에는 PC와 스마트폰이 네트워크 연결의 매개체였지만, 사물 자체가 인터넷에 직접 연결되는 단계로 발전했습니다. 사람, 사물, 생성 데이터 등 모든 것이 인터넷으로 연결되는 기술과 서비스 환경을 포괄합니다. 최근 웨어러블 기기의 등장으로 B2C 소비재 분야로 확대되었습니다. 2. 국내 사물인터넷 상용화 사례 본 문서에서는 국내에서 이루어지고 있는 사물인터넷 상용화 사례를 살펴보고자 ...2025.04.29
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[A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.141. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객의 요구와 선호를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객과의 관계를 강화함으로써 장기적인 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근 방식이다. 이러한 관리 시스템은 고객 정보를 체계적으로 수집, 저장, 분석하는 동시에, 마케팅, 판매, 고객 서비스 활동을 적극적으로 지원한다. CRM의 핵심은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 통해 개별 고객의 기대를 충족시키고, 심지어는 그 기대를 초과하는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 카카오톡은 사용자들의 대화 ...2025.01.14
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플랫폼 시대의 미디어산업 사례 연구 보고서2025.05.151. 플랫폼의 의미 플랫폼(Platform)이란 중세 프랑스어에서 유래한 단어로, 어떠한 형태(Form)로 구획된 지대(Platform)를 의미하는 단어였다. 여기서 플랫폼은 원하는 목적으로 다양하게 이용할 수 있는 기반을 가리키는 단어가 되었고, 현재 이러한 플랫폼의 개념은 산업과 시장을 막론하고 중요한 개념으로 떠오르고 있다. 특히 플랫폼은 인터넷 네트워크의 발전과 스마트폰, 태블릿 등을 비롯한 다양한 스마트 디바이스의 보급률이 증가하면서 하나의 비즈니스 모델(Business Model)로 그 세력을 확장하기 시작하였다. 2. ...2025.05.15
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분식회계2025.05.021. 분식회계의 정의 분식회계란 재무제표를 고의적으로 조작하여 사실과 다른 내용을 공시하는 것을 말한다. 분식회계는 회계부정을 의미하며, 미국에서는 회계사기라고 표현하기도 한다. 흔히 기업의 실적을 좋게 보이도록 만들기 위해 자산이나 이익을 부풀리고, 부채나 비용을 줄이는 방식을 사용한다. 2. 분식회계의 사례 우리나라에 분식회계 사건들 중 가장 대표적으로 꼽히는 사례는 대우그룹이다. 대우그룹은 해외진출을 선택하면서 실적이 악화되자 분식회계를 저질렀다. 대우가 저지른 분식회계 방식은 가공매출 인식과 자산 과대계상이었다. 또 다른 사...2025.05.02
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기업의 사회공헌활동으로 진행되는 우수사례를 소개하고, 기업의 자원봉사활동의 필요성을 제시2025.01.221. 기업의 사회공헌활동 기업의 사회공헌활동은 기업의 사회적인 책임, 기업의 지역사회 활동, 기업윤리, 기업의 자선활동 등과 같은 개념과 혼용해 사용되며, 기업이 지역사회에 공헌하고자 자원을 지원하고 임직원의 능력, 시간, 노력 등으로 봉사하는 활동을 의미한다. 기업은 사회복지, 장학사업, 환경단체, 학술연구 등을 지원하거나 문화예술 진흥사업에 참여하는 등 다양한 방법으로 사회적 책임을 수행한다. 2. 기업의 사회공헌활동 사례 교보생명의 '교보다솜이 간병봉사단' 프로그램은 저소득층 여성 가구주에게 간병인 교육을 제공하고 저소득층 환...2025.01.22
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국내 OTT 기업 웨이브의 경쟁력 분석2025.01.181. 웨이브(Wavve) 기업 소개 웨이브(Wavve)는 SKT와 지상파 3사인 KBS, SBS, MBC가 합작 투자하여 운영하는 국내 OTT 플랫폼 기업이다. 2019년 9월에 출시되었으며, 현재 국내 동영상 콘텐츠 플랫폼 1위를 차지하고 있다. 웨이브의 특징은 지상파 방송 실시간 중계, 다양한 VOD 콘텐츠 제공, 오리지널 콘텐츠 제작 등이다. 웨이브는 국내 1위 자리에 만족하지 않고 글로벌 시장 진출을 목표로 하고 있다. 2. 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인 분석 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인은 기존 산업 내 경쟁 기업, 신...2025.01.18
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인기 캐릭터와의 콜라보레이션, 앱 기능 강화 등을 더한키즈폰 경쟁2025.05.011. 키즈폰 제작 키즈폰 제작 시 어린이나 부모들이 선호하는 캐릭터를 파악하는 것이 가장 우선되는 단계이다. 위치추적 등 특별 기능을 탑재해 제작되는 것이 일반적이며, 브랜드 이미지 제고와도 연결된다. 2. 키즈폰 경쟁 이통3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스)가 인기 캐릭터와의 콜라보레이션, 앱 기능 강화 등을 더해 '키즈폰' 경쟁에 뛰어들었다. 키즈폰의 경우 타 상품 대비 높은 수익성을 올리는 상품은 아니지만, 어린이 가입자(자녀)와 성인 가입자(부모)를 연계할 수 있다는 장점이 있다. 3. 성공을 위한 노력 절대 타인의 성공을 쉽...2025.05.01
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