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인간관계와 의사소통론 - 구조분석2025.01.131. 구조분석 구조분석은 개인의 인격을 자아 상태가 드러내는 여러 현상에 입각해서 분석하는 방법입니다. 구조분석의 목적은 비건설적인 영향에 대한 오염과 현재의 외적 압력에 의한 상태를 변화시키는 것입니다. 건강인의 P-A-C는 서로 분리되어 있으며 상황에 따라 성인이 판단하여 부모와 아동으로 반응을 보냅니다. P-A-C의 병리에는 오염과 제외(지배, 배제)의 두 가지 유형이 있습니다. 2. 오염 오염의 예시로는 성인이 부모를 점검하지 않은 채 그대로 받아들여 편견이나 선입견이 생기는 경우, 아동에 의해 성인이 오염되어 오래된 경험이...2025.01.13
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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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[A+레포트] 조직개발은 왜 필요하며 조직개발의 발달단계와 조직개발 과정을 설명하시오.2025.01.121. 조직개발의 필요성과 중요성 조직개발은 조직의 생존과 성장, 변화하는 환경에의 적응, 내부 문제의 해결, 직원 만족도 및 생산성 향상을 위해 필수적이다. 경쟁이 치열해지고 기술이 빠르게 발전하는 현대 사회에서 조직은 지속적으로 변화와 개선을 추구해야만 생존하고 발전할 수 있다. 조직개발은 이러한 필요성에 응답하여 조직의 효과성을 증진시키고, 조직 문화를 개선하며, 변화를 관리하는 과정이다. 2. 조직개발의 발달단계 조직개발의 발달단계는 크게 초기 이론의 형성, 다양한 모델과 접근법의 개발, 그리고 현대적 조직개발로의 진화로 나눌...2025.01.12
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서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
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경영정보시스템 수업 가트너 2022 정리2025.01.211. 데이터 패브릭 데이터 패브릭은 복잡한 디지털 환경에서 데이터 액세스 및 공유가 원활히 진행되도록 지원하기 위하여 여러 데이터 관리 기술이 작동하는 개념의 기술 트렌드입니다. 데이터 카탈로그, 데이터 엔지니어링, 데이터 거버넌스, 데이터 준비와 통합 및 전달 기능 등을 지원하여 기업에서 활용됩니다. 대표적인 사례로 애니메이션 기업 드림웍스가 데이터 패브릭 전략을 시행하여 데이터 통합과 분석을 통해 비즈니스를 성장시켰습니다. 2. 사이버보안 메시 사이버보안 메시는 기업의 자산이 디지털화되고 클라우드 컴퓨팅 환경으로 이동하면서 원격...2025.01.21
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DHL의 스마트 기술을 통한 물류 효율화2025.05.051. 물류 효율화 DHL은 과거의 출하 이력 데이터와 공휴일, 날씨, 구글 검색어, 온라인 고객의 쇼핑 행태 등의 빅데이터를 통합/분석하여 화물 운송수요 발생지역과 물량 등에 대한 예측 정확도를 높이고 공차운행을 감소시키고 있습니다. 또한 일별 배송 정보를 이용해 소비자의 물류서비스 이용 흐름과 패턴을 분석하고, 실시간 교통상황, 수신자 상황, 지리적/환경적 요소를 고려해 최적의 배송 경로를 도출하여 배송 실패율을 최소화하고 불필요한 연료 소모도 사전에 차단하고 있습니다. 2. 공급망 리스크 관리 DHL의 Resilience360은...2025.05.05
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마이클 포터의 5세력모형과 정보시스템의 역할2025.04.281. 마이클 포터의 5세력 모형 마이클 포터의 5세력 모형은 기업의 경쟁 환경을 분석하는 데 유용한 모델입니다. 이 모형은 신규진입자의 위협, 산업 내 경쟁, 대체품의 위협, 구매자의 교섭력, 공급자의 교섭력 등 5가지 요인을 통해 산업의 경쟁 상태를 파악할 수 있습니다. 기업은 이 5가지 요인을 분석하여 자사의 경쟁 전략을 수립할 수 있습니다. 2. 정보시스템의 역할 정보시스템은 마이클 포터의 5세력 모형에서 다음과 같은 역할을 할 수 있습니다. 첫째, 운영 비용을 줄이고 가격 경쟁력을 높이기 위한 시스템을 활용할 수 있습니다. ...2025.04.28
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조직 변화를 통한 성공 사례: 삼성전자의 변화 전략2025.01.191. 조직 변화의 개념과 필요성 조직 변화란 조직의 생산성과 효율성을 향상시키며 지속가능성을 높이기 위해 조직의 구조, 구성원들의 행동양식, 핵심 기술 등을 현재와 다르게 변화시키는 과정을 의미한다. 현대 사회의 급격한 변화에 발맞추지 못하고 고정된 자세로 머물러 있는 조직은 경쟁에서 밀려나 존폐 위기에 처할 수 있으므로, 사회의 변화에 조직을 적응시키는 것이 매우 중요하다. 2. 레윈의 조직변화모델 레윈의 조직 변화 모델은 조직 내에서 큰 변화를 이끌어내는 과정을 해빙 단계, 이동 단계, 재동결 단계로 나누어 설명한다. 해빙 단계...2025.01.19
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국제회계기준의 주요 내용과 도입에 따른 과제2025.04.291. 국제회계기준(IFRS) 개념 국제회계기준은 국제회계기준위원회가 기업의 회계처리와 재무제표에 대한 국제적 통일성을 높이기 위해서 마련한 회계기준을 의미합니다. 이를 통해 기업마다 다른 재무제표와 회계기준을 사용하는 문제를 해결하고 분식회계나 세금 회피, 이익 조작 등의 문제를 방지할 수 있습니다. 2. 국제회계기준의 주요 내용 국제회계기준의 주요 특징은 다음과 같습니다. 첫째, 원칙중심의 기준체계로 회계담당자가 경제적 실질에 기초하여 합리적으로 회계처리를 할 수 있도록 합니다. 둘째, 연결재무제표를 주 재무제표로 정하여 지배회사...2025.04.29
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경영정보론 MES2025.05.101. 스마트 팩토리 지속적인 부가가치 창출과 제조 경쟁력 확보를 위해 스마트 팩토리는 신속한 신제품 생산과 시장의 요구에 대한 기민한 대응, 공급망 전체에 걸친 실시간 최적화를 목적으로 하며, 제조의 전 과정을 연결하는 지능적인 시스템과 시술이라고 정의할 수 있다. 스마트공장은 설계, 개발, 제조, 유통, 물류 등 생산 과정 전체 과정에 디지털 자동화 솔루션이 결합된 선진적 ICT를 적용하여 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 유연 생산 공장이다. 2. MES의 주요기능 MES의 기능은 공정진행, 정보감시, 관리제어, 설...2025.05.10
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