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에뛰드의 성공적인 서비스 마케팅2025.04.271. 서비스 마케팅 에뛰드는 '공주'라는 확실한 이미지를 내세우며 타 로드샵 브랜드와는 확연히 다른 마케팅을 선보였다. 이는 에뛰드의 서비스 마케팅이 많은 사람들의 기억에 남도록 만들었고, 성공적이었다는 것을 뜻한다. 에뛰드의 마케팅 믹스를 8P로 나누어 살펴보면, 서비스 제품, 장소와 시간, 가격과 기타 비용, 프로모션과 교육, 서비스 프로세스, 물리적 환경, 사람, 생산성과 서비스 품질 등 다양한 요소를 통해 차별화된 마케팅을 펼쳤다. 특히 인상적인 마케팅 방법으로는 '공주'라는 이미지 활용, 예상치 못한 모델 기용, 유튜브 방...2025.04.27
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마이클 포터의 가치사슬모형 - 경영정보시스템 학점은행제 과제2025.01.211. 마이클 포터의 가치사슬모형 마이클 포터의 가치사슬모형(Value Chain Model)은 기업의 구매(조달), 생산, 보관 및 운송, 마케팅, AS 등 사업 프로세스의 전 단계 중 어떤 프로세스가 고부가 가치를 창출하고 경쟁력이 있는지를 분석하기 위한 프레임워크입니다. 이를 통해 기업의 강점과 약점을 파악하고 핵심 사업에 더 많은 투자를 집행하여 높은 경쟁력과 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 가치사슬모형의 구조 가치사슬모형은 주요활동(구매물류, 생산가공, 완성품 보관 및 운송, 마케팅, 서비스)과 지원활동(전반적인 관리, ...2025.01.21
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.01.111. CRM의 개념과 정의 CRM은 customer relationship management의 줄임말로, 고객관계를 관리하는 마케팅으로 직역할 수 있다. 즉, 기업이 제품 판매에 있어서 고객과 관련된 내외부의 모든 자료들을 총합 및 분석함으로서 고객 중심의 자원을 극대화하는 것을 의미한다. 이는 고객의 특성에 맞게 마케팅을 계획 및 수행할 수 있다는 점에서 기업은 적극적으로 활용하고 있다. CRM은 특히나 기업 입장에서 로열 고객을 확보하는데 중요한 역할을 하며, 데이터를 자사의 자산으로 활용하면서 효율적으로 개인 맞추형 마케팅 ...2025.01.11
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서비스마케팅_전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이를 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교해보자. 환경변화에 따라 재포지셔닝 전략을 성공적으로 수행한 서비스 기업의 사례를 찾아보자. 효과적인 브랜드를 설명해주는 4가지 특성이 잘 반영된 서비스 브랜드의 사례를 찾아보자.2025.01.191. 전통적 마케팅 믹스와 서비스마케팅 믹스의 차이 전통적 마케팅 믹스는 제품-가격-유통-촉진으로 구성되어 있으며, 서비스마케팅 믹스는 여기에 사람, 물리적 증거, 절차/과정이 포함된다. 핸드폰 제조기업과 무선통신 서비스 기업의 예를 들어 비교하면, 전자는 제품 자체에 초점을 맞추고 후자는 서비스 제공 과정에 더 주목한다. 2. 성공적인 재포지셔닝 전략 재포지셔닝은 소비자 욕구나 경쟁 환경 변화에 따라 기존 제품의 포지션을 새롭게 조정하는 활동이다. 디자인엠포의 사례에서 보듯이, 코로나19로 인한 재택근무 증가에 맞춰 '스마트 오피...2025.01.19
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B2C와 B2B 마케팅의 특징 비교와 최근 B2B 마케팅 동향2025.01.141. B2C 마케팅의 주요 특징 B2C 마케팅은 최종 소비자를 대상으로 하며, 감성적 호소와 즉각적인 만족 제공이 핵심입니다. 소셜 미디어, TV 광고, 온라인 캠페인 등을 통해 소비자의 관심을 끌고 구매를 유도합니다. 신속한 피드백과 변화에 대한 대응이 중요하며, 실시간 데이터 분석과 소비자 행동 연구가 중요한 역할을 합니다. 2. B2B 마케팅의 핵심 요소 B2B 마케팅은 기업 간 거래에 초점을 맞추며, 신뢰성과 전문성이 매우 중요합니다. 제품이나 서비스의 기술적 세부사항과 성능을 상세히 설명하고, 개인적 네트워킹과 관계 구축이...2025.01.14
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디지털 기술의 발전이 기업 경영에 미치는 영향과 디지털 전환 성공 사례 분석2025.01.221. 디지털 기술의 발전이 기업의 운영 효율성에 미치는 영향 디지털 기술은 기업의 운영 효율성을 크게 향상시키고 있다. 특히, 빅데이터와 인공지능 기술의 도입은 기업이 방대한 데이터를 분석하고, 이를 기반으로 보다 정확한 의사결정을 할 수 있도록 돕는다. 자동화 기술의 도입은 인력 비용을 절감하고, 업무 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있다. 사물인터넷(IoT) 기술을 활용하면 실시간으로 재고와 물류 상태를 파악할 수 있어 공급망의 효율성을 높일 수 있다. 2. 디지털 기술을 활용한 마케팅 전략 변화와 그 효과 디지털 기술은 기업의...2025.01.22
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집합제품 관리의 성공사례와 실패사례2025.05.131. 집합제품 관리의 성공사례 한국코카콜라의 토레타와 조지아 고티카 에스프레소 사례, 코카콜라 본사의 다양한 제품 출시 사례를 통해 집합제품 관리의 성공사례를 살펴보았다. 이를 통해 기업이 기존 제품군에 새로운 제품을 추가하거나 다른 브랜드를 인수하여 제품군을 확장하는 등의 집합제품 관리 전략이 성공할 수 있음을 확인하였다. 2. 집합제품 관리의 실패사례 농심의 신라면 블랙 사례를 통해 집합제품 관리의 실패사례를 살펴보았다. 신라면 브랜드에 새로운 제품을 추가하였지만, 소비자의 인식과 부합하지 않는 마케팅 전략으로 인해 실패하였음을...2025.05.13
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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객 정보를 수집하고 이를 상세히 처리 및 분석하여, 고객의 특성에 맞게 마케팅 활동을 진행하는 과정이다. 이 과정은 기존 고객과 잠재 고객의 정보를 파악하여 신규 고객을 확보하고, 동시에 고객 관련 비용을 최소화함으로써 기업 가치를 증대시키는 것을 목표로 한다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 - 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽은 다양한 유통 채널을 통한 제품 판매로 인해 고객과의 직접적인 연결고리가 약화되어 고객 이해에 어려움을 겪었다. 이에 아모레퍼시픽은 소셜네트워크...2025.01.17
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성공적인 신제품 개발 전략에 대하여 설명하시오2025.01.181. 철저한 시장 조사 철저한 시장 조사는 신제품 개발의 첫 단계로, 소비자 행동, 시장 동향, 충족되지 않은 요구에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 작업을 포함한다. 이를 통해 기업은 시장의 규모와 성장 잠재력, 경쟁 환경, 소비자 행동 패턴 등에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있다. 예를 들어, 1차 연구를 통해 소비자의 직접적인 피드백을 수집하고, 2차 연구를 통해 기존 데이터와 시장 보고서를 분석함으로써 보다 정확한 정보를 확보할 수 있다. 이러한 조사는 제품 개념을 구체화하고, 목표 시장을 명확히 하며, 효과적인 포지셔닝 ...2025.01.18
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