총 960개
-
고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족의 중요성 오늘날 소비자들은 주관적인 가치창조를 더욱 중요하게 생각하며, 기업들이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시키기는 어렵다. 따라서 기업은 고객중심의 사고로 전환하고, 고객에게 합리적이고 실질적인 가치를 제공해야 한다. 2. 고객만족 전략의 변화 과거 기업들의 고객만족 전략은 광고, 판촉, 친절한 서비스 등에 초점을 맞추었으나, 이는 일시적인 효과만 있었다. 따라서 기업은 현재와 미래의 고객을 모두 고려한 혁신적인 고객만족 전략을 수립해야 한다. 3. 고객중심 경영의 필요성 기업의 경영활동이 성공하기 위해...2025.01.28
-
사회지향적 마케팅의 성공사례: 러쉬2025.04.291. 사회지향적 마케팅 현대 마케팅의 아버지라고 불리는 필립 코틀러 교수가 개념화한 '사회지향적 마케팅'은 소비자의 니즈뿐만 아니라 사회의 장기적 이익도 고려하는 마케팅을 의미한다. 소비자들이 시민적 정체성을 가지고 소비하는 데 있어서도 공익성과 윤리성을 추구하고 있는 현상에 발맞춰, 공익성과 윤리성의 가치를 마케팅에 담아내 소비를 유도한다. 2. 러쉬의 윤리헌장 러쉬의 윤리헌장에는 동물실험 금지, 베지테리언 원료 사용, 동물권과 인권 캠페인, 정당한 임금 지급, 다양성 포용, 투명성 등 7가지 행동강령이 담겨있다. 이러한 윤리적 ...2025.04.29
-
비영리 조직 마케팅의 과정2025.01.131. 비영리 조직 마케팅 비영리 조직의 마케팅 전략으로는 마케팅 믹스, 제품, 가격, 유통, 촉진, 전략계획 수립, 시장세분화 등을 들 수 있다. 비영리 조직 마케팅의 과정은 상황분석, 마케팅 조사, 목표설정, 시장세분화, 표적시장 선택, 포지셔닝, 마케팅믹스, 마케팅 실행, 마케팅 관리의 9단계로 이루어진다. 2. 비영리 조직 제품 정책 비영리 조직의 제품은 개인이 갖는 무형의 만족, 자부심, 소속감 및 제품서비스에 대한 내면으로부터 기대되는 만족감 등이 포함된다. 비영리조직은 기부자들에 관한 제품정책과 이용객들에 관한 제품정책이...2025.01.13
-
마케팅 핵심정리2025.05.011. 시장 지향적 마케팅 사고 마케팅의 중요성, 시장선택, 마케팅 Mix, 마케팅 참가자, 고객 가치와 만족, 마케팅 관리 철학, 시장 지향적 경영사고에 대해 설명하고 있습니다. 마케팅의 핵심은 '교환'이며, 마케팅 관리자는 교환과 거래를 창출하고 원활하게 하는 조정자 역할을 합니다. 또한 기업의 사회적 책임(CSR)과 공유가치 창출(CSV)의 중요성을 강조하고 있습니다. 2. 마케팅 전략 마케팅 전략의 의의와 기업 수준의 전략계획, 성장전략, 사업부 수준의 마케팅 전략계획에 대해 설명하고 있습니다. 기업 사명, 목표 설정, 사업 ...2025.05.01
-
고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 중요성2024.12.311. 고객 중심적 마케팅의 핵심 원리 고객 중심적 마케팅의 핵심 원리는 기업이 제품이나 서비스를 개발하고 마케팅하는 과정에서 소비자의 니즈, 가치, 경험을 중시하고, 그에 따라 맞춤형 전략을 구사하는 것을 의미합니다. 이를 위해 기업은 고객 세그멘테이션, 고객 가치 제안, 고객 관계 관리 등의 전략을 활용합니다. 2. 기업의 고객 중심적 마케팅 전략 사례 애플의 디자인 중심 마케팅, 아마존의 맞춤형 추천 서비스, 삼성전자의 다양한 제품 라인업 등 고객 중심적 마케팅을 성공적으로 적용한 기업들의 사례를 살펴볼 수 있습니다. 이러한 기...2024.12.31
-
기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.061. 고객 가치의 원천 고객이 가치를 느낄 수 있는 원천은 경제적 가치, 기능적 가치, 심리적 가치가 있다. 경제적 가치는 제품이나 서비스의 가격 대비 품질이나 효용성을 의미하며, 기능적 가치는 제품이나 서비스의 실용성과 편의성을 말한다. 심리적 가치는 제품이나 서비스가 고객의 감정이나 자아실현에 기여하는 정도를 의미한다. 기업은 이러한 고객 가치의 원천을 파악하고 이를 바탕으로 고객 가치를 창출해야 한다. 2. 기업의 가치 창출 전략 과거 기업은 비용 절감을 통한 이익 창출에 주력했지만, 오늘날 기업은 고객 가치 창출을 통한 이윤...2025.01.06
-
생산관리 ) 다국적 기업을 선정하여 해당 기업의 미션과 비전, 전략을 조사하고 미래 생존에 필요한 생산 전략2025.01.231. 다국적 기업 애플 애플은 창업 초기만 해도 일개 개인용컴퓨터 회사에 불과했지만, 지금은 전 세계적으로 성공을 거둔 음악플레이어인 아이팟과 스마트폰인 아이폰의 제조회사로 더욱 유명해졌다. 애플은 미숙한 기술을 억지로 꿰맞추어 억지스러운 편리성을 강조하는 기존의 IT 기업과 뻔한 제품만을 생산해 내는 일반기업들과는 다른 행보를 걷고 있다. 이는 애플만의 미션과 비전, 전략으로서 세계적으로 성공할 수가 있었다고 생각한다. 2. 애플의 미션 애플의 미션은 혁신적인 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 통해 고객에게 최고의 사용자 경험을 ...2025.01.23
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
-
기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 방안2025.01.191. 기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 오늘날 기업들은 단순한 이윤 추구를 넘어 사회적 책임과 지속가능성을 고려해야 한다. 기업은 비용 절감을 통한 이익 창출의 한계를 극복하고, 고객과 지역사회에 가치를 제공하는 활동을 통해 이윤을 창출해야 한다. 이를 위해 기업은 환경 변화에 대응하고, 지속가능성 테마를 실현하며, '같이의 가치'를 창출하는 노력을 기울여야 한다. 1. 기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출은 매우 중요한 주제입니다. 기업은 단순히 이윤 극대화만을 추구해서는 안 되며, 고객과 사회...2025.01.19
-
보쉬의 스마트 팩토리 구축을 통한 제조 혁신2025.05.061. 보쉬 그룹의 기업 개요 및 경영 전략 보쉬 그룹은 136년 역사를 가진 독일의 대표적인 공업기술기업으로, 4개 사업 부문에서 다양한 솔루션을 제공하고 있다. 보쉬는 고객 의존도 최소화, 사업 다각화, 글로벌 현지화, 연구개발 중시 등 4가지 경영 전략을 통해 산업 내 주도적 위치를 유지하고 있다. 2. 보쉬의 생산 전략 보쉬는 3단계 생산 전략을 실행하고 있다. 1단계는 개별 i4.0 솔루션 실험, 2단계는 통합된 가치 흐름 창출, 3단계는 글로벌 생산 네트워크(IPN) 구축이다. 보쉬는 클라우드 기반의 통합 소프트웨어 플랫폼...2025.05.06
2 / 96
