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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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삼성전자의 품질경영 성공사례2025.01.021. 품질경영의 중요성 기업의 목적은 영리추구에 있지만 제품의 품질이 우수하지 못하다면 소비자들은 해당 기업의 제품을 외면할 수밖에 없다. 따라서 기업이 이윤을 극대화하기 위해서는 품질경영에 매진해야 한다. 또한 기업은 사회적으로 도움이 될 수 있어야 하며, 지속가능한 성장을 위해서도 품질경영을 중시해야 한다. 2. 삼성전자의 품질경영 성공사례 삼성전자는 고객 신권리 선언을 통해 품질경영을 강화하겠다는 방침을 발표했으며, 주기적으로 사업부별 품질경영 회의를 개최하여 제품의 품질을 개선하고 있다. 또한 삼성전자는 품질경영 시스템과 프...2025.01.02
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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물류관리 과제물 - 빈칸 채우기 및 안전재고 계산2025.01.241. 피킹 피킹은 고객단위로 수주한 물품을 창고나 보관장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 출하 과정에서 배송 라벨, 송장, 운송증 등의 문서가 작성되고 부착되며, 운송 수단이 배정되고 운송이 계획됩니다. 효율적인 출하 관리는 고객 만족도를 높이고 기업의 운영 효율성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 2. SRM SRM(공급자 관계 관리)은 기업이 공급자와의 관계를 효과적으로 관리하고 최적화하는 전략과 프로세스를 가리킵니다. 공급망 내 잠재적인 위험을 식별하고 관리하며, 공급자와의 협력을 통해 혁신을 촉진하고 새로운 비즈니스 기...2025.01.24
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카카오 서비스 먹통 사태 2개월 반 만에 내놓은 피해 보상책2025.04.251. 카카오 서비스 먹통 사태 카카오가 서비스 먹통 사태 2개월 반 만에 피해 보상책을 내놓았다. 이는 국내외 선례가 없는 무료 서비스 장애 피해에 대한 보상안이다. 보상액 규모는 5577억원으로, 이용자에게 지급할 이모티콘 3종만 3120억원에 달한다. 카카오는 영업이익률과 대체 서비스 유무, 서비스 점유율 등을 고려해 보상 금액을 산정했다. 피해 금액이 50만원이 넘는 사례에 대해서는 협의체 검토 및 피해 입증 과정을 거쳐 추가 지원할 방침이다. 1. 카카오 서비스 먹통 사태 카카오 서비스 먹통 사태는 기업의 서비스 안정성과 고...2025.04.25
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.211. CRM의 정의와 기능 CRM은 고객의 모든 정보를 통합하여 관리하고 분석함으로써, 기업이 고객과의 관계를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 시스템입니다. CRM 시스템의 주요 기능으로는 고객 정보 관리, 마케팅 자동화, 영업 관리, 고객 서비스 관리 등이 있습니다. 이 시스템은 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 선호도 등을 분석하여, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 재구매를 유도합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 CRM 시스템을 도입하여 다양한 성과를 거두고 있습니다. A사는 ...2025.01.21
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의사결정에서 생기는 어려움과 해결방법 제시2025.04.261. 경영활동에 있어 의사결정의 어려움 경영활동은 크고 작은 의사결정의 연속으로 수익성, 성장성, 장기성과 및 단기성과의 갈림길 안에서 기업 경영자는 심각한 고민에 빠진다. 경영의사결정과정에서 흔히 볼 수 있는 딜레마는 특히 두 가지 선택 대안 중 한가지 대안을 선택해야 되는 사례로 선택된 대안이 포기한 대안의 장점을 대체할 수 없는 경우 의사결정의 딜레마에 빠지게 된다. 예컨대 모든 기업은 수익성과 성장성을 동시에 추구하지만 수익성을 최우선으로 둘지, 성장성을 최우선으로 둘지에 따라 목표달성을 위한 실행전략이 달라지는데 수익성 목...2025.04.26
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중년 전문가의 새로운 사업 도전을 위한 지식경영 전략2025.05.021. 지식경영 이론 및 개념 적용 지식경영론에 기반하여 중년 전문가 B씨의 새로운 사업 도전을 위해 다음과 같은 자문을 제공하였습니다. 첫째, B씨의 30년 이상 축적된 목공 분야 전문성을 활용하여 아이용 원목 가구 생산 사업을 추천하였습니다. 이는 현재 출산율 저하로 인한 아동 가구 수요 증가와 원목 가구에 대한 선호도 상승 등 시장 트렌드를 반영한 것입니다. 둘째, B씨의 폭넓은 인적 네트워크를 활용하여 초기 판매처 확보와 영업 능력 향상에 집중하도록 자문하였습니다. 셋째, 회계, 마케팅 등 필요 역량은 외부 전문가 고용을 통해...2025.05.02
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특정 기업의 재무상태표와 손익계산서 분석2025.01.191. 유동성 분석 삼성전자의 유동비율과 당좌비율이 감소하고 있어 단기 부채 변제 능력이 약화되고 있음을 보여줍니다. 이를 개선하기 위해 유동자산 증가 또는 유동부채 감소, 재고자산 관리 등의 방안이 필요합니다. 2. 안전성 분석 삼성전자의 부채비율이 상승하고 있어 부채 상환 부담이 늘고 있음을 나타냅니다. 이를 개선하기 위해 부채 증가 억제, 자본 증가 또는 부채 감소 등의 재무구조 개선이 필요합니다. 3. 수익성 분석 삼성전자의 매출액순이익률, 자기자본순이익률, 영업이익률이 감소하고 있어 수익성이 약화되고 있음을 보여줍니다. 이를...2025.01.19
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기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위한 노력2025.01.171. 경영정보시스템의 비효율 및 실패로 인한 부작용 부적절한 경영정보시스템은 기업 내부의 비효율과 부정행위를 초래하여 기업의 성과와 신뢰를 훼손시킬 수 있다. 시스템 실패로 인한 부작용은 단순한 업무처리 비효율을 넘어 직원의 횡령, 배임 등 일탈 행위와 기업 경쟁력 저하, 외부 감사 및 신용평가 등의 불이익으로 이어질 수 있다. 2. 경영정보시스템 개선 및 효과 기업은 신규 ERP 시스템 도입을 통해 프로세스 표준화, 사용자 편의성 제고, 정확하고 신속한 데이터 입력 등을 개선하였다. 이를 통해 기업 자료의 전산화 수준 향상, 직원...2025.01.17
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