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디지털마케팅 트렌드 전망조사2025.01.061. 컨시어지 마케팅 컨시어지 마케팅은 고객이 원하는 바를 마치 집사나 개인비서와 같이 챙겨주는 것을 의미합니다. 이는 정보가 과잉되는 환경에서 소비자들이 자신의 취향에 맞는 일이나 중요한 일에 집중하기 위해 일상적인 소비 등을 신뢰할 수 있는 사람에게 맡기고자 하는 수요를 반영한 것입니다. 컨시어지 마케팅의 사례로는 의료관광 컨시어지 서비스가 있으며, 디지털 플랫폼을 통한 다양한 맞춤 서비스도 발전하고 있습니다. 2. 호스피탈리티 산업의 컨시어지 마케팅 호스피탈리티 산업에서도 컨시어지 마케팅의 사례를 찾아볼 수 있습니다. 특급호텔...2025.01.06
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경영학 ) 스마트경영2025.04.271. 디지털 전환 디지털 전환은 정보통신기술을 포함한 다양한 기술과 플랫폼 구축, 활용을 통해 기존 전통적인 사업모델과 서비스 등을 혁신하는 것을 의미한다. 디지털 전환은 전산화나 디지털화와는 차별화되는 개념으로, 디지털 기술과 문화 확산으로 인해 사업모델이 새로운 방식으로 변화하는 것을 의미하며, 수요자 중심의 혁신이라고 볼 수 있다. 2. 보험 산업의 디지털 전환 보험 산업의 디지털 전환은 기술을 이용해 단순히 보험회사의 효율성을 향상하는 것이 아니라, 전통적인 보험 산업 모델을 혁신하는 것을 의미한다. 보험사들은 보험 본연의 ...2025.04.27
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피부 전문 살롱의 경영요소 중 고객상담에 대한 설명과 의견2025.01.241. 고객상담의 개요 상담은 상호 간의 심리적 협조를 통해 개인의 인격변화를 이끌어내는 과정으로, 피부관리실에서는 고객의 피부타입과 다양한 피부 문제를 효과적으로 개선하기 위해 내담자에 대한 다각적이고 심층적인 이해가 필수적임. 피부에 나타나는 외적인 현상들은 고객의 심리적 상태, 건강 상태, 생활 습관, 주변 환경, 체질 등 여러 요인을 반영하고 있어 이를 고려하여 접근함으로써 고객에게 안정된 상태와 긍정적인 경험을 제공할 수 있음. 2. 상담자의 자세 상담자는 항상 성의 있는 자세로 고객을 대하며, 고객의 장점을 부각시키고 칭찬...2025.01.24
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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다2025.01.211. 기업의 비용최소화 전략 기업은 기본적으로 수익을 창출하는 것이 목적이므로 비용을 최소화하는 것이 중요하다. 비용 최소화 전략의 원천은 산업 구조, 독점적인 기술 확보, 규모의 경제 실현, 차별화된 원자재 확보 등 다양한 방법론이 존재한다. 정보기술은 자재요구계획(MRP) 시스템, 문서이미징 시스템, 빅데이터 기반 수요 예측 등을 통해 비용 최소화에 활용될 수 있다. 2. 기업의 차별화 전략 차별화 전략은 고객이 중요하다고 여기는 속성을 파악하여 그러한 요구에 부합하도록 기업이 자체적으로 포지셔닝하는 것을 의미한다. 정보기술은 ...2025.01.21
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베스킨라빈스의 성공비결 - 다양한 맛의 선택2025.01.231. '31가지 맛' 컨셉 베스킨라빈스의 상징적인 슬로건인 '31가지 맛(31 Flavors)'은 한 달 동안 매일 다른 맛의 아이스크림을 경험할 수 있다는 컨셉에서 유래했으며, 고객들에게 끊임없는 다양성을 약속하는 의미를 담고 있습니다. 1945년 창업 당시 다른 아이스크림 가게들은 소수의 기본적인 맛만 제공했지만, 베스킨라빈스는 한 달 내내 새로운 맛을 즐길 수 있다는 차별성을 강조했습니다. 2. 계속해서 출시되는 새로운 맛 베스킨라빈스는 고정된 맛만을 제공하는 것이 아니라, 끊임없이 새로운 맛을 개발하여 고객들에게 새로운 경험...2025.01.23
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4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례2025.05.121. 롯데백화점 롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다. 2. 롯데온...2025.05.12
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기업의 본원적 전략과 정보기술 활용2025.04.261. 본원적 전략의 개념 본원적 전략(generic strategy)이란 기업이 어떠한 시장 및 산업군에서 우위를 차지하기 위한 전략을 의미한다. 본원적 전략은 기업의 우위가 어디에 있는지에 근거하고 있는데, 기업이 다른 기업들에 비해 비용적 우위가 있는지 또는 다른 기업들에 비해 차별화의 우위가 있는지를 기준으로 전략을 구분할 수 있다. 2. 비용 최소화 전략 기업이 다른 기업들에 비해 더 낮은 비용으로 제품을 생산함으로써 높은 이윤을 누리고자 하는 비용 최소화 전략은 주로 개발비용이 많이 들지 않고 소비자들의 가격 탄력성이 높은...2025.04.26
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기업의 핵심역량이 성장에 미치는 영향2025.04.251. 기업의 핵심역량 기업의 핵심역량은 기업이 보유한 능력이자 경쟁사와 차별화되고 선두에 설 수 있는 원천이다. 핵심역량은 고객에게 높은 가치를 제공하고, 경쟁에서 차별화될 수 있어야 하며, 다른 사업으로 확장할 수 있는 능력과 모방하기 어려운 희소성이 있어야 한다. 2. 아모레퍼시픽의 사례 아모레퍼시픽은 화장품 사업에 집중하며 고객 중심의 상품 개발 능력을 핵심역량으로 삼았다. 이를 통해 한방화장품, 천연 원료 화장품, 쿠션 팩트 등 혁신적인 제품을 개발하여 국내 업계 1위를 차지할 수 있었다. 최근에는 개인 맞춤형 화장품 서비스...2025.04.25
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소비자 분석을 통한 기업 성공 사례2025.01.271. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석에는 인구통계학적 요소와 심리학적 요소가 중요하다. 인구통계학적 요소는 소비자의 나이, 성별, 소득 수준, 학력 등의 정보를 활용하여 목표 고객층을 정의하고 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 된다. 심리학적 요소는 소비자의 라이프스타일, 가치관, 관심사 등을 분석하여 그들의 구매 동기와 행동을 이해하는 데 활용된다. 2. 소비자 분석을 통한 성공 사례 넷플릭스와 스타벅스는 소비자 분석을 통해 성공을 거두었다. 넷플릭스는 사용자의 시청 습관, 취향, 선호도 등을 분석하여 개인 맞춤형 추천 시스...2025.01.27
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정성적 수요예측 방법과 기업 사례2025.04.261. 정성적 수요예측 정성적 수요예측 방법은 기업 내외부 전문가의 지식과 경험 등 주관적 요소를 활용하여 미래 수요를 예측하는 방법입니다. 정성적 기법에는 델파이법, 패널 동의법, 역사적 유추법, 시장 조사법 등이 있습니다. 2. 테스코의 정성적 수요예측 사례 영국 기업 테스코는 기상 데이터와 고객 구매 패턴 분석을 통해 정성적 수요예측 기법을 활용하였습니다. 기상 데이터를 활용하여 지역별 기온 변화에 따른 제품 수요를 예측하고, 고객 구매 패턴 분석을 통해 개인별 맞춤형 쇼핑 안내 서비스를 제공하였습니다. 이를 통해 선제적인 공급...2025.04.26
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