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서비스마케팅_서비스마케팅 믹스, ICT기술에 기반한 구독경제의 의미, 고객관리지향성(관계vs거래)와 서비스 개별화 표준화에 따른 서비스 전략 4가지 각각에 관하여, 의미와 적합한 상황과 구체적 전략 방안, 서비스 포지셔닝의 원칙, 서비스 포지셔닝의 일반적 방법, 서비스 상품의 구성, 서비스 신상품의 유형2025.01.101. 서비스마케팅 믹스 (7P) 기업은 '최대 이익의 추구'라고 하는 목표를 달성하기 위해 다양한 방법을 추구하는데 서비스 마케팅 믹스의 7P 전략 역시 이러한 목표를 달성하기 위한 하나의 방법이다. 기업은 이러한 목표를 달성하기 위해 통제가 가능한 마케팅 변수에 대한 집중적인 투자와 연구를 전개한 바, 이 요소를 적절하게 사용하는 것은 곧 마케팅 효과의 극대화를 통한 이익의 추구로 이어질 수 있다. 그 내용은 다음과 같으며, 구체적인 사례로는 스타벅스의 사례를 통해 구체적으로 어떻게 이용되는지를 논하고자 한다. 2. ICT기술에 ...2025.01.10
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정보화 시대의 마케팅 개념 발전2025.01.271. 마케팅 개념의 발전 마케팅 개념은 약 1940년경에 처음으로 나타났지만, 제2차 세계대전 이후에야 기업들이 그 중요성을 인식하게 되었다. 오늘날 마케팅 개념은 기업 측면에서 매우 광범위하게 수용되고 있으며, 현대 기업의 주요 절차가 되고 있다. 마케팅 개념은 소비자 지향성, 통합 관리 기능, 결과 지향성, 체계적인 계획 수립 등 4가지 주요 요소를 포함하고 있다. 2. 소비자 지향성 마케팅 개념의 핵심은 소비자 지향성이다. 기업의 주요 목표는 수익성 향상과 고객, 주주, 종업원, 공급업자, 사회의 관심을 조화시켜 장기적으로 이...2025.01.27
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[명지대학교 전자정부론 A+ 족보] 중간고사 기말고사 문제풀이2025.01.151. 온라인 시민참여의 개념 온라인 시민참여의 개념을 이해하기 위해서는 거버넌스의 개념을 먼저 살펴봐야 한다. 거버넌스는 국가, 시장, 시민사회(NGO)가 모두 참여하여 긴밀한 협력관계를 만들어나가는 것을 의미한다. 거버넌스는 세계화와 정보화의 흐름 속에서 사회 공동체에 새로운 성격의 프레임이 규정되고, 국가와 정부의 기능과 역할이 재정립되는 것을 나타낸다. 거버넌스에 대한 논의는 행정 영역에서 7-80년대부터 많이 전개되어 왔는데, 이는 다양한 사회문제 발생에 따른 행정에 대한 비판과 기존 통치 방식의 변화 필요성에서 비롯된 것이...2025.01.15
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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오2025.05.101. 생산 지향적 사고 20세기 초 대부분의 미국 기업들은 생산 지향적 마케팅 개념을 채택하고 있었다. 그들은 엔지니어링과 내부 효율성을 개선함으로써 생산원가를 낮추는 데 관심을 가지고 있었다. 왜냐하면 소비자들은 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호한다고 가정했기 때문이다. 따라서 기업은 원가절감과 광범위한 유통을 중요시 하여, 생산 및 유통의 효율성 개선에 주안점을 두었다. 2. 제품 지향적 사고 제품 지향적 사고에서는 소비자들은 최고의 품질, 최고의 성능, 가장 혁신적인 제품을 선호한다고 가정하기 때문에 기업들은 품질향상...2025.05.10
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마케팅 개념의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오2025.01.281. 생산 지향적 개념 초기 시장에 대한 생산자는 자신과 이웃에 필요한 제품을 교환하였다. 교환이 어렵게 되면서 사회는 현지 유통업체들의 나머지 부분을 판매하는 단순한 판매시장 시대로 변화되기 시작하였다. 1850년대의 산업혁명에서부터 1930년대까지의 대부분의 기업들은 생산 지향적 개념을 채택하였다. 그들은 엔지니어링과 내부 효율성을 개선함으로써 생산원가를 낮추는 데에만 관심을 기울였다. 2. 판매 지향적 개념 1930년대의 대공황의 시작으로 생산업자들은 과다한 재고와 과잉 생산설비 증설, 새로운 경쟁자의 시장진입 그리고 수요 감...2025.01.28
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마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명2025.01.241. 마케팅 개념의 발전단계 마케팅 개념은 시대에 따라 생산 개념, 제품 개념, 판매 개념, 마케팅 개념, 사회지향적 개념 등으로 발전해왔다. 초기에는 기업 중심의 생산 및 판매 활동이 중심이었으나, 점차 소비자 중심의 마케팅 개념으로 발전하였고, 최근에는 사회적 책임까지 고려하는 사회지향적 개념으로 발전하였다. 2. 마케팅 개념의 정의 변화 마케팅 개념의 정의는 시대에 따라 변화해왔다. 초기에는 유통 기능 중심으로 정의되었으나, 점차 소비자 만족, 교환 과정, 사회적 책임 등으로 그 범위가 확장되었다. 최근 2004년 미국 마케팅...2025.01.24
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경영패러다임의 전환과정과 관련사례2025.05.151. 경영패러다임의 개념 패러다임은 특정 시대 사람들의 생각을 정의하는 틀이나 사고방식을 의미하며, 경영 패러다임은 한 시대의 기업 경영에 나타나는 다양한 현상을 찾아내고 조직이 이윤을 추구하기 위한 일정한 기준을 세우는 것을 말한다. 2. 경영패러다임의 전환 과정 경영 패러다임은 1945년을 기준으로 고전과 근대로 나눌 수 있으며, 근대사는 제2차 세계대전 이후에 시작되었다. 경영 패러다임의 전환 과정은 내부 효율성 중심에서 고객 가치 중심으로, 경쟁 지향에서 가치 공생 지향으로, 계층의 원칙에서 개별 가치의 원칙으로, 실천 중심...2025.05.15
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비영리 조직 마케팅 개념 정의2025.01.131. 비영리 조직 마케팅 비영리 조직도 마케팅 개념을 적용할 수 있다. 마케팅은 개인이나 조직의 목표달성을 위한 교환을 위해 제품이나 서비스를 생산하고 가격을 책정하며 촉진시키고 유통시키는 활동을 계획하고 집행하는 과정을 말한다. 비영리 조직의 전략적 마케팅으로는 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론 등이 있다. 고객지향성은 고객의 필요와 욕구를 파악하고 만족시키는 것이고, 관계지향성은 고객과의 우호적 관계 구축과 고객만족 제공을 통해 이익을 얻는 것이다. 사회지향성은 사회 전체의 장기적 이익을 고려하는 것이며, Y이론은 능...2025.01.13
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아마존의 고객맞춤화 전략과 성공요인2025.04.281. 고객맞춤화 전략 아마존은 고객의 요구를 빠르게 파악하여 이를 충족시키는 고객맞춤화 전략을 사용하고 있다. 이를 통해 아마존은 경쟁사들을 압도하는 성과를 거두고 있다. 아마존의 고객맞춤화 전략의 핵심 요인은 고객 지향적 서비스 관리, 기술혁신, 다양한 데이터베이스 활용 등이다. 2. 고객 지향적 서비스 관리 아마존은 고객 만족을 최우선으로 하며, 내부적으로 고객 관련 핵심성과지표를 집중적으로 관리하고 있다. 또한 회의 시 항상 고객을 대변하는 빈 의자를 두어 고객 관점을 유지하고 있다. 3. 기술혁신 아마존은 키바 로봇 회사를 ...2025.04.28
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[행정학개론] - 신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점2025.05.031. 신공공관리론(New Public Management, NPM) 신공공관리론은 1980년대에 시작된 경영철학으로, 민간부문의 아이디어를 빌려 공공서비스의 효율성과 효율성을 높이는 것을 목표로 하였다. 신공공관리론은 전통적인 공공 부문 관리의 비효율성과 관료적 구조에 대응하여 등장했으며, 시장 메커니즘과 개인의 선택의 중요성을 강조하는 광범위한 신자유주의 운동의 일환으로 개발되었다. 2. 신공공관리론의 특징 신공공관리론의 주요 특징은 다음과 같다: 1) 분권화, 2) 시장기반 메커니즘 활용, 3) 성과 측정 강조, 4) 결과 지향...2025.05.03
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