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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.05.041. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전화를 통해 직접 고객과 연락하여 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 방식이다. 전화를 통해 상대방에게 직접적으로 접근하여, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 구매를 유도하는 방식으로 진행된다. 2. 텔레마케팅의 수행과정 텔레마케팅의 수행과정은 고객 데이터 수집과 관리, 텔레마케팅 전략 수립, 텔레마케팅 수행 및 결과 분석으로 나눌 수 있다. 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 관리하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 상담사의 전문성과 친절한 태도로 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중...2025.05.04
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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경영과 인사 ) 시사점 등 자신의 의견을 논의 - B2B 기업이 인재를 리텐션 하는 법2025.01.201. MZ세대와 기성세대의 가치관 차이 최근 MZ세대가 사회생활을 시작하면서 기존 기성세대와 MZ세대 간의 회사문화는 많은 변화를 보여주고 있다. 가장 큰 차이점은 가치관의 차이라고 볼 수 있다. 기존 기성세대가 직장생활을 하는 이유는 가족 부양과 내 소유의 집을 구하는 것에 초점을 두었지만, MZ세대는 개인의 성장과 자유, 성취에 목표를 가지고 직장을 선택하고 있다. 2. 경신 기업의 인재상 및 채용 프로세스 경신 기업은 4개의 인재상을 설정했다. 첫 번째는 분명한 비전과 가치관을 가지고 자기 주도적 직무 수행이 가능한 인재, 두...2025.01.20
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오2025.01.131. CSR과 기업가치 기업의 CSR 활동과 기업가치 사이의 관계에 대한 연구는 CSR과 관련된 선행연구들 중 가장 활발하게 진행되었으나 일관된 결과를 나타내고 있지는 않다. 다수의 연구 결과에서는 CSR 활동 이행 정도를 증가시킴으로써 다양한 이해관계자의 이익과 권리를 높여 기업의 가치에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다고 주장하였다. 2. 고객만족과 기업가치 효율적 자본시장이론에 의하면, 주가는 기업의 미래 기대수익에 관한 정보를 모두포함하고 있기 때문에 기업의 장기적인 성과척도로 사용할 수 있다. 따라서 고객만족 정보의 유용성을 ...2025.01.13
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[인사고과] 상대평가에서 절대평가로의 전환 이유 및 사례(현대와 LG) 등2025.01.161. 상대평가에서 절대평가로의 전환 이유 과거 GE와 마이크로소프트에서 상대평가 방식을 사용했으나 문제점이 발생하여 이를 폐지하게 되었다. 상대평가는 구성원 간 과도한 경쟁을 야기하고 근로자 육성과 연결되기 어려운 단점이 있다. 최근 변화의 속도가 빨라지면서 개인의 동기부여와 협력이 더 중요해졌기 때문에 기업들이 절대평가 방식으로 전환하고 있다. 2. 절대평가 전환 사례(현대, LG) 현대와 LG가 상대평가에서 절대평가 방식으로 전환했다. 현대는 등급별 배분비율 제한을 없애고 평가의 목적을 서열형에서 의미형으로 변경했다. LG전자는...2025.01.16
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학대가정의 아동 클라이언트에 대한 사회복지실천 과정2025.01.191. 초기접수 초기접수는 학대가정의 아동 클라이언트와의 첫 만남과 신고 정보의 확인이 이루어지는 단계이다. 이 단계에서는 클라이언트와 신고자의 기본정보를 수집하고 학대 가능성을 평가하기 위한 초기 상담이 진행된다. 2. 자료수집 자료수집은 학대가정의 아동 클라이언트와 관련된 다양한 정보를 수집하는 과정이다. 이는 아동의 신체적, 정서적, 인지적 상태 평가와 함께 학교, 이웃, 가족 구성원 등과의 인터뷰 및 상담 내용을 기록하는 것을 포함한다. 3. 사정 및 계획단계 사정 및 계획단계에서는 수집된 자료를 분석하여 학대 정도와 유형을 ...2025.01.19
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가족상담 및 치료의 필요성과 사례 보고서 작성2025.05.051. 가족상담의 개념과 특성 가족상담은 가족 구성원들 간의 상호작용과 의사소통을 개선시켜 가족의 문제를 해결하는 프로세스이다. 가족상담은 가족 구성원들 간의 갈등, 의사소통 장애, 부부간 갈등, 자녀 양육 문제 등 다양한 문제를 해결하는 데에 큰 도움이 된다. 또한, 가족상담은 가족 구성원들이 서로를 이해하고 상호작용을 개선하여 가족 구성원들 간의 관계를 개선하는 데에도 효과적이다. 가족상담의 특성은 가족 구성원들 간의 관계를 개선하는 데에 초점을 맞추고, 가족 구성원들이 함께 참여하는 과정에서 서로의 의견을 듣고 서로를 이해할 수...2025.05.05
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2023년 자산관리업 트렌드와 시사점2025.01.191. 고객 분류의 다변화 단편적인 자산 규모로만 고객을 분류하는 것을 넘어, 인구 통계적 특성과 개인들의 고유의 니즈에 따라 대중 부유층, 여성, MZ세대 등으로 다변화하는 중임. 여성의 자산이 빠르게 증가하면서 여성 전용 자산관리 회사가 등장하고 있으며, MZ세대는 부모 세대와 달리 자산관리 회사에 대한 충성도가 낮고 디지털 채널을 선호하는 특성을 보임. 2. 자산 '이전' · '인출' 관련 자산 관리 서비스 수요 확대 막대한 자산을 보유한 고령층이 늘어나면서 자산관리의 초점이 '축적'에서 '이전'과 '인출'로 옮겨질 전망. 금융...2025.01.19
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케2025.04.291. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전문지식을 갖춘 상담요원이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품소개, 고객의 고충사항정리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법이다. 텔레마케팅은 기업이나 그 밖의 이용주체의 마케팅 활동시 컴퓨터를 이용하여 데이터베이스를 구축하고 전화와 인터넷을 중시으로 하여 그 외에 정보통신 시스템을 효과적으로 활용함으로써 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고시키는 총체적인 활동이다. 2. 인바운드와 아웃바운드 텔레마케팅 인바운드 ...2025.04.29
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스트레스의 원천은 조직 내/외 요인으로 구분할 수 있습니다. 그중 조직 내 스트레스 요인을 개인, 직무, 조직 차원으로 제시하고 스트레스의 결과 및 해소 방안을 제시하십시오.2025.01.171. 직무 스트레스 직무 스트레스란, 조직 내에서의 직무와 관련하여 구성원 개인의 욕구가 조직의 목표와 상이하여 발생하는 불균형으로부터 유발된다. 즉, 근로자의 능력이나 자원, 바람이 직무요건과 불일치하여 발생하는 유해한 신체적 정신적 반응을 직무 스트레스라고 정의할 수 있다. 직무 스트레스를 개선하거나 관리한다면, 조직의 건강성과 안정성을 확보함과 동시에 조직에 소속되어 있는 근로자들의 만족도를 상승시킬 수 있다. 2. 개인 차원의 스트레스 요인 직무 스트레스 중 개인 차원에서의 스트레스 발생 요인은 조직 구성원, 즉 직원의 개인...2025.01.17
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