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현대 사회에서 CSR(Corporate Social Responsibility)의 중요성과 기업 이익 실현2025.05.151. 기업 이해관계자의 중요성 기업은 성공과 목표에 영향을 미치는 모든 이해관계자를 만족시키는 가치를 창출할 책임과 의무가 있습니다. 이해관계자에는 주주, 투자자, 고객, 지역사회, 직원 등이 포함되며, 기업은 이들에게 실익을 가져오는 CSR 활동을 실시해야 합니다. 이해관계자 관리는 기업의 성공을 위해 중요하며, 기업의 사회적 책임 계획은 기업 전략, 기업 문화와 가치, 이해관계자의 요구를 반영해야 합니다. 2. 기업 이익 실현의 중요성 기업의 존재 목적은 고객 가치 창조이며, 이익은 이를 달성한 결과이자 증거입니다. 기업의 지속...2025.05.15
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기업의 미션 사명과 비전의 의의 및 사례조사2025.01.181. 기업 비전의 정의와 역할 비전은 미션, 사명, 전략적 의지, 공유된 가치가 합쳐져 사용되지만 비슷한 개념이라 동일하다고 할 수 없다. 협의의 의미에서 비전은 경영이념을 가진 경영자의 위상과 권한을 정당화하는 관점이나 과제나 경영철학, 경영원칙, 경영신념체계, 경영목표 등의 전제에서 이해할 수 있다. 넓은 의미에서 비전은 조직이 추구하는 핵심 이념과 이념 실현 목표, 사명 등으로 구성되며 기업의 바람직한 미래로서의 비전은 대개 목표에 초점을 맞춘 시각을 드러낸다. 비전은 기업이 새로운 사업영역, 조직, 역량을 개발하고 새로운 방...2025.01.18
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사회복지전문직이 가져야 할 윤리와 가치에 대해 본인만의 생각을 설명하시오2025.05.161. 사회복지전문직의 윤리와 가치 사회복지전문직은 사회적 문제 해결과 개인 및 공동체의 복지 증진을 위해 노력하는 중요한 역할을 수행한다. 이러한 역할을 수행함에 있어서 윤리와 가치는 매우 중요한 요소 중 하나다. 사회복지전문직이 가져야 할 주요 윤리와 가치로는 고객 중심성, 신뢰와 기밀 보호, 공정성과 사회적 정의, 자기결정권 존중, 다문화 및 다양성 존중, 전문성과 업데이트, 윤리적 판단력, 협력과 팀워크 등이 있다. 이러한 윤리와 가치를 실천하는 것은 사회복지전문직이 개인과 공동체의 복지를 증진하고, 공정하고 평등한 사회를 구...2025.05.16
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한국방송통신대학교 중소기업창업론 기말 과제물2025.01.251. 기업가(起業家)와 기업가(企業家)의 차이 기업가정신은 '기업가(起業家)', 그리고 '기업가(企業家)'로 나누어서 설명할 수 있다. 기업가(企業家)의 경우 경영관리 기술은 높은 편이지만 창의성과 혁신성이 낮은 편에 속하는 경영인으로 관리하는 사람을 말한다. 기업가(起業家)의 경우는 모험적인 사업가에 가깝다. 여기서 말하는 기업가는 업의 창출을 목표로 하는 창업자와 같은 특성을 가진다. 기업가(起業家)에서 세분화한 창업가의 특징은 위험을 감수하면서 사회적으로 혁신적인 아이디어나 사회적 가치를 제안하고 그에 따른 경제 성장을 유도하...2025.01.25
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명2025.05.101. 고객가치의 개념 기업이 제공하는 서비스와 고객이 지불하는 가격의 차이(가치=편익-가격)를 경제학에서 고객가치로 정의하고 있습니다. 여기서 가치의 의미는 고객이 금액을 지불하고 서비스나 혜택을 받았다고 느끼는지 여부를 의미합니다. 고객가치는 고객 관점의 개념입니다. 2. 고객 혜택의 3가지 구성요소 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택의 3가지로 구분됩니다. 기능적 혜택은 상품의 성능, 품질, 기능 등과 관련된 이점을 포함하며, 심리적 혜택은 고객이 상품을 이용하는 과정에서 서비스 제공자로부터 느끼는 편안함, 안...2025.05.10
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경영학 ) 비즈니스 모델 혁신에 대한 소개2025.05.131. 비즈니스 모델 비즈니스 모델은 수익 창출, 가치 창출 및 확보를 위한 프레임워크 또는 방안이다. 비즈니스 모델 혁신은 기존 방식과 다른 방식으로 가치를 창출하고 확보하는 프레임워크 또는 방안을 의미한다. 비즈니스 모델의 구성요소는 고객 가치 제안, 세분 시장, 수익 모델, 성장 모델, 역량 등이 있다. 2. 비즈니스 모델 혁신 유형 비즈니스 모델 혁신의 유형으로는 평범한 혁신, 혁명적 혁신, 역량-구축 혁신, 포지션-구축 혁신 등이 있다. 이러한 혁신 유형은 기존 비즈니스 모델의 구성요소 변화를 통해 이루어진다. 3. 비즈니스...2025.05.13
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경영학개론_고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CMR을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례2025.01.111. CRM의 정의 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객에 대해 보다 정확하게 이해하여 고객이 원하는 제품이나 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객의 이탈을 방지함과 동시에 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 향상시킬 수 있는 통합적인 고객관계관리 프로세스라고 정의할 수 있다. 2. CRM의 등장배경 1970년대의 산업 환경은 수요가 공급을 초과하여 소비자의 욕구가 다양하지 않았기 때문에 생산 지향적인 경영과 제품 중심의 매스 마케팅이 주가 되었다. 1980년대 ...2025.01.11
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제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델의 가치에 대한 소비자 관점의 찬반 토론2025.04.271. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스가 융합된 비즈니스 모델(예: 침대, 정수기 렌탈 등)의 가치(기능/비용)에 대해 소비자 관점에서 찬성(가치가 높다)과 반대(가치가 낮다) 의견을 제시하고 그 이유를 토의하였습니다. 반대 의견은 오래 사용해야 하는 물건의 경우 렌탈 비용이 구매 비용보다 더 많이 들어 가치가 낮다고 보았습니다. 반면 찬성 의견은 렌탈 서비스를 통해 필요한 기간만 사용하거나 제품을 체험해볼 수 있어 소비자에게 가치가 높다고 보았습니다. 1. 제품과 서비스 융합 비즈니스 모델 제품과 서비스의 융합은 기...2025.04.27
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현대 사회에서 CSR(Corporate Social Responsibility)의 중요성2025.04.301. 기업 이해관계자의 중요성 기업은 주주, 투자자, 고객, 임직원, 협력사, 지역사회 등 다양한 이해관계자들의 요구와 기대를 반영하여 사회적 책임 활동을 수행해야 한다. 이해관계자들에게 실질적인 이익을 줄 수 있는 CSR 활동을 실행해야 하며, 이를 통해 기업과 이해관계자 모두에게 이익이 되는 효과적인 CSR 활동을 추진할 수 있다. 2. 기업 이익 실현의 중요성 기업의 존재 목적은 고객가치 창출이며, 이윤은 이를 위한 수단이자 증거이다. 기업은 가치창조를 위해 수익성을 확보해야 하며, 자유시장경제 원리에 따라 경쟁력을 높여 이익...2025.04.30
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.301. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 필요한 방법론과 소프트웨어를 설명하는 데 사용되는 용어이다. 현재 고객과 잠재고객을 대상으로 정보자료를 정리·분석하여 마케팅 정보로 전환하고 이를 기반으로 마케팅 프로그램을 개발·실현·수정하는 고객중심 관리방식을 말한다. 즉 기업이 고객의 성향과 욕구를 미리 파악해 만족시켜 기업이 지향하는 수익이나 광고 효과 등 원하는 것을 얻는 기법을 말한다. 2. 국민은행 CRM 사례 국민은행은 데이터 웨어하우스와 CRM을 통해 인터넷 또는 기타 고객 채널에서 1:1 고...2025.04.30
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