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치열한 경쟁 환경에서 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 관계를 중심으로 하여 경영방법론, 프로그램 등을 아우르는 용어입니다. 이는 고객과 관련된 자료를 정리, 분석, 통합하여 고객 특성에 맞게 진행하는 마케팅 활동을 의미합니다. 고객관계관리의 목표는 일회성 마케팅을 넘어 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 평생 고객을 만드는 것입니다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 고객관계관리가 등장하게 된 배경은 시장경쟁의 심화입니다. 경쟁상품 및 대체상품이 증가하면서 상품 차별화의 중요성이 높아졌고, 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지...2025.04.28
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경영학 ) 비즈니스 모델 혁신에 대한 소개2025.05.131. 비즈니스 모델 비즈니스 모델은 수익 창출, 가치 창출 및 확보를 위한 프레임워크 또는 방안이다. 비즈니스 모델 혁신은 기존 방식과 다른 방식으로 가치를 창출하고 확보하는 프레임워크 또는 방안을 의미한다. 비즈니스 모델의 구성요소는 고객 가치 제안, 세분 시장, 수익 모델, 성장 모델, 역량 등이 있다. 2. 비즈니스 모델 혁신 유형 비즈니스 모델 혁신의 유형으로는 평범한 혁신, 혁명적 혁신, 역량-구축 혁신, 포지션-구축 혁신 등이 있다. 이러한 혁신 유형은 기존 비즈니스 모델의 구성요소 변화를 통해 이루어진다. 3. 비즈니스...2025.05.13
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비즈니스모델캔버스의 9가지 영역2025.01.211. 가치제안(Value Proposition) 비즈니스모델캔버스의 가장 중심에 있는 영역으로서 기업이 구매자에게 제공하는 가치를 설명하는 구역이다. 가치제안이란 구매자의 니즈를 충족시키거나 문제를 해결하는 방식으로서, 동일한 유형의 제품 또는 서비스라고 해도 다양한 형태가 가능하다. 2. 핵심활동(Key Activities) 핵심 활동은 가치제안 실현을 위해 수행하는 중요한 활동으로서 특정 가치와 관련하여 매우 구체적으로 서술되어야 한다. 예를 들어 첨단기술을 통해 구매자를 만족시키는 기업의 경우 연구개발활동은 매우 중요하다. 3...2025.01.21
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투자 결정시 고려해야 할 요인으로 수익률과 위험2025.05.061. 투자의 정의 투자는 이자소득이나 자본이득을 목적으로 자금을 지출하는 행위이다. 즉 장기적으로 더 높은 수익을 얻고자 가격 변동성이 있는 투자 수단인 채권, 주식 혹은 간접투자상품을 구입하는 것을 말한다. 그리고 여기서 가격 변동성이 있다는 점은 투자의 결과가 반드시 양의 수익이 아닌 음의 수익을 가져올 수도 있다는 말이다. 즉 수익에 불확실성이 있다는 의미이므로 이러한 수익의 불확실성을 위험이라고 부르고 있다. 2. 투자에 따르는 위험 투자를 하게 되면 우리는 언젠가 투자위험이라는 현실을 직면해야 할 때가 온다. 보통 펀드의 ...2025.05.06
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[경영분석]DART에서 KOSPI 대상 기업의 재무상태표, 손익계산서를 내려받은 후 수익성 분석을 수행하시오(LG전자를 대상으로)2025.05.121. 수익성 분석 기업의 수익성은 기업의 여러 가지 정책과 의사결정의 종합적 결과로 나타나게 된다. 수익성 분석에는 매출액이익률, 총자산이익률, 자기자본이익률 등이 있으며, 기업의 이해관계자들은 수익성을 통해서 기업의 성장성 등을 파악할 수 있다. 본 리포트에서는 코스피 상장사인 LG전자를 대상으로 수익성 분석을 수행하였다. 2. LG전자 개요 LG전자는 'Life's Good'이라는 브랜드 철학을 바탕으로 고객에게 최고의 경험과 감동을 주고자 노력하고 있다. 주요 사업부문으로는 H&A(가전), HE(영상), BS(정보), VS(자...2025.05.12
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외식 산업의 이해: 호스피탈리티와 문제점 해결2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객과의 감정적 유대와 경험을 창출하는 과정을 의미한다. 외식산업에서 호스피탈리티는 고객 만족도와 재방문 의사에 직접적인 영향을 미치는 핵심 요소이다. 서비스 제공자는 고객의 요구를 신속하게 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력해야 하며, 항상 긍정적이고 전문적인 태도를 유지해야 한다. 2. 고용 불안정과 인력 부족 외식산업의 가장 심각한 문제 중 하나는 고용 불안정과 인력 부족이다. 단기 계약직, 아르바이트 형태의 고용 구조와 장시간 노동, 낮은 임금 등으로 ...2025.01.26
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배당의 의미, 유형, 척도, 지급절차에 대해 설명하시오.2025.01.271. 배당의 의미 배당은 기업이 일정 기간 동안 벌어들인 이익 중 일부를 주주에게 분배하는 행위를 의미하며, 주주의 투자에 대한 보상과 함께 기업의 수익을 공유하는 중요한 수단이다. 배당은 투자 보상의 기능, 회사의 신뢰성과 재무 안정성 표시, 주가와 투자 유인에 미치는 영향, 기업 자금 활용과 재투자와의 균형 등의 역할과 의미를 가진다. 2. 배당의 유형 배당의 주요 유형에는 현금 배당, 주식 배당, 특별 배당, 자산 배당 등이 있다. 각 유형은 주주와 기업 모두에게 다른 의미와 영향을 준다. 현금 배당은 주주들에게 즉각적인 현금...2025.01.27
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슬라임 사업의 블루오션 전략2025.05.041. 블루오션 전략 경기침체로 인한 소비심리 위축 속에서 포화상태인 외식산업과 달리 새로운 시장을 창출한 슬라임 사업의 사례를 설명하고 있습니다. 슬라임 사업은 저렴한 비용으로 새로운 경험을 제공하는 차별화 전략을 통해 블루오션을 창출하였습니다. 2. 슬라임 사업의 성공 요인 슬라임은 유명 연예인들의 SNS 노출과 아이들의 관심으로 빠르게 인기를 끌었습니다. 또한 다양한 질감과 모양의 DIY 제작이 가능하여 아이들과 어른들 모두에게 인기를 얻었습니다. 슬라임 카페는 안전한 제품 판매와 음료 제공으로 차별화를 이루었습니다. 3. 슬라...2025.05.04
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
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마케팅과 영업의 차이점 및 상호 관계2025.01.241. 마케팅과 영업의 차이점 마케팅과 영업은 기업 활동에서 매우 중요한 역할을 하지만, 그 목적과 대상, 활동 범위에서 차이가 있다. 마케팅은 제품에 대한 인지도와 수요를 창출하는 것이 목적이지만, 영업은 실제 고객에게 제품을 판매하여 매출을 올리는 것이 목적이다. 마케팅은 잠재 고객 전체를 대상으로 하지만, 영업은 실제 구매 의사가 있는 특정 고객을 대상으로 한다. 마케팅 활동의 범위는 광고, 홍보, 판촉 등 다양하지만, 영업 활동은 고객과의 직접적인 접촉을 통한 영업 활동에 초점을 맞춘다. 2. 마케팅과 영업의 공통점 마케팅과 ...2025.01.24
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