총 1,825개
-
고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
-
[김영평생교육원]학점은행제 경영학 경영혁신 과제 A+2025.05.051. 경영혁신의 개념 경영혁신이란 조직을 발전시키고 조직의 목적을 달성하기 위해 행하는 것으로, 기존의 조직 시스템이나 업무 관련 요소들을 새로운 사고와 방식을 통해 정비하고 계획하여 그것을 실행하고 평가하는 것을 의미한다. 2. 전략적 혁신 전략적 혁신은 기업의 운영적 측면에 대한 미미한 개선보다는, 기업 전략 전반에 대한 혁신을 통해 과거의 고정관념에서 벗어나 현 상황을 직시하고 기업의 본질적이고 근원적인 것들을 바꾸어 기업의 경쟁력과 가치를 향상시키려 시도하는 것이다. 3. 사회적 혁신 사회적 혁신이란 기업의 사회적 가치 창출...2025.05.05
-
서비스마케팅 요약본2025.05.061. 서비스의 정의와 특성 서비스는 시장 내 판매자와 구매자가 가치를 교환하기 위해 서로 수행하는 경제적 활동이며, 시간 기반의 성과로 서비스 수혜자 혹은 서비스 대상물/자산에 원하는 결과를 가져온다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성 등이 있다. 2. 서비스 마케팅 믹스 서비스 마케팅 믹스는 기본적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 추가로 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3P가 더해진 7P로 구성된다. 스타벅스 사례를 통해 각 요소들이 어떻게 활용되는지 설명하고 있다. 3. 서비스 구매 행동의 이해 서비...2025.05.06
-
전자무역 계획2025.04.291. 전자무역 계획수립 전자무역 계획 수립은 기업의 정보시스템 구축에 대한 전반적인 상황을 파악하고 목표를 정하는 작업으로, 기업정보화에서 가장 중요한 단계입니다. 이를 통해 기업의 이점과 장점을 창출할 수 있는 전략적 도구로 활용할 수 있습니다. 2. 전자무역 엔터프라이즈 아키텍처 엔터프라이즈 아키텍처(EA)는 조직의 전략적 목표와 정보자원관리 목표를 달성하기 위해 새로운 IT를 획득하고, 기존 IT를 유지 및 진화시키기 위한 통합된 프레임워크입니다. 전자무역에서 EA는 다양한 참여기업들이 single-window를 구현하기 위한...2025.04.29
-
공공기관 SI프로젝트 PMO 운영사례 연구 PMO 도입 전후 성과 비교를 중심으로2025.05.041. 프로젝트 일정관리 프로세스 프로젝트를 기한 내 완수하기 위해 필요한 자원의 사용, 활동 소요 시간 등을 파악하고 전체적인 일정을 개발하여 통제하는 프로세스입니다. 활동 정의, 활동 순서 배열, 활동 자원/기간 산정, 일정 개발, 일정 통제 등의 단계로 구성됩니다. 2. CMNI/SPICE 정보시스템의 성숙도 및 소프트웨어 프로세스의 성숙도를 판단하는 모델입니다. 전장소프트웨어의 경우 타 산업에 비해 신뢰성, 안전성, 실시간성이 중요하므로 이 모델을 활용하여 프로세스를 개선할 필요가 있습니다. 3. PMO(Project Mana...2025.05.04
-
디지털제품과 일반 아날로그 제품의 신제품 개발 과정 비교2025.01.181. 디지털 제품의 신제품 개발 과정 디지털 제품은 초기에 수익이 크지 않고 단순한 SNS 채널 네트워크 기능을 하지만, 광고 사업 등을 통해 성장하게 된다. 하지만 대체재의 등장으로 인해 성숙기와 쇠퇴기가 빨리 찾아오며, 이를 개선하기 위해 M&A 전략에 집중하고 있다. 2. 아날로그 제품의 신제품 개발 과정 아날로그 제품은 초기에 큰 수익을 내지 못하지만, 성장하면 빠르게 발전한다. 갤럭시S 시리즈가 대표적인 예로, 초기 제품은 성과가 좋지 않았지만 이후 제품들이 선풍적인 인기를 끌었다. 최근에는 원가 통제 전략에 집중하면서 점...2025.01.18
-
회사업무체계에 따른 효율적인 보고 방법2025.01.131. 부서 및 조직 구조 회사의 부서 및 조직 구조는 업무 체계를 결정하는 핵심적인 구성 요소입니다. 2. 업무 프로세스 및 절차 업무 프로세스는 회사가 제품 또는 서비스를 생산하고 제공하기 위해 수행하는 일련의 활동을 포함합니다. 3. 정책 및 지침 회사의 정책과 지침은 직원들에게 일관된 행동 및 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 4. 의사 결정 구조 회사는 의사 결정이 내려지는 구조와 프로세스를 설정해야 합니다. 이는 결정이 적절한 수준에서 이루어지고 필요한 정보가 적시에 공유되도록 보장합니다. 5. 책임과 권한 각 직원이 어떤...2025.01.13
-
디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.161. 디지털 패러다임 디지털 패러다임의 도래는 대학도서관 경영관리의 기본 틀을 근본적으로 변화시키고 있습니다. 과거의 도서관은 주로 인쇄된 책과 잡지 등의 물리적 자료를 중심으로 운영되었으나, 디지털 기술의 발전과 함께 다양한 전자 자료와 온라인 데이터베이스가 그 자리를 대체하거나 보완하고 있습니다. 이는 정보의 접근성과 활용성을 획기적으로 증대시키는 한편, 도서관 이용자의 요구와 기대를 변화시키고 있습니다. 2. 정보기술 도입 정보기술의 도입은 대학도서관의 운영과 관리에 새로운 변화를 가져왔습니다. 전통적인 도서관이 정보의 수집과...2025.01.16
-
영업매출 관리지침(표준)2025.01.221. 고객주문서 접수 영업관리팀은 고객으로부터 고객 PORTAL, FAX, E-MAIL 등을 통하여 고객문서 또는 발주서를 통해 제품에 대한 고객주문서를 접수한다. 2. 제품공급계획 수립 영업관리팀은 고객주문서를 바탕으로 고객생산계획을 차종별, 사양별 소요량을 분석하고, 분석결과를 토대로 년/월 매출계획을 수립하여 최고경영자의 승인을 득한다. 고객의 생산계획 변동이 일어날 경우 매출계획을 재 수립한다. 3. 제품출고관리 고객으로부터 접수 받은 납품계획에 따라 납품계획을 전산 ERP에 입력하고, 출하지시서에 따라 제품을 지정된 납품차...2025.01.22
-
전사적 자원관리(ERP)의 특징, 기본모듈, 기대효과 및 국내외 성공사례2025.04.271. 전사적 자원관리(ERP)의 특징 전사적 자원관리(ERP)는 기업의 전반적인 경영, 인사, 재무, 생산 등의 시스템을 하나로 통합하여 생산성 향상 및 효율성을 극대화하는 경영전략이다. ERP 시스템은 재무, 제조, 소매, 공급망, 창고, 재고 부문 데이터를 모두 통합하여 기업 전체의 운영을 관리하는 중요한 도구이다. ERP의 주요 특징으로는 일상 업무의 자동화, 단일 소스 인텔리전스 제공, 운영 통합, 지원이 필요한 영역 파악 등이 있다. 2. ERP의 기본모듈 ERP 시스템의 기본모듈에는 재고 관리, 계획 생산체제 구축, 생산...2025.04.27
10 / 183
