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CJ O Shopping의 서비스 고객관리2025.05.121. CJ O Shopping의 차별화 전략 CJ O Shopping은 빅데이터 기반 고객 세분화, 차별화된 홈쇼핑 영상 제작, 자체 브랜드(PB) 상품 개발 등을 통해 경쟁사와의 차별화를 추구하고 있다. 이를 통해 충성 고객을 확보하고 경쟁력을 강화하고자 한다. 2. CJ O Shopping의 내부 고객 관리 CJ O Shopping은 직원들의 만족도 제고를 위해 다양한 복리후생 제도와 유연근무제, 성과주의 인사제도 등을 운영하고 있다. 이를 통해 직원들의 동기부여와 자긍심을 높이고자 한다. 3. CJ O Shopping의 중간 ...2025.05.12
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중국 유통산업 개요2025.01.191. 중국 유통산업 기초 정보 중국은 면적 9억 6천만 1,300ha로 세계 4위, 인구 14억 2,517만 8,782명으로 세계 2위, GDP 17조 9,631억 7,052만 달러로 세계 2위의 경제 대국이다. 중국의 유통 산업은 오랜 역사를 가지고 있으며, 고대부터 시장과 상품 교역이 활발했다. 제국 시대에는 실크로드와 같은 교역로가 발전했고, 1949년 중화인민공화국 성립 이후 사회주의 체제가 도입되면서 중앙집권화와 국영화 정책이 이루어졌다. 1978년 개혁 개방 정책 이후 농촌 시장 개방과 도시화가 진행되면서 유통 산업이 크...2025.01.19
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배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인2025.01.111. 배달의민족 소개 우아한 형제들은 현재 배달의 민족, 배민프레시, 배민1, B마트 등의 서비스를 펼치고 있으며, 배달의 민족은 다양한 제휴 외식업체와 업체의 상세한 메뉴판을 제공하면서 모바일 결제로 주문과 결제가 동시에 진행되는 서비스를 제공하는 대한민국의 대표적인 배달 어플리케이션이다. 2. 배달의민족 서비스 모델과 성공요인 배달의 민족을 포함한 배달앱들의 서비스 모델은 기존 종이 전단지에서 음식점을 선택하고 전화하던 것을 '핸드폰 앱'으로 대체한 것이다. 이를 통해 기존 종이 전단지의 불편함을 해소시켜줄 수 있는 솔루션으로서...2025.01.11
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SNS마케팅 기업사례 (현대자동차,이니스프리,BBQ,아디다스) 분석과 SNS마케팅 특성,장단점 분석 및 미래방향제시2025.01.141. SNS마케팅 SNS마케팅이란 소셜미디어를 활용하여 기존고객 및 잠재고객과 쌍방향적 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동을 뜻한다. 이러한 SNS를 활용한 마케팅은 고객들의 최신트렌드를 정확히 파악해 다음 타겟으로 삼을 수 있는 중요한 DB로써의 기능을 하고있으며 이는 기업입장에서는 많은비용을 들이지 않고 새로운 시장 진출이나 상품 기획에 활용할 수 있는 정보를 손쉽게 확보할 수 있는 이점이 있다. 2. SNS마케팅의 특성 일방적으로 전달하는 방식의 전통적 마케팅과 달리 SNS 마케팅은 마케팅을 하는 주체와 대상이 서로 커뮤니케이션이...2025.01.14
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코로나 바이러스로 인한 전자거래의 대두, 그에 따른 문제점과 활성화 방안2025.04.271. 코로나19로 인한 전자상거래 증가 코로나19 확산으로 인해 소비자들의 외출이 제한되면서 온라인 쇼핑이 활성화되었다. 이에 따라 전 세계적으로 전자상거래 주문이 증가하였고, 혁신적인 IT 기술의 등장으로 전자상거래의 편리성이 높아졌다. 이는 비접촉식 거래를 촉진하여 팬데믹의 확산을 막는 동시에 경제활동의 핵심이 되었다. 2. 전자상거래의 문제점 전자상거래 시장의 급성장에도 불구하고 다양한 문제점이 발생하였다. 주문 배송 및 취소 지연, 바가지 가격, 제품 안전 우려, 사기, 사이버 안전 우려, 광대역통신망의 필요성 등 전자상거래...2025.04.27
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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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코로나19로 인한 마케팅 유통 변화2025.04.251. O2O(Online to Offline)에서 O4O(Online for Offline)로의 변화 코로나19 이후 언택트 소비가 확산되면서 온라인 유통 업태는 매출 성장세를 유지하고 있지만, 오프라인 유통 업태는 지속적인 마이너스 증감률을 기록하고 있다. 이에 따라 기업들은 온라인에서 축적한 데이터를 활용하여 오프라인 매장에 적용하는 'O4O(Online for Offline)' 서비스에 힘쓰고 있다. 이를 통해 온라인으로 돌아선 소비자들을 다시 오프라인 매장으로 유인하고자 한다. 2. 이마트의 마케팅 변화 이마트는 '이마트 앱...2025.04.25
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화장품 기업의 SNS 마케팅과 소비자 구매 욕구 분석하기(SNS 마케팅 실패 원인을 중심으로)2025.01.121. 화장품 소비자 인식 변화 과거에는 미용의 목적으로만 화장품을 구매했지만, 최근에는 여성들의 경제활동 증가와 생활 스트레스 증대, 환경 오염 등으로 인한 피부 민감성 증가로 인해 기능성 화장품에 대한 수요가 늘어나고 있음. 특히 약산성 화장품을 찾는 고객들이 증가하고 있음. 2. 약산성 화장품 약산성이란 피부 pH 수치가 4.5~5.5 사이인 것을 의미하며, 이는 피부 보호막을 형성하여 피부를 건강하게 유지시켜줌. 알칼리성 화장품 사용 시 피부 장벽이 약화되어 피부가 자극받기 쉬워짐. 3. SNS 마케팅 전략 화장품 기업들은 제...2025.01.12
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SSG닷컴의 성장 전략과 미래 발전 방향2025.05.111. SSG닷컴 소개 SSG닷컴은 신세계그룹의 온라인 쇼핑 플랫폼으로, 신세계백화점, 이마트 등 다양한 계열사의 상품을 한 곳에서 구매할 수 있는 통합 쇼핑몰이다. 기업 철학은 'Link your life to SSG'로, 일상생활과 SSG를 연결하는 것을 추구한다. 2. SSG닷컴의 성장 비결 SSG닷컴의 성장 비결은 신선식품 직매입 전략에서 찾을 수 있다. 신선식품 품질보증제도와 신선보장 제도를 도입하여 소비자의 신뢰를 얻었으며, 코로나19로 인한 온라인 구매 증가에 힘입어 매출 확대를 이루었다. 3. SSG닷컴의 5 Force...2025.05.11
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바이두 기업 분석2025.04.301. 바이두 기업 소개 바이두는 중국 3대 IT 기업 BAT에 속하는 중국 검색시장 점유율 1위의 중국 최대 검색서비스 기업으로서 이미지, 뉴스, 지도 등의 검색기능을 비롯해 검색 서비스 내 커뮤니티 서비스를 제공하는 등 네이버와 같이 검색서비스를 기반으로 성장한 기업이다. 더불어 바이두는 온라인 검색엔진을 바탕으로 중국 내 독보적인 위치를 차지해왔으며, 빅데이터를 기반으로 하는 SW/HW 융합 생태계를 구축 중이다. 2. 네이버 기업 소개 네이버는 국내 1위 인터넷 검색 포털 '네이버' 서비스를 기반으로 광고, 쇼핑(B2B2C),...2025.04.30
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