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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.251. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 의미합니다. CRM은 기업 내부를 관리하는 ERP와 달리 외부 소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템입니다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술입니다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 ...2025.04.25
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.151. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 고객의 개별적인 요구사항을 반영하여 제품이나 서비스를 제공하는 전략이다. 스타벅스는 고객의 별명 사용, 음료 주문 시 개인 취향 반영 등의 방식으로 고객 맞춤화 전략을 성공적으로 수행하고 있다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 지속적인 구매를 유도하고 있다. 2. 스타벅스의 성공 요인 스타벅스의 성공 요인은 다음과 같다. 첫째, 청년층을 중심으로 디지털 리터러시가 높은 고객층을 타깃으로 비대면 주문 및 개인화 서비스를 제공하여 편의성을 높였다. 둘째, 다른 커피전문점과 달리 고객의 ...2025.05.15
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건강문제에 대한 사회복지적 개입의 필요성: 체계이론적 관점2025.01.241. 체계이론 체계이론은 인간을 신체, 심리, 사회적으로 구분하지 않고 하나의 단일 체계로 인식합니다. 인간은 외부 체계와 끊임없이 상호작용하며, 인간 내부에서도 심리, 신체, 사회적 요소들이 균형을 이루어 하나의 체계를 구성합니다. 이러한 체계 내에서 문제가 발생하면 구성요소들 간의 관계가 어긋나있다는 것을 의미합니다. 2. 건강과 사회복지적 개입 체계이론에 따르면 개인의 건강 문제는 단순히 신체적 요인만이 아니라 심리, 사회적 요인들이 복합적으로 작용하여 발생합니다. 따라서 개인이 스스로 건강을 관리하기 어려운 상황에서는 국가와...2025.01.24
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사회복지정책의 급여 형태 중 바우처(증서) 제도의 장점 및 문제점과 개선방안2025.01.131. 사회복지 바우처 제도 사회복지 영역에서 바우처란 정부가 사회복지 수혜자(이용자)를 대상으로 지원하는 재정보증서를 말한다. 바우처는 선택권을 통한 배분적 효율성과 경쟁을 통한 생산적 효율성을 높이는 작동원리를 갖고 있다. 바우처 서비스를 제대로 설계하고 집행한다면 공급자 방식보다 적은 비용으로 동일한 서비스를 제공함으로써 정부예산을 절감하고 이용자의 선호를 반영할 수 있는 장점을 가지고 있다. 반면 서비스 단가의 지나친 절감에 따른 서비스의 품질저하도 우려된다. 2. 전자바우처 제도 최근 바우처라는 이용자 중심의 전달방식에 전자...2025.01.13
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택배 GPS 서비스의 권력과 감시: 미셸 푸코의 시각에서 바라보기2025.01.041. 근대 규율사회와 감시사회 미셸 푸코는 범법자에 대한 처벌 방식의 변화를 통해 개인과 신체를 통제하기 위한 근대 규율사회와 감시사회의 출현을 밝히고자 했다. 근대적 규율사회는 감옥의 규율과 죄수들에 대한 감시와 통제 방법이 사회적으로 확산된 사회이다. 이러한 사회는 개인에게 신체에 대한 규율을 길들이는 사회로 이해할 수 있다. 2. 판옵티콘과 권력의 작용 판옵티콘은 중앙 통제탑에 위치한 간수를 통해 독방에 있는 죄수들을 외부에서 들어오는 햇빛을 통해 실시간으로 감시할 수 있다. 이러한 특징으로 인해 판옵티콘은 권력이 작동되지 않...2025.01.04
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정신건강사회복지의 개인 대상의 실천 방법에서 학생이 가장 관심 있거나 중요하다고 생각하는 실천2025.05.011. 사례관리 사례관리는 복합적이며 다양한 욕구를 가진 클라이언트에 대해 면밀한 사정과 사례계획을 통해 지역사회의 공식적 또는 비공식적 자원을 활용해서 서비스를 전달하며 종합적으로 점검과 관리하는 것으로 생태체계적 관점이 기반이 된다. 사례관리의 목표는 환경의 도전에 맞서기 위해 개개인의 잠재력을 극대화하고, 가족 및 1차 집단의 보호 능력을 극대화하며, 공식적 보호체계와 1차적 보호 자원을 통합하고, 개개인과 1차 집단의 욕구 충족을 위해 공식적 보호체계 안에서 능력을 극대화하는 것이다. 사례관리의 사회복지적 유용성은 클라이언트의...2025.05.01
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법과 기술의 교차점 - 디지털 시대의 도전과 기회2025.05.051. 법과 기술의 교차점 디지털 시대에 기술의 확산은 법률을 포함한 다양한 분야에서 중대한 변화를 가져왔다. 법조계는 법률 서비스를 제공하는 방식에서부터 법률 자체에 이르기까지 다양한 측면에서 영향을 받았다. 기술이 가져온 도전과 기회는 최근 몇 년 동안 많은 논쟁의 주제가 되었고, 많은 전문가들은 법과 기술의 교차점에 대한 더 큰 관심을 요구하고 있다. 2. 디지털 시대의 법조계 과제 디지털 시대에 법조계가 직면한 중요한 과제 중 하나는 끊임없이 진화하는 기술 환경에 보조를 맞춰야 한다는 것이다. 기술은 지속적으로 발전하고 있으며...2025.05.05
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고령화 사회에 따른 은퇴 전 자원봉사 의무화 제도에 대한 찬반 의견2025.04.301. 고령화 사회 전 세계적으로 고령화 문제가 심각해지고 있으며, 이에 따른 노인복지 정책이 중요한 과제로 대두되고 있다. 그 중 하나의 방안으로 은퇴 전 자원봉사 의무화 제도가 제안되고 있다. 2. 자원봉사 의무화 제도 은퇴 전 자원봉사 의무화 제도는 고령화 사회에서 발생하는 복지 수요와 공급의 불균형을 해소하기 위한 방안으로 제시되고 있다. 이를 통해 자원봉사 인력을 확보하고 사회복지사의 업무 부담을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 3. 찬성 논거 자원봉사 의무화 제도에 찬성하는 이유는 복지 분야의 재정적 한계와 인력 부족 문제...2025.04.30
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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데이터 분석 기업 - 왓챠2025.05.111. 왓챠 소개 왓챠는 2012년에 설립된 영화 평점 데이터 기반의 콘텐츠 추천 및 평가 서비스 기업입니다. 2016년에는 OTT 서비스인 '왓챠플레이'를 런칭하여 고도화된 추천 알고리즘을 통해 개인의 취향을 잘 파악한 맞춤형 콘텐츠 큐레이션 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 활용 데이터 왓챠는 국내 최다인 약 6억 개의 영화 평점 데이터와 왓챠플레이 유저들의 시청 기록 데이터를 활용하고 있습니다. 이를 통해 사용자의 자발적인 데이터와 질적인 데이터를 확보하고 있습니다. 3. 데이터 분석 과정 및 절차 왓챠는 사용자가 20개의 영화...2025.05.11
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