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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유에 대하여 논하시오2025.04.261. 인사고과의 정의 인사고과란 조직의 여러 직무에 종사하는 구성원 또는 관리자의 근무성적이나 능력, 업적, 태도 등을 조직체에 대한 유효성 관점에서 정기적으로 검토·평가하여 이들의 상대적 가치를 조직적으로 결정하려고 시행하는 제도이다. 인사고과는 종업원의 업무수행능력 및 업무성과뿐만 아니라, 개개인의 성격과 태도, 적성, 장래성 등을 평가하게 된다. 2. 인사고과의 타당성 타당성이란 평가내용이 목적에 얼마나 부합하느냐를 묻는 특성이다. 인사고과에서 타당성은 시험이 측정하려는 내용 또는 대상을 정확히 검정하는 정도를 뜻한다. 기준관...2025.04.26
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AI 면접 도입을 위한 고려사항2025.05.141. AI 면접의 사례 최근 기업의 인재 선발 전략 중 하나로 AI를 활용한 면접 기술이 도입되는 경우가 많아지고 있다. 이 중, 특히 미국 기반의 기업 HireVue는 AI 기술을 활용하여 비디오 면접 중 지원자의 얼굴 표정, 목소리 톤, 선택한 단어를 분석하여 그의 역량과 적합성을 평가하는 시스템을 개발하였다. IBM은 'Watson'이라는 인공지능을 활용하여 면접과정에서의 역량평가를 지원하고 있으며, Pymetrics는 게임을 기반으로 한 AI 평가 시스템을 통해 지원자의 인지 능력, 성격 및 역량을 평가하고 있다. 2. AI...2025.05.14
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콜센터 상담직원의 성과 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 도입2025.01.161. 전자 모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원들의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 상담 품질 향상, 직원 생산성 향상, 업무 효율성 증대 등이 있습니다. 반면 부정적인 반응으로는 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 실시간 모니터링에 따른 프라이버시 침해 우려, 평가 결과에 따른 불이익 가능성 등이 있습니다. 2. 통화 수 이외의 생산성 측정 가능 요소 콜센터에서는 단순히 통화 횟수와 시간만으...2025.01.16
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논리모델의 개념과 특성 및 프로그램 평가 사례2025.05.111. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 인간의 인지 과정을 분석하여 귀납법과 연역법을 보완하고자 하는 이론이다. 추론과 연역의 두 가지 유형으로 구분되며, 추론은 경험으로부터 일반화된 결론을 도출하고 연역은 기존 지식으로부터 새로운 결론을 도출한다. 논리모델은 프로그램의 작동 방식을 체계적이고 시각적으로 표현하여 이해관계자와 평가자가 프로그램의 효과를 평가하는 데 도움을 준다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 활용한 프로그램 평가는 프로그램의 입력, 활동, 출력, 결과를 측정하여 의도한 결과 달성 정도를 평가하고 전...2025.05.11
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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전기회로1 ) 교류전력인 순시전력, 평균전력, 피상전력 및 무효전력에 대하여 기술2025.01.241. 순시전력(Instantaneous Power) 순시전력은 특정 시간에서 전기 회로에 전달되는 전력을 의미하며, 전압과 전류의 곱으로 정의된다. 교류 전압과 전류는 시간에 따라 변동하므로, 순시전력 역시 주기적으로 변한다. 순시전력의 변동은 전력 품질 및 시스템 신뢰성을 평가하는 중요한 요소로, 전력 품질 개선을 위한 시스템 분석에 있어 순시전력의 모니터링이 중요한 역할을 하고 있다. 2. 평균전력(Average Power) 평균전력은 일정한 주기 동안 전달된 전력의 평균값으로, 실제로 유효하게 사용되는 전력을 나타낸다. 평균전...2025.01.24
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의사 처방 딜레이 개선을 위한 QI 제안서2025.01.241. 의사 처방 작성 시간 단축 의료 현장에서 신속하고 정확한 처방은 환자 치료 결과에 중요한 영향을 미칩니다. 그러나 현재 의사 처방 작성 소요 시간이 평균 30분을 초과하는 경우가 많아, 환자 치료 지연과 진료 흐름 차질이 발생하고 있습니다. 이에 따라 30분 이내 처방 작성 시스템과 프로세스를 개선하여 의료진 업무 효율성을 높이고 환자 대기 시간을 줄이며 신속한 치료를 제공하고자 합니다. 2. 의사 업무 과부하 해소 인력 부족으로 인한 의사 업무 과부하가 처방 지연의 주요 원인입니다. 이를 해결하기 위해 병원은 더 많은 의사와...2025.01.24
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신뢰도와 타당도의 비교2025.01.041. 신뢰도 신뢰도는 조사의 전반적인 내용이 타당성을 갖도록 하며, 조사의 노선이나 방향, 내용이 뚜렷하고 응답자들이 고민 없이 명쾌하게 응답할 수 있게 한다. 신뢰도가 높으면 조사 결과에 대한 신빙성이 높아지며, 복수 양식법, 내적 일관성 신뢰도법, 검사-재검사법 등의 방법으로 측정할 수 있다. 2. 타당도 타당도는 각 문항의 내용과 구성이 얼마나 합리적이고 적합한지를 평가하며, 신뢰도와 정의 관계에 있다. 기준 타당도, 내용 타당도, 구성 타당도 등의 방법으로 측정할 수 있으며, 타당도가 높으면 조사가 전반적으로 체계적이고 섬세...2025.01.04
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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측정의 신뢰도와 타당도2025.01.041. 신뢰도 신뢰도(reliability)는 측정도구가 측정하고자 하는 동일한 현상을 일관성 있게 관찰할 때마다 동일한 결과가 나타나는 정도를 말한다. 신뢰도를 측정하는 방법에는 재검사법, 반분법, 복수양식법, 내적 일관성 분석법, 대안법, 관찰자 신뢰도 등이 있다. 이러한 방법들을 통해 측정도구의 안정성과 일관성을 평가할 수 있다. 2. 타당도 타당도(valid)란 측정의 정확성을 의미한다. 즉, 측정하고자 하는 개념이나 속성을 얼마나 정확하게 실제에 가깝도록 측정했는가를 나타낸다. 타당도의 유형에는 내용타당도, 기준타당도(동시적...2025.01.04
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