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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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청소년 인권과 참여 - 청소년 노동인권 문제와 해결책2025.01.241. 특성화고 현장실습 특성화고 학생들의 현장실습 과정에서 발생하는 인권 침해 사례를 살펴보고, 이 문제의 원인과 해결책을 제시하였다. 특히 2017년 전주 콜센터 실습생 자살 사건을 중심으로 현장실습의 문제점을 분석하였으며, 학교, 정부, 기업의 역할과 학생들의 인권교육 강화 등을 해결책으로 제시하였다. 1. 특성화고 현장실습 특성화고 학생들의 현장실습은 실무 경험을 쌓고 취업 준비를 할 수 있는 중요한 기회입니다. 하지만 현실에서는 열악한 근로 환경, 저임금, 안전 문제 등 많은 문제점이 지적되고 있습니다. 학생들의 권리와 안전...2025.01.24
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.141. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전기통신기술을 이용한 마케팅 기법으로, 전화, 컴퓨터, FAX 등의 정보통신 수단을 활용하여 고객과 직접적으로 접촉하고 상호작용하는 마케팅 방식이다. 텔레마케팅은 기존의 전화 판매와 달리 체계화된 데이터베이스를 활용하여 고객의 특성과 니즈를 파악하고 이에 맞는 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위해서는 전문적인 텔레마케터의 양성과 효율적인 텔레마케팅 센터의 인프라 구축이 중요하다. 텔레마케터는 고객과의 직접적인 접점에서 고객 만족과 감동을 제공할...2025.01.14
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논리모델의 개념과 특성, 프로그램 평가 및 사례 설명2025.05.081. 논리모델의 개념과 중요성 논리모델은 특정한 상황 속에서 주어진 문제를 해결하기 위해 프로그램이 어떻게 설득력 있게 그리고 쉽게 보여주는 모델을 말한다. 논리모델은 프로그램의 개발, 수정, 수행, 보급 등의 모든 단계에서 활용이 가능하며, 프로그램의 개발과 평가를 하나로 묶어줄 수 있는 도구이다. 논리모델은 상황에 대한 투입/산출/성과의 논리적인 관계를 보여주어 평가에서 측정하고자 하는 요소들 간의 연속성을 도표화할 수 있다. 따라서 논리모델은 복잡한 프로그램을 몇 가지 지표로 축약하여 평가하고, 투입, 과정, 산출 간의 연결고...2025.05.08
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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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4차 산업혁명과 인공지능2025.04.261. 인공지능 인공지능은 기계로부터 만들어진 지능을 의미하며, 컴퓨터와 소프트웨어, 기계를 통해 만들어진다. 인공지능에는 강 인공지능과 약 인공지능이 있는데, 강 인공지능은 인간처럼 자유로운 사고가 가능하고 프로그램에 의해 자아를 가지고 있는 반면, 약 인공지능은 자의식이 결여되어 특정 분야에 선택적으로 개발되어 생산성을 높이고 인간의 한계를 극복하기 위해 만들어진다. 또한 인공지능에는 머신러닝과 딥러닝이 있는데, 머신러닝은 다수의 사건경험을 가지고 패턴을 학습해 통계를 바탕으로 판단을 내리는 것이며, 딥러닝은 머신러닝의 발전된 형...2025.04.26
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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교2025.01.241. 전통적인 대리운전 산업 특징 대리운전은 음주나 음주 등으로 인해서 차량 주인이 만취상태에 있을 때 차를 대신 운전하는 서비스를 이용하는 것이다. 우리나라에서는 2000년대에 들어서 대리운전 전문 회사들이 많이 생겨났다. 전통적인 대리운전 산업은 손님이 먼저 대리운전 기업에 전화를 거는 것에서부터 시작한다. 손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. 이러한 사항은 일반 대리기사에만 적용되는 사항이며, 법인에 소속된 법인 대리기사들이라면 강제 배차...2025.01.24
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대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교2025.05.131. 대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델 대리운전 산업에서 전통적으로 운영되던 콜센터 방식의 비즈니스 모델은 고객이 대리운전업체에 직접 전화로 요청하면 업체에서 대리운전기사에게 정보를 전달하는 방식이었다. 이 모델에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량은 효율적인 콜센터 운영, 대리운전기사와의 원활한 커뮤니케이션, 고객 정보 관리 등이었다. 2. 대리운전 산업의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 최근 대리운전 산업에서는 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델이 확산되고 있다. 이 모델에서는 고객이 직접 앱을 통해 요청하면 G...2025.05.13
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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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본인이 거주하고 있는 기초자치단체(시-군-구)와 본인이 생각하기에 사회복지를 잘하고 있다고 생각되는 기초자치단체2025.05.121. 진주시 치매관리 및 지원에 관한 조례 진주시에서는 '진주시 치매관리 및 지원에 관한 조례'를 시행하고 있다. 2020년 7월 8일부터 시행되고 있는 조례이다. 이 조례는 치매관리법에 근거해서 치매에 대한 국가책임을 준수하기 위해서 시행되고 있으며, 지자체에 치매 안심센터를 운영하고 있으며, 이와 관련된 사항을 규정하고 있다. 또한 치매관리에 기여한 사람이나 기관, 단체에 포상할 수 있다. 다만, 시행계획 수립, 실태조사, 예산 지원 등에 있어서 임의규정으로 되어 있어 실효성에 의문이 든다. 또한 협의체에 정기 회의가 없고, 전...2025.05.12
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