디지털마케팅 트렌드 전망조사

문서 내 토픽

1. 컨시어지 마케팅

컨시어지 마케팅은 고객이 원하는 바를 마치 집사나 개인비서와 같이 챙겨주는 것을 의미합니다. 이는 정보가 과잉되는 환경에서 소비자들이 자신의 취향에 맞는 일이나 중요한 일에 집중하기 위해 일상적인 소비 등을 신뢰할 수 있는 사람에게 맡기고자 하는 수요를 반영한 것입니다. 컨시어지 마케팅의 사례로는 의료관광 컨시어지 서비스가 있으며, 디지털 플랫폼을 통한 다양한 맞춤 서비스도 발전하고 있습니다.
2. 호스피탈리티 산업의 컨시어지 마케팅

호스피탈리티 산업에서도 컨시어지 마케팅의 사례를 찾아볼 수 있습니다. 특급호텔과 중소형 숙박업체들을 중심으로 온라인 컨시어지 서비스가 도입되고 있습니다. 대표적인 사례로 채팅 기반 온라인 컨시어지 서비스 플랫폼인 '레드타이버틀러'가 있습니다. 이 기업은 채팅 서비스를 통해 여행 관련 다양한 정보와 서비스를 제공하고 있으며, 향후 결제 기능까지 인하우스로 구축할 계획입니다. 또한 한화호텔앤리조트 '더 플라자'는 외국인 투숙객 증가에 대응하여 고궁 투어 패키지를 운영하는 등 컨시어지 서비스를 제공하고 있습니다.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 컨시어지 마케팅

컨시어지 마케팅은 고객 중심의 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화하는 효과적인 마케팅 전략입니다. 호텔, 리조트, 항공사 등 호스피탈리티 산업에서 널리 활용되고 있으며, 고객의 개별적인 요구사항을 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 극대화할 수 있습니다. 컨시어지 마케팅은 고객과의 긍정적인 관계 형성을 통해 재방문율 및 구전 효과를 높일 수 있으며, 이를 통해 기업의 수익 증대에도 기여할 수 있습니다. 다만 고객 데이터 관리와 개인정보 보호에 대한 고려가 필요하며, 서비스 제공 인력의 전문성 및 고객 응대 역량 강화가 중요합니다.
2. 호스피탈리티 산업의 컨시어지 마케팅

호스피탈리티 산업에서 컨시어지 마케팅은 매우 중요한 역할을 합니다. 호텔, 리조트, 항공사 등 고객 경험이 핵심인 기업들은 컨시어지 서비스를 통해 고객의 개별적인 요구사항을 파악하고 이에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이는 고객과의 긍정적인 관계 형성과 재방문율 증대로 이어져 기업의 수익 증대에 기여할 수 있습니다. 특히 최근 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스에 대한 수요가 증가하면서 컨시어지 마케팅의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 고객 데이터 관리와 개인정보 보호, 서비스 제공 인력의 전문성 및 고객 응대 역량 강화 등 다양한 과제가 있지만, 호스피탈리티 기업들이 이를 효과적으로 해결한다면 컨시어지 마케팅을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고 경쟁력을 강화할 수 있을 것입니다.

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