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4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 활용 및 문제점2025.05.041. 빅데이터의 개념 및 특성 빅데이터는 급증하는 디지털 환경에서 기존의 데이터베이스 시스템으로 처리하기 어려운 대규모 데이터로, 많은 양의 정형 데이터와 비정형 데이터를 포함한다. 빅데이터의 5가지 특징은 규모(Volume), 다양성(Variety), 속도(Velocity), 정확성(Veracity), 가치(Value)이다. 2. 빅데이터를 활용한 기술 빅데이터 기술은 의료정보시스템, 서울시 심야버스 노선 개선, 신용평가 모델 등에 활용되고 있다. 코로나19 백신 개발, 심야버스 노선 최적화, 온라인 신용평가 등의 사례를 통해 빅...2025.05.04
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사회복지 프로그램 평가 기법2025.01.131. 모니터링 기법 모니터링 기법은 프로그램 운영을 직접 검토하기 위해 사용되는 절차이다. 회계감사는 프로그램의 책임성을 수립하기 위하여 프로그램의 지출, 자원할당, 수혜과정에 관한 일관성, 신뢰성, 정확성을 검토하는 평가기법이다. 행정감사는 프로그램 정책과 실천의 적합성, 책임과 기능의 구분에 따른 직무의 적절성을 평가하며, 시간-행동 조사는 프로그램 활동과 관련하여 사용된 시간을 기술하는 방법이다. 2. 사회조사 기법 사회조사 기법은 프로그램에 관한 지식을 개발, 수정, 확장시키기 위해 사용되는 절차이다. 실험조사는 프로그램 목...2025.01.13
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콜센터 직원 성과관리를 위한 전자모니터링 시스템 및 성과지표 분석2025.05.151. 콜센터 성과측정을 위한 전자모니터링 시스템에 대한 직원 반응 전자모니터링 시스템의 방식에 따라 직원들의 반응이 엇갈릴 수 있다. 표준 KPI 설정에 의한 전자모니터링 시스템이라면 직원들은 고된 노동과 피로누적으로 업무성과에 차질을 미칠 것이다. 반면 각 KPI가 명확히 설명되고 정보가 간결하게 배포된다면 직원들이 이를 잘 흡수하고 행동에 옮길 가능성이 높아져 조직의 브랜드 이미지와 고객경험 개선에 도움이 될 것이다. 2. 콜센터 생산성 측정을 위한 다양한 성과지표 단순한 통화 숫자 외에도 비즈니스 동인, 인력관리, 품질보증, ...2025.05.15
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무역영어 ) 1. 무역통신문의 작성 원칙에 대해 설명하시오 2. 무역통신문의 구성과 원칙에 대해 설명하시오 3. 무역계약의 기본조건에 대해 적으시오2025.01.241. 무역통신문의 작성 원칙 무역통신문은 국제 상거래인 무역행위를 하는 데 있어서 본연의 목적 달성을 위해 이루어지는 의사소통 수단 중의 하나이며 상대방과 적절한 거래와 교섭을 하기 위해 일정한 양식을 기반으로 필요한 내용 위주로 간단명료하게 작성하는 문서를 통칭한다. 무역통신문을 작성함에 있어서는 정확성, 명료성, 간결성, 완전성, 예의성을 갖추어야 한다. 2. 무역통신문의 구성과 원칙 무역통신문의 기본적인 구성 요소는 서두와 작성일자, 수신인의 주소가 기재되어야 하며 서두의 간단한 인사를 시작으로 전달하고자 하는 내용을 본문에 ...2025.01.24
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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오2025.01.141. 고객 만족 조사 및 피드백 시스템 구축 고객 만족 조사 및 피드백 시스템 구축은 미용업에서 중요한 요소이다. 이를 통해 우리는 고객들의 의견을 체계적으로 수집하고 분석하여 서비스 품질을 지속적으로 향상시킬 수 있다. 고객들의 만족도 조사나 피드백을 받아들이는 것은 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객들의 요구와 선호를 파악하고, 이를 기반으로 서비스를 개선하는데 필수적이다. 2. 맞춤형 서비스 제공 맞춤형 서비스 제공은 미용업에서 고객 만족을 높이는 데 중요한 전략 중 하나이다. 이를 통해 우리는 고객들의 다양한 Bedrijfs...2025.01.14
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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2024년 정보처리기사 실기 시험준비를 위한 기출문제 정리2 (~23년)2025.05.051. 데이터베이스 파일 구조 데이터베이스 파일 구조 중 해싱 방법은 키값을 해시함수(Hash Function)에 대입시켜 계산한 결과를 주소로 사용하여 레코드에 접근할 수 있게 하는 방법입니다. 인덱스 방법은 인덱스가 가리키는 주소를 따라 원하는 레코드에 접근할 수 있도록 하는 방법으로 <키값, 주소> 형태의 쌍으로 구성됩니다. 2. 3A 3A의 구성요소는 인증(Authentication), 권한 부여(Authorization), 계정 관리(Accounting)입니다. 계정 관리(Accounting)는 리소스 사용에 대한 정보를 수...2025.05.05
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사회복지시설유형에 대하여 조사하시오2025.05.091. 사회복지시설의 개념과 중요성 사회복지시설은 사회적으로 취약한 개인이나 집단에게 도움을 제공하고 복지를 증진하기 위해 설립된 중요한 시설입니다. 이러한 시설들은 아동부터 노인, 장애인, 정신보건 환자 등 다양한 사회적 취약 계층을 지원하며, 사회통합을 위한 핵심 역할을 수행합니다. 2. 보육시설 보육시설은 어린이들의 돌봄과 교육을 위해 설립된 시설로, 부모가 업무 등으로 바쁜 경우나 어린이의 보호 및 교육에 어려움을 겪는 가정들을 지원합니다. 이러한 시설은 안전하고 적절한 환경에서 아동들에게 관심과 돌봄을 제공하며, 그들의 발달...2025.05.09
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국내기업의 국제화 사례2025.01.231. 국내기업의 국제화 사례 - 코원시스템 코원시스템은 1995년 박남규 사장과 미국현지법인인 Cowon America의 대표인 대학동기 정재욱 사장과 공동으로 창업하였다. 2003년에 코스닥에 상장된 외부감사법인으로 현재 180명의 종업원에 이르며 MP3 플레이어, 내비게이션, 무선인터넷콘텐츠, 게임을 업종으로 하는 IT벤처기업이다. 디지털콘텐츠를 제트오디오라는 우수한 품질의 소프트웨어를 기반으로 하여 제품군을 단말기(MP3, 내비게이션)와 무선인터넷 사업부분으로 확장하였다. 2. 국제화 성공요인 1) 글로벌 지향성: CEO인 박...2025.01.23
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[A+] 고객의 긍정적 경험과 부정적 경험에 따른 소셜 미디어 및 온라인 리뷰 피드백의 차이2025.01.181. 긍정적인 경험에 따른 피드백 긍정적인 경험을 한 고객의 피드백은 주로 제품의 장점과 뛰어난 서비스에 초점을 맞춘다. 고객은 제품의 높은 품질, 우수한 성능, 신뢰성 등을 강조하며, 종종 구체적인 사례를 들어 설명한다. 표현은 긍정적이고 낙관적이며, 감사의 말과 칭찬이 포함된다. 긍정적인 피드백에서는 제품의 특별한 기능이나 뛰어난 성과에 대한 구체적인 예를 제시하는 경우가 많다. 긍정적인 피드백은 대체로 행복, 만족, 기쁨과 같은 긍정적인 감정을 강하게 표현한다. 긍정적인 경험을 한 고객은 자신의 경험을 널리 공유하고 다른 사람...2025.01.18
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