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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.241. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 만족은 서비스 기업의 성공을 좌우하는 핵심 요소 중 하나이며 만족한 고객은 해당 기업의 제품이나 서비스를 재구매할 가능성이 높아지고 이는 기업의 안정적인 매출과 수익성 확보로 이어집니다. 또한 고객 만족은 고객 충성도 형성에도 중요한 역할을 하며, 충성도 높은 고객은 경쟁사의 유인에 흔들리지 않고 기존 기업과의 관계를 유지하려 합니다. 이는 장기적인 고객 관계 구축으로 이어져 고객 생애 가치를 극대화할 수 있습니다. 긍정적 구전효과는 기업의 광고나 마케팅 비용을 크게 절감할 수 있는 ...2025.01.24
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공기업 및 공공기관의 재정난과 마케팅 방안2025.01.081. 공기업과 공공기관의 문제점 공기업과 공공기관의 가장 큰 문제점은 재무구조에 있다. 첫째, 너무 높은 수준의 부채가 존재한다. 둘째, 정부 부채 대비 공기업의 부채 비중이 비교적으로 높다. 셋째, 이러한 부채가 공사채로 되어 있다. 이렇게 발생한 재정난은 결국 다시 세금으로 충당하기 때문에 공기업의 운영 자체에 대해서 많은 문제점이 제기되어 왔다. 2. 공기업과 공공기관 마케팅 방안 공기업도 수익이 발생해야 운영이 가능하다는 것을 인식해야 한다. 마케팅 방안으로는 첫째, SNS를 이용한 홍보 효과를 활용할 수 있다. 둘째, 친근...2025.01.08
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LG U+ 경영분석: 재무상태와 경영성과 종합평가2025.11.161. 재무상태표 분석 LG U+의 유동성 비율은 2012년 72.25%로 산업평균 80.3%보다 낮으며, 부채비율은 195.92%로 표준비율 100%를 크게 상회한다. 자기자본비율은 33.79%로 산업평균 47.25%보다 낮아 장기지급능력에 위험성이 있다. 비유동자산에 대한 투자가 과도하여 자산의 유동성 위험이 높은 상태이다. 유형자산 비율이 54.88%로 산업평균 43.3%보다 높아 설비투자 감소가 필요하다. 2. 손익계산서 분석 및 수익성 2012년 LG U+의 매출액은 10조 9,048억원으로 전년대비 18.76% 증가했으나,...2025.11.16
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기업의 사회공헌 활동과 그 효과2025.05.151. 기업의 사회공헌 활동 현대 기업들은 이윤 추구 외에도 다양한 목적으로 사회공헌 활동을 실시하고 있다. 대표적인 사례로는 기부, 자원봉사, 지역사회 발전 프로그램 등이 있다. 이를 통해 기업은 이미지 개선과 새로운 수익 창출 기회를 얻을 수 있다. 그러나 최근 일부 기업에서는 본래 취지와 다르게 운영되고 있어 논란이 되고 있다. 2. 기업 사회공헌 활동의 긍정적 효과 기업의 사회공헌 활동은 지역사회 발전에 기여하고 기업 이미지 개선 및 새로운 수익 창출 기회를 제공한다. 이를 통해 기업과 지역사회가 상생할 수 있다. 3. 기업 ...2025.05.15
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가2025.04.261. 식스시그마 식스시그마는 1987년 미국의 모토롤라에서 창안된 기법으로서 품질관리의 측면에서 생산되는 제품 백만개당 결함이 있는 제품의 개수를 0.002개 이하로 생산 가능한 공정 능력을 의미한다. 식스시그마의 주요 특징은 수익성 향상, 벨트 제도의 활용, 집중적인 통계기법 사용, 프로젝트 개선 등 네 가지이다. 2. 제조 분야의 성과 삼성 SDI는 식스시그마 기법을 도입하여 2001년에 2,400건의 프로젝트를 개선하였고 2,500억 원의 재무 성과를 달성하였다. 미국에서는 초기 제조업체들을 중심으로 식스시그마 기법이 활발하게...2025.04.26
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예술의 전당의 문제점과 개선방안2025.01.141. 예술의 전당의 전략적 기획 예술의 전당은 외부 환경 변화에 따라 조직의 전략을 수정하고 있으며, 안정전략, 성장전략, 축소전략을 적절히 혼합하여 사용하는 혼합전략을 취하고 있다. 또한 SWOT 분석을 통해 예술의 전당의 강점, 약점, 기회, 위협 요인을 파악하고 있다. 2. 예술의 전당의 조직관리 예술의 전당은 기능별, 사업별 부서화가 혼재된 형태의 조직 구조를 가지고 있다. 다만 예술 창작 조직이 없어 예술감독 등의 리더십이 부재한 상황이다. 3. 예술의 전당의 인력관리 예술의 전당은 NCS 기반 채용을 진행하고 있으며, 경...2025.01.14
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경영정보시스템_마이클포터의 5세력 모형에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오.2025.04.291. 마이클 포터의 5세력 모형 마이클 포터의 5세력 모형은 각 주요 산업마다 그 분야를 선도하는 기업이 존재하는 것에 초점을 맞춰서, 왜 해당 기업들이 선도 기업인지에 대한 의문을 제기하면서 시작되었다. 이 모형은 전통적으로 라이벌 관계를 구축했던 전통적 경쟁자와 새롭게 해당 산업에 진입하는 새로운 진입자, 대체제품 및 서비스, 공급자, 그리고 이를 이용하는 고객으로 주요 세력들을 나눌 수 있다. 2. 정보시스템의 역할 정보시스템은 각 세부 항목별로 정보를 수집하고 분석함으로써 비즈니스 프로세스로 치환할 수 있다. 공급사슬에 대해...2025.04.29
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창업하여 성공한 기업 조사하기 - 당근2025.01.151. 당근마켓의 개요 최근 우리나라에서 중고 거래로 가장 많이 이용하는 앱으로 '당근'을 꼽을 수 있다. 동네 반경 6km 이내의 근거리 거래 편리성과 동네 거래에 대한 신뢰성을 기반으로 급격하게 성장한 플랫폼이다. 기업 명칭은 '당근'으로 '당신 근처'의 앞 글자를 따서 만들었으며, 2015년 7월 15일 판교 테크노밸리에서 '판교장터'를 시작으로 지역 기반 서비스 확장으로 서비스명을 '당근마켓'으로 변경 후 지금의 '당근'이 되었다. 창업주는 김용현, 김재현, 정창훈으로 공동대표 체제로 운영되었으며, 현재는 김용현 CEO, 황도...2025.01.15
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서비스마케팅 사례를 통한 전략2025.01.211. 쿠팡의 서비스 마케팅 전략 쿠팡은 30일 무조건 환불 정책, 로켓 배송 서비스, 전문적인 고객 관리 등 다양한 서비스 마케팅 전략을 통해 성공적으로 자리잡을 수 있었다. 이러한 전략은 소비자들이 인지하지 못했던 불편함을 해소해주어 소비자들에게 큰 혜택을 제공했다. 하지만 현재 쿠팡은 이러한 서비스로 인한 상당한 적자를 겪고 있어 새로운 수익 모델을 찾아야 할 것으로 보인다. 2. 마켓컬리의 서비스 마케팅 전략 마켓컬리는 신선 식품의 당일 배송 서비스를 제공하여 소비자들의 불편함을 해소해주었다. 이는 기존에 없던 새로운 서비스로...2025.01.21
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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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