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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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공학경제 2장 문제풀이2025.04.281. 의사결정변수 설정 이 문제에서는 낮 전화 횟수 X와 밤 전화 횟수 Y를 의사결정변수로 설정하고, 마케팅 설문조사 비용을 최소화하는 것을 목적으로 하고 있습니다. 제약조건으로는 젊은 남자, 나이 든 남자, 젊은 여자, 나이 든 여자의 최소 전화 횟수와 전체 통화 횟수 대비 밤 전화 횟수의 비율 등이 있습니다. 이를 바탕으로 선형계획법 모형을 수립하고 그래프를 통해 최적해를 찾았습니다. 2. 사업 참여 비율 최적화 이 문제에서는 첫 번째 친구와 두 번째 친구의 사업 참여 비율 A와 B를 의사결정변수로 설정하고, 투자 수익을 최대화...2025.04.28
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서비스와 제품의 개념 비교2025.05.031. 서비스와 제품의 차이 서비스는 무형의 서비스이고 제품은 유형의 상품이라는 차이가 있지만, 오늘날 서비스와 제품이 통합되어 소비자의 만족도를 높이는 것이 중요해지고 있다. 기업은 단순히 첨단기술이나 고품질 제품의 출시에 그치지 않고 소비자가 원하는 서비스를 제공하여 더 나은 사용자 경험을 제공해야 한다. 2. 서비스와 제품의 통합 서비스와 제품이 통합되면 기업의 경쟁력이 높아지고 소비자의 만족도도 높아질 수 있다. 기업은 단순히 첨단기술이나 고품질 제품의 출시에 그치지 않고 소비자가 원하는 서비스를 제공하여 더 나은 사용자 경험...2025.05.03
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고객코스트의 4가지 구성요소 개념 및 사례 설명2025.05.011. 고객 가치의 구성요소 고객 가치는 고객이 제품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 데 발생하는 비용과 관련하여 제품이나 서비스로부터 받는 인식된 이익을 의미한다. 고객 가치의 두 가지 요소는 고객 혜택과 고객 코스트이다. 고객 혜택은 고객이 제품 또는 서비스로부터 받는 인식된 가치 또는 편익을 의미하며, 고객 코스트는 제품 또는 서비스를 구입하거나 사용하기 위해 고객이 부담해야 하는 인식된 비용 또는 희생을 의미한다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트의 4가지 구성요소는 금전적 비용, 시간적 비용, 에너지 비용, 심...2025.05.01
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인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례2025.01.151. 스마트공장의 개념 4차 산업혁명의 핵심기술을 활용한 스마트공장은 제품의 기획단계부터 판매까지 이르는 모든 일련의 과정을 ICT 기술을 활용하여 산업현장에서 사람과 사람 또는 사물과 사물을 연결하고 통합하여 시간과 비용을 절감하고 일련의 과정을 초연결(hyper connectivity)과 초지능(superintelligence) 모니터링을 통해, 제품을 생산하는 지능형 공장을 말한다. 2. 인공지능의 개념 및 활용 사례 인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 1956년 다트머스 회의에서 존매카시(John ...2025.01.15
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소비자의 농산물 구매의사결정과정의 개념설명과 구매의사결정과정 각 단계별 마케팅전략 예시2025.04.291. 소비자의 구매의사결정과정 개념 소비자의 구매의사는 항상 유동적이며 구조적으로 복잡한 양상을 보인다. 소비자의 구매과정은 구매에 대한 기여도와 관여도에 따라 달라지며, 개인의 선택 관여 수준에 따라 구매의사 결정과정이 구체화된다. 경제학자, 심리학자, 사회학자 등 학자들은 각자의 관점에서 소비자의 구매행동을 해석하려 한다. 소비자는 필요나 욕구를 느끼고, 구매 전 행동단계에서 이를 구체화하며, 최종적으로 구매 결정을 내리고 상품을 사용하여 만족감을 느낀다. 2. 구매의사결정과정 각 단계별 마케팅 전략 구매의사결정과정의 각 단계별...2025.04.29
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The Six 분석2025.05.031. The Six The Six는 캘리포니아 주 로스앤젤레스에 위치한 5세대 이상의 주거-다가구 건물로, 지속가능한 친환경 설계 사례입니다. 건축가 Brooks + Scarpa가 설계했으며, 2016년에 완공되었습니다. 이 건물은 LA의 기후와 도시 환경 문제를 고려하여 에너지 효율, 물 사용, 재료 선택 등 다양한 친환경 요소를 적용했습니다. 또한 경제적, 사회적으로 소외된 노숙자와 재향군인들을 위한 저예산 주거 공간을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 2. 기후 및 환경 분석 The Six가 위치한 로스앤젤레스는 아열대-지...2025.05.03
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해외 시장조사 보고서2025.05.131. 카자흐스탄 시장 진출 카자흐스탄은 중앙아시아 최대 경제 규모를 가진 국가로, 높은 자원 의존도로 인해 제조업 기반이 미비하지만 교역 의존도가 높은 특징이 있습니다. 카자흐스탄의 보일러 시장은 수입에 90% 의존하고 있으며, 최근 우크라이나 사태로 인한 러시아 제재로 한국 기업의 보일러 시장 점유율이 증가하고 있습니다. 이에 따라 한국 기업의 전기장판 수출 가능성이 높은 것으로 판단됩니다. 2. 전기장판 수출 전략 카자흐스탄 시장에서 인기 있는 한국 보일러 브랜드인 나비엔과 귀뚜라미의 전기장판을 수출하는 것이 효과적일 것으로 보...2025.05.13
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물리화학실험 viscosity of solution 실험보고서2025.05.051. Viscosity of solution 실험 제목Viscosity of solution – Ostwald viscometer실험 목적점도계를 이용하여 미지시료의 점도를 측정한다. 실험 결과비중편의 부피 계산비중병 번호123비중병 질량(g)19.333g17.934g18.744g비중병+물 질량(g)44.463g43.265g43.902g증류수 질량(g)25.130g25.331g25.158g증류수 밀도(g/ml)0.99821g/ml비중병 부피(ml)25.175ml25.376ml25.203ml시료의 밀도, 점도 계산 (물의 점도=1.0...2025.05.05
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명하시오2025.01.191. 제품-서비스 융합의 개념 제품-서비스 융합이란 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 종합적인 솔루션을 제공하는 전략을 의미한다. 이 접근 방식은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 서비스 요소를 추가하는 과정이다. 이러한 융합은 고객 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 제품-서비스 융합의 필요성 제품-서비스 융합을 통해 기업은 고객 만족도 증대, 수익성 증대, 차별화된 경쟁력 확보, 고객 유지 및...2025.01.19
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