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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 - 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의2025.05.041. 국내 기업의 경영혁신 사례 카카오는 단순한 채팅 서비스를 넘어서 전자상거래, 게임, 캐릭터 상품 등 다양한 서비스를 제공하며 지속적으로 혁신을 이루어왔다. 방대한 이용자 데이터를 바탕으로 소비자 needs를 파악하고, 빠른 의사결정과 신속한 서비스 출시로 경쟁력을 강화하였다. 2. 해외 기업의 경영혁신 사례 IBM은 하드웨어 중심에서 서비스 회사로 전환하여 소프트웨어, 컨설팅 등 고부가가치 영역으로 사업을 확장하였다. 조직 구조 개편, 인수합병 등을 통해 기술력과 서비스 능력을 강화하였다. 아마존은 온라인 서점에서 출발하여 전...2025.05.04
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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)2025.01.201. 영업분야 직무분석 영업고객 공감이 곧 매출이 된다. 본인 스스로가 고객이었을 때 어떤 마음으로 물건을 구매를 하는지, 어느 정도 금액이면 물건을 구매를 하는지, 어떤 마케팅이면 관심을 갖는지 등을 생각해 보면 좋음. 판매자가 되기 이전에 스스로 소비자라는 생각을 갖는 것이 중요하기 때문. 고객에게 최대한 우러난 친절을 베풀 수 있는 마인드를 갖추길 바람. 2. 영업직무 분류 영업직무는 크게 두 가지로 분류됨. B2B(Business to Business)는 개인이 아닌 기관이나 기업, 조직 등을 대상으로 하는 영업활동이며, B...2025.01.20
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강의를 듣고 느낀 바를 5문장 이상으로 적어보라2025.04.301. 경영 혁신 경영 혁신은 오늘날 다양해지는 고객의 욕구에 따라 기업들의 제품과 서비스의 수준이 달라지는 점을 빠르게 따르고 있는 것을 뜻한다. 즉 새로운 제품이나 서비스를 창출하고 제품과 서비스를 생산, 공급하는 더 좋은 방법을 개발하는 과정을 뜻한다. 1990년대까지만 해도 다수의 기업들은 고객을 그저 자사의 상품을 구매하는 일방적인 대상으로 바라보았다. 그러나 이제 그런 식의 기업 마인드로는 살아남기 어려운 세상이 도래하였다. 2. 창조와 혁신 경영 혁신과 관련한 강의를 들은 소견으로는, 창조와 혁신은 완전히 새로운것이냐, ...2025.04.30
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인공지능 기술 발달에 따른 국민경제 영향과 대책2025.05.161. 인공지능 기술 발달 최근 인공지능 기술이 발달하면서 바둑, 의료, 금융 등 다양한 분야에서 인간을 대체하는 사례가 나타나고 있다. 특히 금융권에서는 AI 기반 로보어드바이저 서비스 등장으로 인해 기존 직원들의 일자리가 위협받고 있다. 이에 따라 단순 반복적인 업무뿐만 아니라 창의성이 요구되는 직업까지 기계에 의해 대체될 가능성이 높아지면서 국민경제에 직접적인 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 금융업 일자리 감소 금융감독원 자료에 따르면 최근 국내 은행들의 순이익이 감소한 것으로 나타났다. 이는 저금리 기조 장기화와 경기 부진,...2025.05.16
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기업을 경영하는 경영자에게 필요한 자질과 역할2025.05.141. 경영자에게 필요한 자질과 역할 오늘날과 같이 경쟁이 치열하고, 변화의 속도가 빠르며 파급력 역시 큰 사회에서 한 기업을 올바로 이끌어 나아가고, 지속적으로 수익성을 창출하는 것이 결코 쉬운 일은 아니다. 이를 위해서는 경영자가 올바른 능력을 갖추는 것이 매우 중요하다. 경영자에게 필요한 자질로는 먼저 한 기업의 수장이라는 자리가 가지는 참된 의미를 이해하는 것, 다양한 가치관과 이해관계를 가진 사람들을 보다 더 효율적으로 이끌어 가는 방법을 배우기 위해서는 노력을 기울여야 한다. 또한 한 기업의 대표라는 자리는 막중한 책임을 ...2025.05.14
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인적자원의 교육훈련(OJT&OFF JT)에 대한 개념, 장단점 및 삼성전자의 교육훈련 방식2025.05.021. OJT(On the Job Training) OJT는 직장 내 교육훈련으로, 상사가 부하 직원들에게 직접적으로 개별적인 지도와 교육, 훈련을 제공하는 방식이다. 멘토 제도와 코칭 제도가 OJT의 세부적인 방법이다. OJT의 장점은 실제적이고 실무적인 교육이 가능하며 동료 간 이해도와 협동심을 높일 수 있다. 단점은 교육의 표준화가 어렵고 여러 명을 동시에 교육하기 어렵다는 것이다. 2. OFF-JT(Off the Job Training) OFF-JT는 직장 외 교육훈련으로, 전문 인력이 책임 하에 이루어진다. 도입 및 기초교육...2025.05.02
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제품수명주기에 대한 이론 설명 및 마케팅 전략 제안2025.05.111. 제품수명주기 이론 제품에도 수명이 있으며, 최근 급속한 환경 변화로 인해 제품 수명주기가 점점 짧아지고 있다. 제품 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 구분되며, 각 단계에 따라 적합한 마케팅 전략이 필요하다. 2. 두드림 커머스의 제품 수명주기 단계 및 마케팅 전략 두드림 커머스는 도입기에 다양한 카테고리의 상품을 판매하며, 광고비용과 원가로 인해 수익성이 낮은 상황이다. 성장기에는 고객 데이터 분석을 통해 타겟팅 광고를 실시하여 광고비를 줄이고 수익성을 높일 수 있다. 성숙기에는 새로운 상품 소싱을 통해...2025.05.11
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AI Strategy Competing in the Age of AI 20202025.05.151. Ant Financial Service와 전통적인 경쟁업체의 차이점 Ant Financial은 디지털 기술을 기반으로 운영되어 직원 수가 적지만 더 많은 고객을 보유하고 있다. 기존 은행들은 오프라인 기반으로 직원들이 업무를 처리하기 때문에 다양한 금융 서비스를 한 곳에서 제공하기 어려운 반면, Ant Financial은 온라인 디지털 기술을 기반으로 하여 하나의 앱을 통해 대출, 펀딩, 자산관리, 건강보험, 신용 서비스, 온라인 게임 등 다양한 금융 서비스를 제공할 수 있다. 2. AI 공장의 개념과 구성 요소 논문에서는 s...2025.05.15
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매슬로우의 욕구단계 이론을 중심으로 한 기업의 조직활성화 사례2025.04.261. 조직 활성화 조직 활성화는 직무수행 동기와 욕구의 관계에 영향을 미치는 다양한 요인들에 의해 이루어진다. 매슬로우의 욕구단계 이론에 따르면 인간의 욕구는 계층적으로 구성되어 있으며, 하위 욕구가 충족되어야 상위 욕구가 발현된다. 공공기관의 사례를 통해 각 욕구단계별 조직 활성화 방안을 살펴보았다. 2. 매슬로우의 욕구단계 이론 매슬로우의 욕구단계 이론은 인간의 동기부여에 대한 대표적인 이론으로, 인간의 욕구를 생리적 욕구, 안전의 욕구, 애정과 소속의 욕구, 자존 욕구, 자아실현 욕구 등 5단계로 구분한다. 이 이론은 조직 내...2025.04.26
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