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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 전통적인 콜센터 방식 비즈니스 과거 대리운전 산업은 콜센터 방식으로 운영되었다. 상담원이 고객의 위치를 접수하고 컴퓨터에 입력하면 연합콜센터에서 가까운 대리기사에게 전달하는 방식이었다. 이 방식에서는 고객으로 인한 상담 고충, 노쇼 문제, 긴 대기시간 등의 어려움이 있었다. 대리운전 업체들은 방송 광고 등을 통해 알려진 전화번호의 시장 점유율이 높았지만 대부분 영세한 규모였다. 2. 디지털 플랫폼 비즈니스 방식 최근 대리운전 산업에서는 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스 방식이 등장했다. 대표적으로 카카오모빌리티...2025.01.24
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서비스 기업의 관리도와 샘플링 기법 활용2025.01.191. 서비스 품질 관리 서비스 기업에서도 서비스 실패를 줄이기 위해 관리도와 샘플링 기법을 활용하고 있다. 관리도는 정규분포의 특성을 이용해 관리 한계를 설정하고, 계량형과 계수형 관리도로 구분된다. 샘플링 검사는 서비스 대상자의 특성을 고려하여 실시해야 하며, 잘못된 방법으로 인한 왜곡된 통계와 의사결정을 방지해야 한다. 2. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리도를 활용하여 서비스 만족도를 높이고 있다. 고객사의 서비스를 강화함으로써 지속적으로 채널톡을 이용할 수 있도록 촉진하는 전략을 사용한...2025.01.19
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가족체계이론의 사회복지실천 기법에서 역설적 지지에 대한 찬성과 반대 의견2025.05.021. 가족체계이론 가족체계이론은 가족을 하나의 사회적 단위로 보며, 가족 구성원 간의 상호작용과 가족 기능을 이해하는 이론적 틀이다. 이 이론에 따르면 가족은 공간과 시간 차원에서 역동적으로 기능하는 사회체계이며, 가족 구성원 간의 상호 영향과 의존성이 중요하다. 가족체계이론의 주요 개념에는 자아의 분화, 삼각 측량, 경계 등이 있다. 2. 역설적 지지 역설적 지지는 고객의 제시 문제에 대해 반직관적인 입장을 취함으로써 고객이 자기 패배적이거나 역효과를 내는 행동 패턴을 방해하고 변화에 더 개방적으로 대처하도록 돕는 치료적 접근법이...2025.05.02
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시2025.05.141. 텔레마케팅의 정의 및 특징 텔레마케팅은 전문지식을 가진 텔레마케터가 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 통해 고객에게 필요한 정보를 제공하며 신상품을 소개하거나 고객의 컴플레인 처리, 시장조사와 같이 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 방법이다. 텔레마케팅의 특징은 시공간의 거리 장벽을 극복하고 24시간 365일 연중무휴로 영업시간을 확장시킬 수 있다는 것이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공요소로는 STP 전략 적용(시장세분화, 표적시장 선정, 포지셔닝)과 CRM 활용을 들 수 있다. 시장세분화를 통해 수익성 있는 세분...2025.05.14
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장기 개입과 단기 개입 중 어떤 개입을 선택할 것인지 논리적 기술2025.05.011. 장기 개입 정신역학 모델은 문제 증상의 근원을 깊이 통찰할 수 있도록 도와 보다 근본적인 치료를 촉진하는 것을 목표로 한다. 장기적인 개입은 고객과 상담자가 고객의 문제 제시에 기여할 수 있는 근본적인 문제를 더 깊이 탐구할 수 있게 해준다. 이러한 심층적인 탐색을 통해 문제를 보다 완벽하게 파악할 수 있으며 고객이 지속적으로 변경할 수 있도록 지원할 수 있다. 장기적인 개입은 고객과 상담자가 시간이 지남에 따라 더 강한 관계를 발전시킬 수 있는 기회를 제공하며, 고객이 상담에서 배운 통찰력과 기술을 처리하고 통합할 수 있는 ...2025.05.01
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스 기업 적용2025.01.191. 통계적 품질관리 통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 사용되는 기법이지만, 생산관리에 서비스 운영관리 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 점차 사용되는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하였다. 2. 서비스 품질관리 제조업의 결함을 줄이기 위해 통계품질관리가 접근함에 따라, 서비스업 내 서비스 장애를 줄이기 위해 장애요인을 골라 지우는 방식으로 서비스 품질관리가 가능할 것으로 기대된다. 3. 채널톡의 관리도 전략 국내 최대 시장점유율을 차지한 채널톡은 계수형 관리...2025.01.19
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단기 상담과 장기 상담의 장단점2025.05.021. 단기 상담 단기 상담의 장점은 클라이언트의 문제에 즉각적이고 신속하게 개입할 수 있어 문제 증상이 장기화되는 것을 막을 수 있고, 즉각적인 정서적 지원을 제공할 수 있다는 것입니다. 또한 제한된 시간 내에 목표를 달성해야 하기 때문에 상담 개입에 집중할 수 있는 장점이 있습니다. 단기 상담은 다양한 정신적 기능이나 가치관을 가진 고객들이 쉽게 받아들일 수 있고, 지리적 거리나 생활압박, 가족이나 직장 사정 등으로 장기간 상담이 불가능한 고객들에게도 적용이 가능합니다. 단점으로는 상담자에게 강렬한 감정을 느끼는 '이적'을 불필요...2025.05.02
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심리상담사2025.04.301. 상담의 개념과 역사 상담이라는 용어는 1957년 한국에서 학교 상담사 양성을 위한 수업의 기회로 사용되기 시작했다. 당시 상담의 이론과 실천은 학교생활 지도의 한 방법으로 소개되었다. 상담은 규율과 대조되는 방법으로 이해되며, 학생 이해에 초점을 맞추는 방법이다. 2. 상담자의 자질 상담자가 되기 위해서는 상담에 대한 이론적 지식과 실천적 기술을 가지고 있어야 하며, 바람직한 인간성을 가져야 한다. 상담사는 합리적인 주장을 충분히 할 수 있어야 하며, 전문성 관련 요인으로는 상담사 학위, 자격, 자격증 종류 및 등급, 전문가가...2025.04.30
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.01.231. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로, 인터넷과 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅이다. 주로 계획된 전화통화를 이용해 상품이나 서비스를 직접 판매하거나 고객과의 관계를 관리한다. 전화 통화를 통해 잠재 고객에게 접근하여 제품 정보를 제공하고, 고객 요구를 파악하며, 판매를 촉진한다. 2. 텔레마케팅의 활용 분야 텔레마케팅은 전화권유판매, 직접반응마케팅, 주문접수, 고객 정보 서비스, 시장조사 등 다양한 역할을 한다. 외국에서는 이미 보편화되어 있는 판매기법이며, 국내에서도 은행, 보험...2025.01.23
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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