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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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코로나 19 속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례와 문제점2025.05.031. 대면 서비스 사례 실습기관인 장애인 주간보호시설에서 제공한 대면 서비스에는 일상생활 지원서비스(일반 보호 및 급식, 생활습관 및 예절교육, 장애인 개별 욕구), 사회생활 지원서비스(학습지도 및 위생 지도, 문화체험 및 기타, 지역사회 나눔 활동, 사회적응훈련) 등이 있었다. 2. 비대면 서비스 사례 실습기관에서 제공한 비대면 서비스는 전화상담 및 사례관리 정도였다. 가족 및 클라이언트와의 전화상담을 통해 정서적, 심리적인 지지를 제공하고 상담 일지 작성을 통해 집에서의 클라이언트 모습을 파악하였다. 3. 장애인 주간보호시설의 ...2025.05.03
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클라이언트와 라포 형성이 중요한 이유에 대해 논하시오2025.01.151. 클라이언트와 라포의 개념 및 중요성 클라이언트는 조직이 제공하는 서비스나 제품을 소비하거나 이용하는 고객을 의미하며, 라포는 그 서비스나 제품을 제공하는 측을 말한다. 클라이언트와 라포 간의 관계는 조직의 성과와 직결되는데, 클라이언트는 조직의 수익원이며 만족한 클라이언트는 긍정적인 피드백을 제공할 수 있다. 또한 클라이언트와의 긴밀한 소통을 통해 조직은 시장 동향을 파악하고 고객의 니즈를 반영할 수 있다. 2. 클라이언트와 라포 형성의 장점 클라이언트와 라포 간의 강력한 관계는 조직에 다양한 이점을 제공한다. 신뢰가 구축되면...2025.01.15
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세일즈에 관한 A to Z2025.01.141. 세일즈 이해와 기회 발굴 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 잠재고객을 발굴하기 위해서는 고객을 세분화하여 관심과 흥미를 보이는 고객을 찾아내는 것이 중요하다. 하지만 잠재고객 발굴에 투자하는 시간을 아깝다고 생각하거나, 자신이 누군가의 시간을 빼앗고 있다고 생각하는 등의 이유로 잠재고객 발굴을 하지 않는 경우가 많다. 기존 고객을 활용하거나 신규 고객을 찾는 등 다양한 방법...2025.01.14
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보육교사-인간행동과 사회환경-정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오2025.04.301. 정신분석 상담의 의의 정신분석 상담은 정신분석이론을 기반으로 한 상담 기술입니다. 이러한 상담 기술은 대개 개인이나 그룹의 심리적, 정서적, 인간관계적 문제를 이해하고, 해결하고, 발전시키기 위해 사용됩니다. 2. 정신분석 상담의 방법 정신분석 상담의 방법에는 자유 연상, 자유 연관, 반추, 해석, 다른 관점 제시 등이 있습니다. 이를 통해 상담자는 고객이 무의식적으로 느끼고 있는 것을 파악하고, 고객 스스로 그것을 깨닫게 해 줍니다. 3. 정신분석 상담의 목적 정신분석 상담의 목적은 고객이 무의식적으로 느끼는 내면의 갈등, ...2025.04.30
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심리상담사2025.04.261. 상담의 역사와 개념 상담이라는 용어는 1957년 한국에서 학교 상담사 양성을 위한 수업의 기회로 사용되기 시작했다. 당시 상담의 이론과 실천은 학교생활 지도의 한 방법으로 소개되었다. 상담은 규율과 대조되는 방법으로 이해되며, 학생 이해에 초점을 맞추는 방법이다. 2. 상담자의 자질 상담자가 되기 위해서는 상담에 대한 이론적 지식과 실천적 기술을 가지고 있어야 하며, 바람직한 인간성을 가져야 한다. 상담사는 합리적인 주장을 충분히 할 수 있어야 하며, 전문성 관련 요인으로는 상담사 학위, 자격, 자격증 종류 및 등급, 전문가가...2025.04.26
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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
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좋은 상담사가 갖추어야 할 자질들 중 본인이 가장 중요하게 생각하는 것과 그 이유2025.05.011. 상담사의 자질 훌륭한 상담가가 갖추어야 할 자질은 매우 다양하며, 개인마다 생각하는 좋은 상담사의 기준이 다르다. 개인적으로 중요하게 생각하는 것은 고객의 말을 경청하고 공감할 수 있는 능력이다. 상담은 단순히 이야기를 듣는 것이 아니라 문제를 파악하고 해결책을 찾는 과정이며, 이를 위해서는 고객과의 신뢰와 안정감이 필요하다. 따라서 상담사의 공감능력이 가장 중요한 자질이라고 생각한다. 1. 상담사의 자질 상담사의 자질은 상담 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 상담사는 내담자와의 신뢰 관계 형성, 공감적 태도, 전문성 등 ...2025.05.01
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상담이론과실제_본 교과목 1주차 2차시 수업시간에 다루었던 내용중상담의 기본원리2025.04.291. 상담의 개념 상담은 언어적 또는 비언어적 의사소통을 통해 타인의 행동을 변화시키려는 인간관계이다. 상담은 부적응을 개선하는 치료적 측면과 자신의 삶을 돌아보면서 보다 성숙한 개인의 성장을 지향하는 발달적 상담적 측면이 있다. 2. 상담의 기본원리 상담의 기본원리로는 사회적, 문화적 맥락에서 인간의 행동을 이해하는 것, 상담자와 의뢰인 간의 긍정적 관계 형성, 상담이 개별 의뢰자들에게 강렬한 경험을 가져다 줄 수 있는 행위, 고객이 적극적인 파트너로 참여하는 협력적 과정, 윤리적 행위 등이 있다. 3. 효과적인 상담 효과적인 상...2025.04.29
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국내 스타트업 기업 중 한 곳을 선정하여 해당 기업의 외부 환경을 분석하고, 향후 성공적인 경영을 하기 위한 개선방안2025.04.301. 기업의 외부환경 분석 기업의 외부환경 중에서도 거시적 환경은 정치적, 법률적, 경제적, 인구적 변화 등과 마찬가지로 기업이 속해있는 산업 밖에서 발생하고 기업의 경영 및 마케팅 활동에 미치는 요인으로 보통 장기간에 걸쳐서 발생하게 되고 기업에 지속적으로 영향을 미친다. 사회적 변화, 문화적 변화, 기술적 변화, 경제적 변화 등을 분석하였다. 2. 헤어짱 프로그램의 장단점 분석 헤어짱 프로그램의 장점은 데이터 분석을 통한 마케팅 효과 측정, 직원 능력 평가 및 접객서비스 수준 향상, 카카오헤어샵과의 예약 연동 등이다. 한계점으로...2025.04.30
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