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오피스텔 주거자들을 대상으로 한 주문배달형 세탁서비스 사업 계획2025.05.101. 가격 전략 서비스 가격의 차별화 전략 수립이 중요하다. 오피스텔 주거자들의 생활 패턴과 경쟁사 가격 정책을 고려하여 시중 가격대에서 크게 벗어나지 않는 가격대를 형성하되, 배달 서비스 이용료를 저렴하게 책정하여 편의성을 강조한다. 프로모션 정책으로 대량세탁 할인, 특정 세탁물 할인, 고급 물품 프리미엄 케어 서비스 등을 적용한다. 2. 유통경로 및 입지 전략 효과적인 입지 선정과 유통경로 확보가 중요하다. 통근, 통학 인구 밀도가 높은 지역의 오피스텔 밀집 지역을 선정하고, 경쟁업체 위치와 교통 편의성을 고려하여 입지를 선정한...2025.05.10
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기업의 제품-서비스 융합 전략과 사례2025.01.221. 제품-서비스 융합(Servitization) 제품-서비스 융합은 제품과 서비스를 결합하여 소비자에게 더 큰 가치를 제공하는 전략입니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 새로운 수익 모델을 창출할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 관계를 구축할 수 있습니다. 2. 애플의 제품-서비스 융합 사례 애플은 iPhone 하드웨어와 Apple Music, Apple TV+, iCloud, AppleCare 등의 다양한 소프트웨어 및 서비스를 결합하여 탁월한 제품-서비스 융합을 보여주고 있습니다. 이를 통해 고객 충성도...2025.01.22
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글로벌 마케팅의 계획과 전략수립2025.01.291. 상품 전략 진출하는 국가 소비자의 욕구와 상품 수명주기를 고려하여 상품 전략을 수립해야 한다. 제품에는 단지 제품 자체뿐만 아니라, 디자인, 포장, 서비스 등과 같은 요소들도 포함되어 있다. 기업은 표적시장의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다. 서비스 상품의 수명주기, 신상품 개발, 제품 차별화 전략 등이 중요하다. 2. 가격 전략 해외 시장 진출을 위한 사전 비용과 상품 이동에 따른 추가 비용(관세, 운송비 등), 위험 등을 고려하여 국제가격 전략을 수립해야 한다. 가격은 여러 가지 환경을 고려해야 하며, 가격 ...2025.01.29
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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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서비스운영관리 중간고사 문제 정리 족보2025.01.141. 고객확보 전략 고객확보 전략에는 자격요건, 획득요건, 실패요건이 있다. 자격요건은 서비스 기업이 시장에 진입하기 위해 달성해야 하는 기본적인 수준을 의미하며, 획득요건은 고객이 경쟁자 중에서 선택하기 위해 사용하는 기준을 말한다. 실패요건은 고객의 기대 수준을 충족시키지 못하면 고객이 영원히 돌아오지 않게 되는 것을 의미한다. 2. 정보의 전략적 역할 정보의 전략적 역할은 정보를 처리하는 방식(온라인/오프라인)과 대상(외부 고객/운영적 측면)에 따라 달라진다. 온라인으로 외부 고객을 대상으로 하면 진입장벽 설정이 가능하고, 오...2025.01.14
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넷플릭스의 마케팅 전략 분석2025.01.191. 기업 개요 넷플릭스는 1997년에 미국에서 설립된 글로벌 스트리밍 엔터테인먼트 기업으로, 초기에 DVD 대여 서비스로 시작하여 2007년부터 온라인 스트리밍 서비스로 전환하였다. 현재 전 세계적으로 인기를 얻으며 다양한 콘텐츠를 제공하고 있다. 넷플릭스의 비전은 '모든 사람이 원하는 시간과 장소에서 즐기는 최고의 엔터테인먼트 경험을 제공하는 것'이며, 미션은 '세계를 움직이게 하는 강력한 스토리를 발견하고 그것을 세계 각지의 관객들에게 전달하는 것'이다. 2. 제품/브랜드 개요 넷플릭스는 구독 기반의 온라인 스트리밍 서비스를 ...2025.01.19
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온라인 상에서 번들링 전략과 버저닝 전략을 활용한 디지털 제품 판매 사례 및 창의적인 전략 제안2025.05.041. 번들링 전략 통신사가 제공하는 통신상품에서 온라인 초고속 무선인터넷과 TV를 결합한 번들링 전략을 활용하고 있다. 이를 통해 고객들은 큰 폭의 할인과 다양한 사은품을 제공받을 수 있다. 그러나 최근 스마트폰 보급 확대와 가족 구조 변화로 인해 TV가 없는 가구가 증가하면서 이러한 번들링 전략의 경쟁력이 저하되고 있다. 2. 버저닝 전략 통신사들은 약정 기간을 활용하여 고객들이 혜택을 극대화할 수 있도록 하고 있다. 고객들은 약정 기간을 이용하다가 통신사를 바꾸어 다시 혜택을 받는 방식으로 이익을 얻고 있다. 3. 창의적인 번들...2025.05.04
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우리나라 제품 및 서비스의 수출 경쟁력 향상 전략2025.01.021. 우리나라 제품 및 서비스의 수출 경쟁력 현황 최근 5년 동안 우리나라의 수출 성장률은 세계 평균의 절반 수준에 그치고 있으며, 특히 중국, 미국 등 주요국에 비해 낮은 수준을 보이고 있다. 이는 우리나라 제품 및 서비스의 수출 경쟁력이 약화되고 있음을 보여주는 지표이다. 2. 우리나라 제품 및 서비스의 수출 활성화 전략 향후 우리나라 제품 및 서비스의 수출 활성화를 위해서는 혁신적 기술 개발, 디지털화와 산업 4.0 도입, 수출 다각화와 신규 시장 진출, 글로벌 비즈니스 네트워크 강화, ESG 경영 등의 전략이 필요할 것으로 ...2025.01.02
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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사회복지서비스 전달체계의 개념, 구축원칙, 개선전략2025.01.161. 사회복지서비스 전달체계의 개념 사회복지서비스 전달체계는 사회복지 서비스를 필요로 하는 사람들에게 효과적으로 전달하기 위한 일련의 조직, 과정, 및 방법을 의미합니다. 이 체계는 서비스 제공자와 수혜자 간의 원활한 연결을 위해 필요하며, 이를 통해 사회복지 서비스의 질과 접근성을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 전달체계의 구축 원칙 사회복지서비스 전달체계의 구축 원칙은 접근성, 공평성, 효율성, 적절성, 지속가능성, 참여의 원칙입니다. 이를 통해 모든 사람들이 필요할 때 쉽게 접근할 수 있고, 공평하게 서비스를 받으며...2025.01.16
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