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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.221. CCMS(Consumer Complaints Management System) CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있다. 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 1. CCMS(Consumer Complaints Management System) CCMS(Co...2025.01.22
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소비자행동론_소비자 구매 의사결정에 미치는 요인과 펀마케팅을 활용한 마케팅 추진 사례2025.05.021. 소비자 행동 소비자의 구매 의사결정은 소비자가 문제를 인식하고 자신의 니즈와 욕구를 충족시키기 위해 정보를 탐색하고, 대안 평가, 구매 선택 후 사용 경험을 통해 평가하는 전반적인 과정을 통해 이루어진다. 소비자 구매 의사결정 과정에서 영향을 미치는 요인에는 개인적 요인, 심리적 요인, 사회문화적 요인이 있다. 2. 펀마케팅 펀마케팅은 소비자에게 재미와 즐거움을 제공하여 긍정적인 감정을 유발하고 제품 구매로 이어지게 하는 마케팅 기법이다. CJ제일제당, 팔도, 오비맥주, 오뚜기 등 식음료 기업과 생활용품 기업 생활공작소에서 펀...2025.05.02
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MZ세대와 노인세대, 그리고 MZ세대 1인가구와 노인세대 1인가구의 특성, 현황, 그리고 그들이 소비시장2025.05.141. MZ 세대 1인 가구 MZ세대라고 표현되는 2030 세대의 1인 가구는 꾸준히 증가하고 있다. 통계청이 발표한 2021년 자료에 따르면 지난 해 우리나라 1인 가구 다섯 가구 중 한 가구가 20대 이하였다. MZ세대의 1인 가구가 혼자 사는 주된 이유는 학업이나 직장 때문에 학교나 근무지와 가까운 곳에 거주하려고 하기 때문인 것으로 나타났다. MZ 세대는 경제적인 기반이 취약하다. 그렇기 때문에 혼자 사는 MZ세대의 절반 이상이 월세 살이를 하고 있는 것으로 나타난다. MZ세대 1인 가구는 주로 월세를 산다. 그렇기 때문에 2...2025.05.14
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패션 빅데이터 트렌드 레포트_W2303(4주차)2025.05.091. 패션 빅데이터 트렌드 이번 주 여성복 쇼핑 패턴을 빅데이터 트렌드로 살펴보면, 마스크 착용 의무 해제로 인해 작년 동기 대비 판매량이 약 24% 증가했습니다. 의류 품목별 판매 점유율은 상의가 48.1%로 가장 높고, 팬츠 18.9%, 아우터 14.7%, 원피스 10.7%, 스커트 7.6% 순으로 나타났습니다. 세부 아이템별로는 베이직 후드집업, 베이직 카디건, 니트 카디건 등의 아우터와 베이직 티셔츠, 캐주얼 티셔츠, 베이직 니트 등의 상의가 인기를 끌고 있습니다. 패턴별로는 체크, 레터링, 스트라이프 등이 상위 트렌드를 이...2025.05.09
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소비자심리학_프로스펙트 이론에 대해 설명하고, 프로스펙트 이론이 갖는 마케팅 시사점을 적용한 사례를 찾아 보시오2025.04.291. 프로스펙트 이론 프로스펙트 이론은 기대효용이론으로써의 주류경제학의 대응이 되는 이론으로써 개인 혹은 의사결정자가 가지게 되는 가치 혹은 효용이 개인의 기준에 따라서 다르며 이에 확률 또한 일정하지 않다는 개념이다. 이러한 프로스펙트는 우리가 흔히 알고 있는 기대효용이론과는 다르며 개인의 기준에 의한 이익 상황 및 손실을 구분해 가치 및 효용을 다르게 적용하는 것이다. 이러한 이익과 손실에 대한 상황의 가치 및 효용의 확률을 적용하고자 편집과 평가의 두 단계를 통해서 의사결정을 수행하게 된다. 2. 프로스펙트 이론의 예시 일반적...2025.04.29
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신제품 광고 효과 측정을 위한 적절한 조사방법2025.01.201. 설문 조사 소비자들의 반응을 직접적으로 측정할 수 있는 설문 조사가 광고 효과를 평가하는 중요한 도구 중 하나입니다. 제품을 구매한 소비자들이나 광고를 접한 소비자들에게 다양한 측면에서의 만족도, 인식 변화, 제품에 대한 인식 등에 관한 구체적인 질문을 통해 데이터를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 광고가 소비자들에게 어떠한 감정을 일으키고 있는지, 광고를 통해 전달하고자 하는 메시지가 명확히 전달되었는지 등을 파악할 수 있습니다. 2. 아이트래킹 기술 아이트래킹 기술은 소비자의 시선 움직임을 정확하게 추적하여 광고에 대한 시...2025.01.20
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소비자심리학 ) 충동구매의 4가지 유형에 대하여 설명하시오.2025.01.191. 순수충동 구매 충동 구매 중에서 가장 쉽게 구분할 수 있는 충동 구매로, 평상시의 구매패턴에서 벗어나 일탈적이고 특이한 것을 쫓는 진정한 의미의 충동 구매이며, 신기한 것을 발견하고 상품이 독특하다고 생각되어 상품에 흥미를 느껴 상품이 갑자기 마음에 들어 정상적인 구매패턴에서 벗어나 계획 없이 구매하는 탈출적 성향의 구매 행동이다. 2. 상기 충동 구매 소비자가 어떤 상품을 보고 집에서 사용하는 물품 중 재고가 없는 것을 떠올리면서 재고 보충의 필요성을 인식하거나 그 상품에 대한 광고나 정보를 보고 그 상품을 구매하려고 했던 ...2025.01.19
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게슈탈트 원리를 사례를 들어 설명하시오2025.05.131. 게슈탈트 원리 게슈탈트 심리학은 프리츠 펄스에 의해 창안되었으며 인간을 자신의 필요에 의해 행동의 동기를 적극적으로 조직화할 수 있는 주체적 존재로 규정하였다. 게슈탈트란 독일어로 '전체', '형태'를 의미하며, 인간은 시각 정보를 통해 정보를 받아들이고 이때 한 대상의 형태를 실제 보이는 물리적인 외형으로 보기보다 지각과정을 거쳐 체계화된 대상으로 받아들이게 된다. 게슈탈트 심리이론의 주요 패러다임에는 형상과 배경의 관계, 완결원리, 집단화 등이 있다. 2. 게슈탈트 원리의 마케팅 활용 게슈탈트 원리는 많은 시각적 디자인에 ...2025.05.13
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디지털 시대의 새로운 광고 유형과 광고산업의 미래2025.01.171. 미래형 스크린 광고 미래형 스크린 광고는 광고 입간판의 스크린이 입체적으로 움직이는 광고 형태를 의미합니다. 수도권 지하철 내부에 많은 미래형 스크린 광고 입간판이 설치되어 있으며, 이러한 입간판은 네트워크를 통해 원격 제어되면서 광고 내용이 수시로 변경됩니다. 향후 이러한 미래형 스크린 광고에 AI 기술이 적용되어 고객과의 상호작용과 구매 행동으로 이어질 수 있도록 발전할 필요가 있습니다. 2. 사물인터넷을 통한 광고 사물인터넷은 모든 IT 기기를 연결하여 사람과 사물, 사물과 사물 간에 정보를 교환하고 소통하는 네트워크 시...2025.01.17
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마케팅 환경변화에 따른 전략에 대해 살펴보고 사례를 들어 전략의 필요성에 대해 조사해 보세요2025.01.221. 디지털 혁신과 데이터 기반 마케팅 전략 디지털 혁신은 마케팅 환경에서 가장 중요한 변화를 가져온 요소 중 하나이다. 인터넷과 모바일 기술의 발달로 인해 소비자들은 언제 어디서나 원하는 정보를 얻고, 제품을 구매할 수 있는 환경이 조성되었다. 이러한 변화는 기업들에게 더 이상 전통적인 광고 방식만으로는 충분하지 않다는 사실을 인식하게 만들었다. 따라서 많은 기업들이 데이터 기반의 타겟팅 마케팅을 채택하고 있다. 데이터 기반 마케팅은 소비자의 행동 데이터를 수집하고 분석하여, 그들의 취향과 요구에 맞춘 맞춤형 광고를 제공하는 방식...2025.01.22
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