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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진2025.05.041. 수술 환자 및 보호자에 대한 정보 제공 수술 환자와 보호자에게 수술 진행 상황, 마취 종류, 수술 예상 시간 등의 정보를 제공하여 불안감을 감소시키고 만족도를 높이고자 함. 간호사의 적극적인 정보 제공과 표준화된 안내 지침서 마련, 수술 현황판 활용 등의 개선 활동을 실시하였음. 2. 수술 환자 및 보호자의 정보 요구도 수술 환자와 보호자는 수술 진행 상황, 마취와 회복 과정에 대한 정보를 가장 많이 요구하였음. 구두 설명만으로는 이해가 부족하여 정보 제공에 대한 만족도가 낮았음. 3. 수술 환자 및 보호자의 불안감 감소 수술...2025.05.04
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간호관리학 실습과제 QI보고서2025.01.131. 투약 관리 미흡 약품 비품함에 깨진 Ample이 들어있고 유통기한이 지난 약품이 있는 것을 관찰하였다. 이는 투약 관리가 미흡한 것으로 나타났다. 2. 물품 관리 미흡 체온계를 사용하고 제자리에 두지 않아 업무 시 체온계를 찾느라 시간이 지연되었고, 물품 점검 시 수량만 세고 작동 여부를 확인하지 않아 혈압계가 제대로 작동하지 않는 등 물품 관리가 미흡한 것으로 나타났다. 3. 분리 배출 미흡 의료폐기물 박스에 일반 쓰레기를 함께 버리고 알코올 솜 등을 바닥에 버리는 등 환경 관리가 미흡한 것으로 나타났다. 4. 환자 교육 시...2025.01.13
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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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성인간호학 정형외과 실습보고서 실습성찰일지2025.01.131. 간호간병통합서비스 병동 간호간병통합서비스 병동은 보호자나 간병인이 상주하지 않고 간호사와 간호조무사가 24시간 전문간호간병서비스를 제공함으로써, 환자의 간병비 부담을 줄이고 질 높은 의료서비스를 제공하는 서비스입니다. 간호간병통합서비스병동에는 보호자가 들어올 수 없으며, 의식이 있고 의사소통, 의사표현이 가능한 환자만 입원할 수 있습니다. 간호사와 간호조무사 모두 각자의 간호간병서비스를 환자에게 제공하고 EMR에 기록합니다. 2. 외과계 병동 간호사의 역할 외과계 병동에는 수술환자가 대부분이기 때문에 간호사는 환자를 대상으로 ...2025.01.13
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실전 임상영어2025.05.031. 임상영어 임상영어 관련 용어와 표현을 정리하였습니다. 수술이 지연되는 경우 클리닉에 연락하여 알려주고, 수술 전 항생제 처방이 없는 경우, 수술 후 퇴원 환자의 입원 준비 등 다양한 상황에서 사용할 수 있는 영어 표현을 제공하였습니다. 2. 의료용어 MRSA, Hepatitis B/C, SNF, LTAC 등 의료 현장에서 자주 사용되는 약어와 용어를 정리하였습니다. 또한 환자 상태 표현, 투약, 검사 등과 관련된 용어도 함께 다루었습니다. 3. 의사소통 환자, 보호자, 동료 간 의사소통에 필요한 다양한 표현을 정리하였습니다. ...2025.05.03
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[지역사회간호학] 보건소 간호사의 역할2025.05.091. 보건소 간호사의 역할 및 역량 COVID-19라는 신종바이러스가 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 이후 2년이 지난 현재, 여전히 신규 확진자 수는 증가 추세이다. 이처럼 코로나 확진자 수가 급증하면서 PCR 및 신속 항원검사를 받는 사람들도 많아졌고, 전국적으로 재택치료를 받는 환자는 50만 명대에 접어들었다. 진단검사와 확진 통보부터 기초 역학조사, 환자 분류 등 지자체 방역 최전선에 있는 보건소 인력은 과로로 쓰러지는 등 심각한 업무 과중에 놓여있는 상태이다. 이렇게 COVID-19와 같은 감염성 질환이 유행하...2025.05.09
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사회복지현장실습일지2025.04.271. 사회복지현장실습 실습 첫날이라 많이 떨리고 걱정스러웠지만, 기관에서 환하게 맞아주셔서 한결 가벼운 마음으로 실습을 시작하게 되었다. 현재는 예약자분들 한해서 한시적 대면 면회가 가능하다는 설명과 이에 대한 방역지침 및 요령을 설명해 주셨다. 많은 보호자분들이 내방하시어 간식을 전해주시면서 잘 부탁드린다는 말씀과 잠시나마 창문 혹은 영상통화로 안부 인사를 하며 좋아하시는 모습을 보니 마음 한편이 뭉클해 지기도 했다. 이론으로만 배우던 사회복지현장실습을 접해보니 기관의 여러 선생님들이 하루 담당 업무를 차분히 잘 처리하시고 어르신...2025.04.27
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