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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.161. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 모든 경영활동을 의미합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 효과적으로 구축하기 위한 도구를 지칭하는 말로 더욱 많이 쓰이고 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 농수산물 판매 기업 '그린팜'은 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지와 매출 극대화를 위해 CRM 시스템을 ...2025.05.16
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신세계 그룹의 주요 현황 및 재무 분석2025.05.141. 신세계 그룹의 실적 개선 2022년 상반기 신세계 그룹의 실적은 전반적으로 개선되었으며, 특히 신세계 백화점을 비롯하여 몇몇 자회사들의 경우에는 큰 폭으로 매출이 개선되는 모습을 보였다. 이는 코로나19 유행 추세가 통제되고 사회적 거리 두기 지침이 완화되면서 소비 심리가 회복된 결과로 볼 수 있다. 2. 신세계의 디지털 전환과 체질 개선 코로나19를 계기로 신세계는 디지털 전환을 가속화하고 비용 절감 등 체질 개선을 시도하였다. 이에 따라 온라인 매출 및 모바일 어플리케이션 사용자가 크게 증가하였으며, 이를 통해 영업이익 증...2025.05.14
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A/S제품 관리 지침(표준,자동차산업)2025.05.151. A/S제품 관리 이 문서는 당사의 O.E.M 제품과는 별도로 고객이 요구하는 A/S 제품의 효과적인 공급관리를 위한 절차를 규정하고 있습니다. 주요 내용으로는 책임과 권한, 업무절차, A/S 제품 이력관리, A/S 제품 포장, A/S 제품 납입율 관리 등이 포함되어 있습니다. 2. A/S 제품 이력관리 A/S 제품은 O.E.M 제품과 구분하여 별도로 관리되며, 이력 및 사양 정보는 A/S MASTER LIST에 보관됩니다. 또한 제조공정도, 품질관리 공정도, 검사기준서, 금형대장 등 생산에 필요한 자료도 보관되어야 합니다. 외...2025.05.15
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IDIS의 스마트팩토리 도입 사례와 시사점2025.01.041. 스마트팩토리 개요 스마트팩토리는 제품의 기획, 설계, 생산, 유통, 판매 등 전 과정을 IT 기술로 통합해 데이터 수집, 작업 명령을 직접 할 수 있도록 하는 지능화한 공장을 의미한다. 스마트팩토리의 대표적인 특징은 지능화, 연결화, 가상화이다. 2. IDIS의 스마트팩토리 도입 준비 IDIS는 CCTV 제조 기업으로, 스마트팩토리 도입에 앞서 구성원의 역량 강화와 자체 솔루션 개발 등 사전 준비를 철저히 했다. 인적자원 측면에서는 교육, 업무 전문화, 목표 일치화 등을 진행했고, 물적자원 측면에서는 IDIS에 적합한 솔루션을...2025.01.04
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ERP, As-Is 단계 완료 보고서2025.01.201. PI/ERP 프로젝트 진행 상황 PI/ERP 프로젝트는 10월 4일부터 5주간의 As-Is 분석을 마치고, 11/15부터 To-Be 설계를 진행하고 있습니다. 금일 Steering Committee 보고 목적은 프로젝트 진행 상황을 점검하고 부문별 As-Is 분석 결과와 주요 이슈 사항을 검토하며, 향후 To-Be 설계 방향과 일정을 논의하는 것입니다. 2. As-Is 분석 결과 As-Is 분석 작업을 통해 회사 내 업무 프로세스에 대한 현황과 문제점을 정리하고 개선 방향을 정의하였습니다. 주요 개선 과제로는 생산, 물류, 구...2025.01.20
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[명지대 ERP개론] SD모듈 CASESTUDY, CHALLENGE2025.05.131. 고객 마스터 데이터 생성 새로운 고객 The Bike Zone의 마스터 데이터를 생성하는 과정이다. 고객 정보, 배송 정보, 청구 정보 등을 입력하여 고객 마스터 데이터를 성공적으로 생성하였다. 2. 연락 담당자 마스터 데이터 생성 The Bike Zone과 계약 시 소통하는 연락 담당자의 마스터 데이터를 생성하는 과정이다. 이름, 언어, 국적 등의 정보를 입력하여 연락 담당자 데이터를 성공적으로 생성하였다. 3. 연락 담당자를 고객 마스터에 등록 생성된 연락 담당자 데이터를 고객 마스터 데이터에 비즈니스 파트너로 등록하는 과...2025.05.13
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여행사 매출 증대 방안 보고서2025.05.161. 여행사 매출 증대 방안 여행사의 영업이익 감소 원인을 분석하고 광고 방식 개선, 고용 구조 조정 등의 해결책을 제시하였습니다. 또한 1000만원의 자금 조달을 위해 가장 유리한 금융상품을 추천하였습니다. 1. 여행사 매출 증대 방안 여행사 매출 증대를 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해볼 수 있습니다. 첫째, 고객 맞춤형 여행 상품 개발이 필요합니다. 고객의 니즈와 선호도를 면밀히 분석하여 이에 부합하는 차별화된 여행 상품을 개발해야 합니다. 둘째, 온라인 마케팅 강화가 중요합니다. 웹사이트, 모바일 앱, SNS 등 다양한 온...2025.05.16
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성공적인 신제품 개발 전략에 대하여 설명하시오2025.01.181. 철저한 시장 조사 철저한 시장 조사는 신제품 개발의 첫 단계로, 소비자 행동, 시장 동향, 충족되지 않은 요구에 대한 데이터를 수집하고 분석하는 작업을 포함한다. 이를 통해 기업은 시장의 규모와 성장 잠재력, 경쟁 환경, 소비자 행동 패턴 등에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있다. 예를 들어, 1차 연구를 통해 소비자의 직접적인 피드백을 수집하고, 2차 연구를 통해 기존 데이터와 시장 보고서를 분석함으로써 보다 정확한 정보를 확보할 수 있다. 이러한 조사는 제품 개념을 구체화하고, 목표 시장을 명확히 하며, 효과적인 포지셔닝 ...2025.01.18
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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