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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.261. 고객관계관리(CRM)의 정의 경영학에서 논의되는 '고객관계관리(CRM)'는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은 요소들을 세부적으로 구분하고, 그렇게 구축된 데이터를 기반으로 개별 고객의 욕구에 적합한 생산품 및 서비스를 제공하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 마케팅 전략이자 경영정보시스템이다. 2. 고객관계관리(CRM)의 순기능 고객관계관리(CRM)를 사용했을 때 발생하는 순기능은 신규고객의 증가, 브랜드 및 기업에 대한 소비자의 충성도 제고, 경영에 관련된 의사결정과 활동의 효율 증진 등...2025.04.26
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미용 서비스 산업에 적합한 리더십의 유형과 마케팅 전략2025.01.121. 미용 서비스 산업의 중요성과 리더십의 역할 미용 서비스 산업은 현대 사회에서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 이 산업에서 리더십의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 리더는 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 직원들의 역량을 강화하며, 기업의 비전과 목표를 이루기 위한 전략을 수립해야 한다. 이를 위해서는 리더는 산업 동향과 고객의 요구에 대한 이해를 바탕으로, 창의적이고 유연한 사고력을 갖추어야 한다. 2. 미용 서비스 산업 리더십 유형 미용 서비스 산업에서 적합한 리더십 유형은 변화무쌍한 환경에서 빠르게 대응할 수 있는 유연한 ...2025.01.12
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디지털 마케팅 등장 배경과 디지털 마케팅 실행 방안(유형)2025.01.211. 디지털 마케팅의 개념 디지털 마케팅은 전통적인 마케팅과 달리 보다 짧은 시간 안에 마케팅 프로그램을 통한 효과를 보고자 하는 기업들의 동기에 힘입어 오늘날 더 큰 주목을 받고 있다. 디지털 마케팅의 유형에는 이메일 마케팅, 검색엔진 최적화, 콘텐츠 마케팅 등 여러 가지가 있다. 디지털 마케팅은 모바일 기기가 고도로 발달하고 대중화된 상황에서 소비자들의 일상생활과 깊은 관련을 맺고 있다. 2. 디지털 마케팅의 등장 배경 오늘날과 같이 점차 많은 사람들이 다양한 모바일 기기를 이용하고 있는 상황에서는 디지털 마케팅의 비중과 중요성...2025.01.21
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경영정보시스템)빅데이터의 특성은 다양한 데이터의 유형(Variety)과 계속 발생하는 데이터(Velocity)를 활용한다는 것을 포함한다2025.05.061. 정형 데이터와 비정형 데이터의 개념적 차이와 기업 활용 유형 사례 정형 데이터(Structured Data)는 구조화되어 있어 행과 열의 형태로 정렬되어 있는 데이터로, 특정한 형식으로 저장되고 각 컬럼은 명확한 데이터 유형과 제약 조건을 가지고 있어 상대적으로 쉽게 분석할 수 있다. 반면, 비정형 데이터(Unstructured Data)는 구조화되어 있지 않아 형태나 구조가 일정하지 않으며, 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 형태로 저장된다. 기업에서는 정형 데이터를 회계, 재무, 인사, 고객, 재고, 생산 등 다...2025.05.06
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기업의 시장세분화와 제품포지셔닝 전략2025.05.041. 시장세분화와 타겟시장 선정 기업은 적절한 시장세분화 변수를 활용하여 특정 제품의 타겟시장을 선정한다. 시장세분화를 통해 고객 니즈에 맞는 상품을 개발하고 타겟시장을 선정하는 것이 중요하다. 2. 제품포지셔닝 전략 제품포지셔닝은 상품의 중요한 속성이나 이미지를 고객에게 인식시키는 활동이다. 제품의 속성, 이미지, 사용상황, 사용자 등을 활용하여 경쟁제품과 차별화된 위치를 점하는 것이 핵심이다. 3. 제품포지셔닝 유형 제품포지셔닝에는 제품 속성, 이미지, 사용상황, 사용자 등 다양한 유형이 있다. 기업은 자사 제품의 특성에 맞는 ...2025.05.04
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마케팅 조사의 과정과 특징, 실제 사례2025.05.091. 마케팅 조사의 개념과 중요성 마케팅은 기업의 매출과 이윤 극대화를 위한 중요한 수단이며, 고객 창출, 시장 변화 및 소비자 니즈 파악, 새로운 시장 기회 발견 등에 핵심적인 역할을 한다. 따라서 마케팅 조사는 고객의 요구와 경쟁사 동향을 파악하여 경영 전략을 수립하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 마케팅 조사의 유형 마케팅 조사에는 탐색조사, 기술조사, 인과조사의 세 가지 유형이 있다. 탐색조사는 잘 알려지지 않은 대상이나 가설을 탐색하고, 기술조사는 실태를 파악하고 객관성을 확보하며, 인과조사는 변수들 간의 인과관계를 추론한...2025.05.09
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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빅데이터의 특성은 다양한 데이터의 유형(Variety)과 계속 발생하는 데이터(Velocity)를 활용한다는 것을2025.04.261. 정형 데이터와 비정형 데이터의 개념적 차이와 기업 활용 유형 사례 정형 데이터는 바로 통계적인 분석에 사용될 수 있을만한 형태로 정리 및 가공된 데이터이다. 관게형 데이터베이스나 스프레드시트와 같이 고정된 필드에 저장된 데이터가 여기에 해당한다. 정형 데이터는 수치만으로도 의미를 파악하는 것이 용이한 데이터다. 이러한 정형 데이터는 정해진 형식 및 저장 구조를 바탕으로 데이터에 대해서 부분 검색을 하거나 선택, 갱신, 삭제와 같이 여러 가지 연산을 수행할 수 있기 때문에 정형화된 업무나 서비스에 활용이 된다. 비정형 데이터는 ...2025.04.26
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국내외 기업의 마케팅 사례 조사2025.04.291. 마케팅 조사 마케팅 연구는 생산자에서 소비자로의 재화 혹은 용역의 이동에 관한 정보를 수집하고 분석하는 모든 과정을 의미합니다. 마케팅 연구에는 시장의 기회와 문제를 발견하고 정의하는 것, 마케팅 퍼포먼스를 만들고 개선하고 평가하는 것, 마케팅 퍼포먼스를 추적 관찰하는 것, 일련의 과정으로서 마케팅에 대한 이해를 높이는 것 등이 포함됩니다. 2. 마케팅 조사 유형 마케팅 조사에는 탐색조사, 전략조사, 추적조사 등이 있습니다. 탐색조사에는 FGD와 U&D 조사가 있으며, 전략조사에는 시장/점포실험, 콘셉트 및 제품 테스트, 광고...2025.04.29
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