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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
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팬덤문화와 스타시스템의 상호작용2025.05.121. 팬덤의 개념 및 정의 팬덤(fandom)은 라틴어 'fanatics'에서 유래된 'fanatic'이란 단어의 약어인 fan이라는 명사와 함께, 집합적 관념 또는 한 사회의 습성이나 기질을 결합적으로 나타내는 말이라는 사전적 의미를 지닌 접미어인 '-dom'이라는 단어가 결합한 것으로, '특정 대상을 선망하고 추종하는 팬들의 집단'을 일컫는 단어이다. 우리나라에서 팬덤이 형성되었다고 할 수 있는 시기는 80년대로 미디어의 발달로 남진, 나훈아, 조용필 등의 인기가수에 대한 팬층이 형성되는 것이 팬덤의 시초였고, 90년대 1세대 ...2025.05.12
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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향과 미래전망2025.01.151. chatGPT가 기업에 미치는 영향 chatGPT는 고객 서비스 개선, 영업 증진, 마케팅 개선, 연구 및 개발 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 교육 기업의 경우 즉각적인 학문적 조언을 통해 학생의 질문에 답변하고 과목 선택을 도울 수 있으며, 전자 상거래, 의료, 금융서비스, 여행 및 숙박 등 다양한 기업에서 높은 활용도를 보여주고 있습니다. 그러나 대화 내용 유출 가능성과 사용자 개인정보, 데이터 보안 문제 등 단점도 존재합니다. 2. chatGPT의 미래전망 chatGPT는 취약점을 보완하여 데이터 유출 문제에 더...2025.01.15
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광고 산업의 구조와 특성2025.01.031. 광고 산업의 구조 광고 활동은 광고주, 광고대행사, 매체사 등 다양한 주체들로 구성된 복잡한 구조를 가지고 있다. 광고주를 중심으로 광고대행사가 광고 활동을 대행하고, 매체사가 광고 공간을 제공한다. 또한 광고 관련 조사기관과 정부 및 자율기구 등의 통제기관이 광고 시스템을 관리한다. 2. 광고대행사의 역할 광고대행사는 광고주의 광고 활동을 대행하는 핵심 주체로, 계정 서비스, 크리에이티브 서비스, 미디어 기획 서비스 등 다양한 인력을 고용하여 광고 전략 수립, 크리에이티브 개발, 매체 선정 등의 업무를 수행한다. 한국의 광고...2025.01.03
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소프트웨어 프로젝트의 성공과 실패2025.01.161. 맥도날드 글로벌 ERP 애플리케이션 프로젝트 맥도날드는 2001년 본사와 120여 국가의 3만여 매장들을 인트라넷으로 연결해 운영정보를 제공하는 ERP 애플리케이션 프로젝트를 구상했습니다. 하지만 부적절한 전략, 시장 조사 부족, 기술적 제한으로 인해 2년 후 프로젝트를 철회했습니다. 이 실패 사례에서 교훈은 전 세계 매장을 한 번에 개발하는 것보다 단계적으로 접근하고, 각 지역의 IT 인프라와 기술적 능력을 고려해야 한다는 것입니다. 2. 영국 국가보건서비스(NHS) IT 현대화 프로그램 영국 NHS는 100억 달러의 예산이...2025.01.16
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행동적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접 경험2025.01.221. 행동적 학습이론 행동적 학습이론은 소비자 행동을 이해하는 데 필수적인 개념이다. 이 이론은 파블로프의 고전적 조건화와 스키너의 조작적 조건화를 포함하며, 이러한 조건화 과정을 통해 소비자가 특정 제품이나 브랜드에 대한 태도와 행동을 학습하는 과정을 설명한다. 나의 경험을 통해 이 이론이 실제 생활에서 어떻게 적용되는지를 분석하였다. 2. 고전적 조건화 나는 특정 브랜드의 커피를 매일 아침 소비하는 습관을 형성하게 되었는데, 이는 고전적 조건화에 의해 형성된 행동이다. 이 브랜드의 커피를 처음 마셨을 때 느꼈던 만족감이 반복되면...2025.01.22
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CRM을 도입한 기업들의 사례 분석2025.05.101. CRM의 개념 CRM은 소비자 각각의 개성이 두드러지게 나타나는 현대사회의 특징에 초점을 맞춘 기업의 전략이다. 단순하게 시장에서 상품을 거래하는 것으로 관계가 종료되는 것이 아니라 소비자의 다양한 특성에 관한 정보를 종합하여 관계를 형성하고, 이를 토대로 판매 전략을 수립하는 것이다. CRM의 궁극적인 목적은 한 번 구매를 경험한 소비자를 평생 고객으로 이끄는 것이다. 2. 아마존의 CRM 적용 사례 아마존은 웹 사이트에 접속하는 순간 자신이 구매했던 내역, 그리고 검색했던 내역을 바탕으로 추천 상품을 가장 첫 화면에 노출시...2025.05.10
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고전적 조건형성의 특징과 인간관, 그리고 응용방법2025.05.071. 고전적 조건형성의 개념과 역사적 배경 고전적 조건형성은 행동주의 심리학의 대표적인 이론 중 하나로 러시아의 심리학자 이반 파블로프가 개발하였다. 이 이론은 동물 실험을 통해 동물의 학습과 행동에 대한 이해를 바탕으로 인간의 행동을 설명하려는 시도에서 출발하였다. 2. 고전적 조건형성의 특징 고전적 조건형성은 특정 자극과 함께 일어나는 반응이 일정한 다른 자극과 연관되어 자동화된다는 것을 설명한다. 이 이론의 특징으로는 자극-반응 연결성, 조건 자극의 중요성, 일반화, 소멸, 비인지적인 과정 등이 있다. 3. 인간관과 고전적 조...2025.05.07
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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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