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감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
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사례의 클라이언트에게 사회복지사로서 개입 및 우선 윤리적 이슈2025.04.271. 사회복지 실천 사회복지 실천에서 가장 중요한 것은 고객 문제에 신속하게 접근해 해결하는 것이다. 제시된 사건에서 가장 중요한 것은 남편과 딸, 아내를 분리하는 것이다. 현재 딸 부부는 남편에게 지속적으로 학대를 당하고 딸은 성추행을 당했으며 폭력과 이혼이 두려워 말을 잇지 못하고 있다. 이 경우 법적으로 매우 큰 문제가 될 수 있고 의뢰인을 방치하면 더 큰 문제가 발생할 수 있기 때문에 일단 분리할 필요가 있다. 2. 심리상담 그 후에 딸의 심리 상담이 필요하다. 딸이 남편에게 성추행을 당했기 때문에 심리상담을 통해 딸의 현황...2025.04.27
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유능한 상담자가 되기 위한 전문적 자질과 인간적 자질2025.01.271. 유능한 상담자의 특성 유능한 상담자는 상담 대상자의 감정과 경험에 대해 폭넓은 이해와 공감을 보여야 한다. 이는 상담자가 고객의 관점을 이해하고 그들과 공감할 수 있는 능력을 의미한다. 유능한 상담자는 고객의 말에 귀를 기울이고, 그들의 상황을 종합적으로 이해하려고 노력해야 한다. 이는 상담자가 고객의 문제를 판단하고 해결하기 위해 다양한 관점과 방법을 고려하는 능력을 의미한다. 상담자는 말과 행동을 효과적으로 사용하여 고객과의 소통을 원활히 이룰 수 있어야 한다. 비언어적 의사소통도 적극적으로 활용하여 내담자와의 상호작용을 ...2025.01.27
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사회복지실천의 대상에 대한 이해2025.04.251. 클라이언트의 개념 클라이언트란 개인 실천에 있어 도움을 요청받거나 원조를 요청하는 사람 즉 요보호대상자를 뜻한다. 또 심리상담적인 측면에서는 이를 내담자라고 부르기도 한다. 외국에서는 클라이언트 대신 서비스이용자나 고객과 같은 다른 용어를 사용하는 나라도 있지만, 고객이라는 용어가 사회복지서비스를 이용하는 사람들이 고객이라는 용어가 담고 있는 경제적인 선택의 자유를 가지고 있지 못하기 때문에 적절한 대체용어가 아니라는 의견이 많고, 서비스이용자는 일부 실천영역에서 클라이언트라는 용어대신 사용하기에 적절한 것으로 간주되었다. 2...2025.04.25
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다이어트로 인한 확산성 탈모증과 고객 두피관리2025.05.121. 다이어트로 인한 확산성 탈모증 다이어트로 인한 확산성 탈모증은 과도한 식이 조절로 인해 발생할 수 있는 문제이다. 여성들에게 더 흔하게 나타나며, 식단 조절 외에도 생활 습관이나 피부염 등 다양한 요인을 고려해야 한다. 상담 시 고객이 편안하게 자신의 상태를 얘기할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요하다. 진단을 위해 진단기 사용과 혈액, 미네랄 테스트 등이 필요하며, 마사지, 스케일링, 샴푸 등의 관리와 함께 식이요법 개선이 핵심적이다. 2. 고객 두피관리 다이어트로 인한 확산성 탈모증 고객의 경우, 어깨, 등, 상박 등에 ...2025.05.12
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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사회복지실천의 장(setting)의 의미에 대한 클라이언트 중심 접근2025.05.031. 클라이언트 중심 모델 클라이언트 중심 모델은 실존주의 이론, 형태요법, 단순 실존주의 철학 등에서 그 기원을 가지고 있다. 최근에는 치유자와 클라이언트의 관계 둘 모두를 중요하게 생각하고 있다. 상담이나 심리치료 과정에서의 고객중심 모델은 1940년 미국의 심리학자 로저스의 인간중심 접근에서 시작되었다. 2. 고객 중심 모델의 기본 요소 고객 중심 모델의 기본 요소는 로저스가 로체스터 대학에서 임상 치료사로 12년간 근무하는 동안에 나온 것이다. 로저스는 문제가 있는 어린이, 부모, 가족을 대상으로 심리 치료 과정을 도입하여 ...2025.05.03
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2023년 자산관리업 트렌드와 시사점2025.01.191. 고객 분류의 다변화 단편적인 자산 규모로만 고객을 분류하는 것을 넘어, 인구 통계적 특성과 개인들의 고유의 니즈에 따라 대중 부유층, 여성, MZ세대 등으로 다변화하는 중임. 여성의 자산이 빠르게 증가하면서 여성 전용 자산관리 회사가 등장하고 있으며, MZ세대는 부모 세대와 달리 자산관리 회사에 대한 충성도가 낮고 디지털 채널을 선호하는 특성을 보임. 2. 자산 '이전' · '인출' 관련 자산 관리 서비스 수요 확대 막대한 자산을 보유한 고령층이 늘어나면서 자산관리의 초점이 '축적'에서 '이전'과 '인출'로 옮겨질 전망. 금융...2025.01.19
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클라이언트중심치료 모델과 해결중심치료 모델 설명2025.04.301. 해결중심모델 해결중심모델의 기본 개념은 고객의 장점, 자원, 능력, 결함, 장애물 등으로 해결되지 않을 수 있는 문제를 성공적으로 해결한 경험에 초점을 맞추는 것입니다. 이 모델의 장점은 단기 치료 접근법이며 장기 치료와 유사한 치료 효과를 가지고 있다는 것입니다. 또한 고객 중심의 관계와 협력을 활용해 고객의 장점을 파악할 수 있습니다. 하지만 일부 사회복지사들은 문제의 원인을 해결하는 것이 아니라 해결책 중심의 이론을 일시적인 대응으로 간주하는 경향이 있습니다. 2. 인간중심상담 인간중심상담은 자기(self)의 조직화와 기...2025.04.30
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Chat GPT 활용(적용)사례2025.05.081. Chat GPT(생성 AI) 개념 오픈 AI는 일론 머스크, 피터 틸, 리드 호프먼, 샘 올트먼 등이 설립한 비영리 회사로, 2019년 MS가 10억 달러를 투자했다. 이를 통해 GPT(Generative Pre-trained Transformer)라는 언어생성모델이 개발되었고, 이를 기반으로 한 챗 GPT는 사람과 대화하는 것과 같은 경험을 제공하는 인공지능 챗봇이다. 2. Chat GPT 활용/도입사례 서울시는 챗 GPT를 활용해 행정 서비스 집행 시간을 단축할 수 있을 것으로 보고 있으며, 부동산 중개 플랫폼에서도 활용되...2025.05.08
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