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기업의 이윤 창출을 위한 고객 가치 창출의 중요성2025.01.211. 기업의 이윤 창출 과거에는 기업이 비용 절감을 통해 이익을 창출했지만, 오늘날에는 고객 가치 창출을 통한 이윤 창출이 중요해졌다. 기업은 고객 경험을 새로운 가치 창출의 수단으로 활용해야 하며, 단순히 신제품이나 새로운 서비스를 대량 판매하는 것만으로는 부족하고 가치 확보 측면에서도 혁신을 이뤄내는 것이 중요하다. 2. 고객 가치 창출 기업은 고객 가치 창출을 통해 기업의 이윤을 창출할 수 있다. 이를 위해서는 고객 경험을 새로운 가치 창출의 수단으로 활용해야 한다. 단순히 신제품이나 새로운 서비스를 대량 판매하는 것만으로는 ...2025.01.21
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핀더더, 아마존 등 온라인 쇼핑몰 과제2025.01.021. 핀더두오(PDD)의 소셜 커머스 모델 핀더두오(PDD)는 소셜 상호작용과 그룹 구매를 활용하여 소비자에게 가치를 창출합니다. PDD의 가치 제안은 '함께 더 많은 절약과 더 많은 재미'이며, 이는 웹사이트의 슬로건에 나타나 있습니다. PDD는 그룹 구매, 소셜 상호작용, 대화형 기능, 게이미피케이션 등을 통해 소비자에게 혜택을 제공합니다. 2. PDD의 타깃 고객 PDD의 GMV(Gross Merchandise Value)의 45%가 1, 2선 도시에서 발생했으며, 나머지 55%는 3선 도시 이하에서 발생했습니다. 중국은 여전...2025.01.02
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SSG닷컴의 기업 성장전략과 마케팅 전략 분석2025.01.121. SSG닷컴 기업소개 SSG닷컴은 신세계 그룹의 온라인 통합 플랫폼으로, 신세계와 이마트의 온라인 사업을 합쳐 만든 온라인 법인이다. 신세계 브랜드의 모든 상품을 한 곳에서 구매할 수 있는 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 목표이다. 2. 이커머스 시장 현황 분석 이커머스 시장에서 새벽배송이 중요한 경쟁력으로 부상하고 있으며, 특히 신선식품 배송 시장이 크게 성장할 것으로 전망된다. 이에 따라 대형 이커머스 플랫폼들의 새벽배송 진출이 증가하면서 차별화가 필요한 상황이다. 3. SSG닷컴의 기업 성장전략 SSG닷컴은 신세계 그룹의...2025.01.12
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.031. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업들이 고객과 긴밀한 관계를 맺음으로써 고객을 확보하고 관리하기 위해 고객 정보를 분석하고 저장하는 방법이다. 기업은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객에게 편익을 제공함으로써 기업의 성과를 개선하고자 한다. 고객관계관리의 핵심은 가치 있는 고객을 선별하고 이들과의 관계를 유지하는 것이다. 2. 국내 기업의 고객관계관리 활용 사례: KB국민카드 KB국민카드는 1997년부터 고객관계관리 기법을 활용해왔다. 2009년에는 오굿 시스템을 통해 가맹점 로열티 프로그램을 도입했고,...2025.05.03
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필립 코틀러 박사의 '마켓 5.0'에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'2025.04.251. 전시 관람객의 호감 유발 전략 전시에 대한 관람객의 호감(appeal)을 높이기 위한 10가지 전략: 1. 타겟팅 전략: 빅데이터를 활용하여 MZ세대 중 예술 전시에 관심이 많은 고객 세그먼트를 파악하고, 이들의 상황과 검색 데이터를 분석하여 적합한 전시 테마와 아티스트를 선정합니다. 2. 광고 전략: AI 알고리즘을 활용하여 타겟 고객이 자주 사용하는 SNS와 커뮤니티에 맥락과 키워드에 맞는 광고를 게시합니다. 3. 프로모션 전략: MZ세대에게 인기 있는 유튜브 크리에이터와 협업하여 전시 관련 콘텐츠를 제작하고 SNS ...2025.04.25
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디지털 마케팅 등장 배경과 디지털 마케팅 실행 방안2025.01.031. 디지털 마케팅 개요 디지털 마케팅은 온라인을 기반으로 한 디지털 매체를 통해 디지털 기술을 사용해 제품이나 서비스를 홍보하는 전반적인 마케팅 활동을 말한다. 과거에는 TV, 신문, 잡지, 우편물 등을 많이 이용했지만 디지털 마케팅은 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 등 전자기기를 통한 접근이 많다. 디지털 마케팅은 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝 등을 포함한 모든 마케팅 행위를 의미하는 광의의 개념이다. 2. 디지털 마케팅 유형 디지털 마케팅의 주요 유형에는 소셜마케팅, 인플루언서 마케팅, 바이럴 마케팅, 모바일 마케팅 등이 있다. 소...2025.01.03
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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롯데백화점의 성공적 기업경영을 위한 SWOT 분석과 전략 방안2025.05.071. 롯데백화점의 강점 롯데백화점은 이미 자체적인 브랜드 체계를 확립하여 최대 규모의 점포를 보유하고 있어 백화점 업계에서 가장 높은 인지도를 가지고 있다. 또한 온라인과 오프라인을 아우르는 광범위한 유통망을 구축하고 있어 소비활동이 원활하게 이루어질 수 있다. 2. 롯데백화점의 약점 롯데백화점은 매출액 1위를 차지하고 있지만, 실제로 10위권 내에 있는 점포는 잠실점과 부산점 두 곳뿐이어서 점포 간 매출액 격차가 심화되어 있다는 약점이 있다. 3. 롯데백화점의 기회 온라인과 오프라인을 아우르는 거대한 유통망을 보유하고 있어 소비활...2025.05.07
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동일 기업에 대한 애널리스트 분석 보고서, 두 보고서의 차이점을 정리하고 자신의 의견을 정리하시오2025.01.091. 엘지이노텍 엘지이노텍은 1976년 창립된 종합전자부품 업체로서 LG그룹의 계열사입니다. 오랜 역사가 있으며 한국에서뿐만 아니라 해외 유수 고객을 유치하여 명실상부 전자 부품 공급사로써 세계 1위의 위치를 공고히 하고 있는 기업입니다. 사업 영역으로는 광학솔루션 사업부, 회로 기판사업부, 전장 사업부로 나뉘며 2022년 매출은 창사 이래 최고 매출인 10조원을 돌파하였습니다. 주요 고객으로는 애플, 구글, 메타, 엘지전자, 테슬라 등 기술 부문의 고객들이 있으며, 최근에는 자동차 부품 사업을 확장하여 Ford, GM과 같은 글로...2025.01.09
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사회복지조직 마케팅의 특성2025.01.131. 사회복지조직 마케팅의 특성 사회복지조직에서 제품이란 유형의 상품이 아니라 주로 무형의 서비스를 의미한다. 따라서 영리를 추구하는 기업체에서 생산하는 상품과 사회복지조직에서 제공하는 서비스 간의 차이는 마케팅에도 차별성을 나타낼 수밖에 없다. 사회복지조직의 서비스가 기업체에서 생산하는 상품과의 차이점은 무형성, 다양성과 복잡성, 동시성, 소멸성 등이 있다. 1. 사회복지조직 마케팅의 특성 사회복지조직의 마케팅은 일반 기업의 마케팅과는 다른 특성을 가지고 있습니다. 사회복지조직은 이윤 창출보다는 사회적 가치 창출을 목적으로 하기 ...2025.01.13
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