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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. CRM의 정의 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객과의 모든 상호작용과 데이터를 관리하여, 고객의 니즈와 행동을 심층적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 2. CRM 도입의 이점 CRM 시스템을 도입함으로써 기업은 고객 데이터의 중앙집중화, 맞춤형 마케팅과 판매 전략 수립, 고객 서비스 개선, 효율적인 내부 협업...2025.01.20
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4차 산업혁명의 스마트 팩토리로 변화와 혁신을 위해 국내외 글로벌 기업들은 어떤 생각을 하고, 무엇을 준비하고2025.05.041. 4차 산업혁명 시대의 특징 4차산업혁명과 함께 등장한 인공지능의 상용화는 인공지능 기반 산업발달의 가속화를 가져왔고 농업에서 우주산업까지 거의 모든 분야에 걸쳐 적용이 가능하고 각 분야에 가장 적합한 AI 알고리즘으로 반복되는 학습 및 테스트를 거침으로 지속 발전이 가능한 유망산업이 되었다. 이러한 산업과 인공지능 발전 방법론의 특성을 고려할 때 자유로운 방식의 인공지능 기술력이 강화될 수 있기 때문에 4차산업혁명시대와 함께 변화하는 조직변화를 자세히 분석하고 이에 따라 글로벌 차원에서 대비함에 따라 과거의 성공방정식에서 벗어...2025.05.04
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중국 경제활동 재개로 인한 국내 기업들의 호재2025.05.051. 중국 경제활동 재개 최근 중국이 코로나19로 인한 도시 봉쇄를 해제하고 리오프닝에 나서면서 전 세계 기업들이 중국 특수를 누리기 위해 움직이고 있다. 우리나라 기업들도 그동안 중국으로의 수입과 수출 비중이 절대적으로 높았기 때문에 중국의 경제활동 재개로 인한 기대가 매우 크다. 2. 스마트폰 및 철강 산업 수혜 중국에 수출 비중이 높았던 스마트폰 부품 및 철강 산업 등은 중국 수출량 증가로 인한 기업 수익 증대를 기대하고 있다. 중국 내수 시장이 열리면서 세계 각국의 기업들이 다시 치열한 상품 판매 경쟁을 펼치고 있어 가격 및...2025.05.05
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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.241. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식입니다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둡니다. CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각되며, 기업이 고객과의 깊은 관계를 구축하고 지속적인 수익 창출에 기여할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 신한...2025.01.24
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국내 기업의 성공적인 해외 진출 전략2025.05.061. 해외 진출 전략 국내 기업들의 해외 진출 사례를 살펴보고, 성공적인 해외 진출을 위한 핵심 요소들을 분석하였습니다. 현지화 전략, 글로벌 네트워크 구축, 지속적인 혁신과 기술 개발, 브랜드 인지도 제고, 글로벌 인재 확보 및 교육 등이 성공 요인으로 나타났습니다. 반면 부적절한 시장 선정, 현지화 실패, 글로벌 네트워크 부재, 기술력 및 품질 경쟁력 부족, 리스크 관리 부족 등이 실패 요인으로 확인되었습니다. 이를 토대로 해외 진출을 고려하는 기업은 체계적인 준비와 전략 수립이 필요할 것으로 보입니다. 2. 삼성전자의 해외 진...2025.05.06
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기업의 세계화과정2025.01.221. 국내지향기업(국내기업) 기업이 설립될 때 무역전문 업체와 같이 처음부터 해외시장을 상대로 영업활동을 하는 기업도 있으나 대부분의 제조업체는 국내시장을 목표로 영업을 개시하는 것이 일반적이다. 기업의 입장에서 볼 때 영업을 처음 시작할 때는 충분한 국제시장에 대한 경험과 노하우(know-how)가 축적되지 못한 상태이므로 국내시장에서의 영업활동은 해외시장진출을 위한 교두보 역할을 하게 될 것이라고 생각된다. 따라서 국내지향기업은 생산시설의 가동률을 극대화하여 국내시장점유율을 높임으로써 수익을 극대화하는 것이 정책적 목표가 된다....2025.01.22
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기업의 글로벌화 과정2025.01.291. 국내기업 기업이 창설된 초기에는 정보수집과 경영능력에 비추어 볼 때 경영활동이 용이한 국내시장을 목표로 생산 및 판매활동이 이루어진다. 따라서 이러한 국내지향 단계의 국내기업은 생산시설의 가동률을 극대화하고 국내시장점유율을 증대시킴으로써 수익을 극대화시키는 것이 정책적 목표가 된다. 대부분 제조업을 중심으로 한 중소기업이 이 유형에 속한다. 2. 수출기업 수출기업의 대부분은 제한된 국내시장으로부터 탈피하여 기업의 경영활동 영역을 해외시장으로 확대하는 이른바 해외지향형 단계이다. 이러한 기업들은 해외시장을 개척함으로써 수출을 증...2025.01.29
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현재의 경기침체가 국내기업들의 해외진출과 해외기업의 국내진출에 미치는 영향2025.05.031. 2008년 금융위기와 현재 Post COVID-19 위기 비교 2008년 금융위기의 가장 큰 요인은 은행들이 돈을 회수할 수 없는 서브프라임 모기지 사태이다. 반면, 현재 Post COVID-19 위기는 예상치 못한 세계적 전염병으로 인해 대면 사회가 마비되는 문제를 불러왔다. 비슷한 점은 금융위기 시기와 마찬가지로 제로금리 시대가 열렸다는 것이다. 하지만 현재는 전염병, 전쟁 등 예상치 못한 변수들이 있어 금리를 올리기 쉽지 않은 상황이 조성되어 있다. 2. 국내기업의 해외진출 축소와 리쇼어링 정책 강화 국내 기업의 해외진출...2025.05.03
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기업 글로벌화 과정2025.01.191. 기업 글로벌화 과정 기업이 글로벌 경영을 추구하는 궁극적인 목적은 심화되고 있는 세계 경쟁 속에서 자사의 이윤추구와 해외시장의 확보를 위해 세계에 분산된 자원, 자금, 인재 및 생산 등을 효율적으로 활용하는 것에서 찾을 수 있다. 기업의 글로벌화는 국내기업단계, 수출기업단계, 국제기업단계, 세계기업단계의 4단계를 거친다고 볼 수 있다. 1. 기업 글로벌화 과정 기업의 글로벌화는 기업이 국내 시장을 넘어 해외 시장으로 진출하는 과정을 의미합니다. 이는 기업이 새로운 성장 기회를 모색하고 경쟁력을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다...2025.01.19
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