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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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기업의 조직문화 사례 고찰(CJ대한통운을 대상으로)2025.01.191. 조직문화 조직문화는 조직구성원들이 공유하고 있으면서 그들의 행동과 조직체 전체 행동에 기본전제로 작용하는 조직체 고유의 가치관과 신념, 규범과 관습, 그리고 행동패턴 등의 거시적 총체라고 볼 수 있다. 조직문화가 중요한 이유는 조직문화는 결국 기업이 추구하는 비전 및 사업 특성에 부합해야만 기업의 성장이 담보될 수 있기 때문이다. 2. CJ대한통운의 조직문화 활동 CJ대한통운은 2021년부터 지속적으로 조직문화 활동을 활성화하고 있으며, 이를 통해 '치열함', '응집력', '역동성'이라는 조직문화 철학을 정립하였다. 2023년...2025.01.19
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전략적 마케팅계획과 BCG 매트릭스2025.11.121. 전략적 마케팅계획의 의의 전략적 마케팅계획은 조직 전체의 전략을 수립하고 실행하는 마케팅 활동이다. 역동적인 시장에서 소비자의 욕구를 충족시키고 경쟁사를 견제하기 위해 필수적이며, 기업의 생존과 발전을 좌우한다. 또한 조직 내 커뮤니케이션 역할을 하고, 기업 자원을 효율적으로 배분하며, 마케팅 활동을 적절히 통제하는 기준으로 작용한다. 2. 전략적 마케팅계획의 3단계 프로세스 전략적 마케팅 기획은 진단, 전략, 실행의 3단계로 구성된다. 진단 단계에서는 내부 및 외부 환경을 분석하여 SWOT을 파악한다. 전략 단계에서는 마케팅...2025.11.12
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조직개발의 정의와 필요성, 가치와 구성요소2025.01.141. 조직개발의 정의와 필요성 조직개발은 현대 조직이 지속적인 성장과 발전을 위해 필수적인 전략적인 노력으로, 조직의 효율성과 성과를 향상시키기 위해 내부 구조, 문화, 프로세스 등을 개선하고 발전시키는 과정이다. 현대 사회는 급변하는 환경에 적응하기 위해 조직이 지속적으로 발전하고 변화하는 것이 필수적이므로, 조직개발은 현대 조직의 중요한 과제 중 하나로 부각되고 있다. 2. 조직 개발의 가치 조직 개발은 효율성 향상, 문제 해결, 혁신과 성장 등 다양한 가치를 제공하여 조직의 발전과 성공에 기여하는 중요한 전략적 노력이다. 조직...2025.01.14
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최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력2025.01.021. 5W1H 5W1H는 회의준비사항을 확인하는 육하원칙으로 why(왜), what(무엇을), where(어디서), when(언제),who(누가),how(어떻게)로 나타낼 수 있다. 구체적으로 Why는 회의 필요성을 모색하고, What은 의제 적합성을 검토하며, Where는 모두 모일 수 있는 장소를 확인하고, When은 회의 시간과 타이밍을 확인하며, Who는 의제에 맞는 참석자를 선정하고, How는 의제에 맞는 결론 도출 방법을 검토한다. 2. 자가 회의 진단 최근 입사한 회사의 회의를 바탕으로 자가 진단 결과 양호 3건, 보통...2025.01.02
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디지털 혁신 사례 연구: 의료, 소매, 자동차, 금융 산업2025.11.141. 의료 AI 기술 및 뇌출혈 진단 솔루션 SK는 딥러닝 기반 뇌출혈 영상판독 AI 기술을 개발하여 2021년 국내 최초로 식품의약품안전처로부터 3등급 의료기기 허가를 획득했습니다. 아주대병원과 서울과기대와의 협업으로 1,400명의 뇌 CT 영상 데이터를 학습시켰으며, 이미지 세그멘테이션 기술을 활용한 딥러닝 알고리즘을 개발했습니다. 2022년 정부 주관 '닥터앤서 클리닉' 사업에 참여하여 전국 11개 종합병원에 솔루션을 공급했습니다. 2. 소매 산업의 자동화 및 무인화 시스템 백화점의 현금 운영 및 정산 프로세스를 자동화하기 위...2025.11.14
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간호관리학실습 -타부서와 협력관계 및 업무조정에 대한 관찰 및 분석, 개선방안 보고서-2025.05.051. 협력 조직적으로 보면, 조직목표의 성공적 달성을 위해 필요한 동반자적 관계를 형성하여 활동을 수행하는 것이다. 갈등관리 면에서 보면, 당사자들이 협력하여 달성해야 할 중요한 관심사와 목표를 가장 잘 만족시키면서 상황분석, 상위목표의 정의, 갈등에 대한 규명 등을 하는 창조적인 갈등 해결 방법이기도 하다. 2. 조정 조직의 작은 부분을 연결하고 모아서 과업을 집합적으로 만드는 보완적인 기능을 말한다. 특히, 공동의 목표를 달성하기 위하여 하위체계 사이의 통일을 하기 위한 상위체계의 과정이라고 할 수 있다. 조정의 원리는 분업과 ...2025.05.05
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대한항공 기업의 정보시스템(MIS) 도입 사례2025.01.161. 정보시스템 ERP ERP(전사적 자원 관리)시스템은 제조업을 포함한 다양한 비즈니스 분야에서 주요 프로세스 관리를 돕는 여러 모듈로 구성된 통합 애플리케이션 소프트웨어 패키지를 의미한다. 성공적으로 구축된 ERP는 기업의 전 부문에 걸친 긴밀한 연계를 제공하며, 재고수준 감소, 인력소요 감축, 고객 정보 제공 등의 효과를 가져온다. 2. AS-IS 항공 산업은 마이클 포터의 5-Forces Model 관점에서 볼 때 고객의 협상력, 대체재의 위협, 공급자의 협상력, 신규 진입자의 위협, 경쟁 기업 간 높은 경쟁 수준 등 다양한...2025.01.16
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회사에서 전략 수립 과정을 연구하십시오. 이를 위해 귀하의 연구는 다음 측면을 조사해야 합니다2025.04.301. 회사 전략의 제시 애플은 다양한 하드웨어와 소프트웨어 제품군을 생산하며, 특히 공급망 관리 전략을 핵심 전략으로 삼고 있다. 애플은 재고 수준 관리와 적기 신제품 도입을 통해 비용을 절감하고 매출을 극대화하고자 한다. 2. 전략 수립 관련 인물 애플의 최고경영자 팀 쿡은 공급망 관리 전문가로, 애플의 공급망 관리 전략 수립과 실행에 핵심적인 역할을 하였다. 팀 쿡은 다양한 제품군을 효과적으로 관리하기 위해 공급망 관리를 최우선 과제로 삼았다. 3. 전략 공식화의 프로세스 애플은 사내 부서와 외부 협력업체에 공급망 관리 전략을 ...2025.04.30
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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오2025.05.081. 벤치마킹의 정의와 기원 벤치마킹은 기업이 다른 기업의 성공 사례를 참조하여 경영 전략을 개선하려는 과정으로, 그 기원은 1970년대 후반 Xerox에서부터 시작되었습니다. 이 회사는 시장 점유율이 계속 떨어지자, 성공적인 일본 회사들을 참조하여 자신들의 생산과 관리 방식을 개선했습니다. 이러한 방식은 이후 다른 기업들에게도 널리 적용되며, 현재에 이르렀습니다. 2. 벤치마킹의 5단계 벤치마킹은 크게 5단계로 구분할 수 있습니다: 계획 단계, 정보 수집 단계, 분석 단계, 적용 단계, 그리고 평가 및 모니터링 단계. 이 5단계 ...2025.05.08
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