[지역사회간호학] 보건소 간호사의 역할

문서 내 토픽

1. 보건소 간호사의 역할 및 역량

COVID-19라는 신종바이러스가 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 이후 2년이 지난 현재, 여전히 신규 확진자 수는 증가 추세이다. 이처럼 코로나 확진자 수가 급증하면서 PCR 및 신속 항원검사를 받는 사람들도 많아졌고, 전국적으로 재택치료를 받는 환자는 50만 명대에 접어들었다. 진단검사와 확진 통보부터 기초 역학조사, 환자 분류 등 지자체 방역 최전선에 있는 보건소 인력은 과로로 쓰러지는 등 심각한 업무 과중에 놓여있는 상태이다. 이렇게 COVID-19와 같은 감염성 질환이 유행하고 있는 현재, 보건소 간호사에게 어떤 역할과 역량이 더 필요한지 알아보고자 한다.
2. 비대면 사업 기획 및 운영 역량

COVID-19 발생 이전에 보건소에서 진행하던 사업은 보건소 내에서 금연클리닉과 같은 프로그램을 진행하거나 찾아가는 프로그램 등이 있었다. 하지만, 감염성 질환인 COVID-19가 유행하면서 보건소의 업무 대부분은 중단되었다. 코로나 이전과 같은 면대면 사업 진행이 어려운 가운데, 보건소 간호사는 비대면으로 이루어지는 사업을 기획하고 운영할 수 있는 역량이 필요하다고 생각한다.
3. 민원 응대 대응 역량

현재 보건소 간호사는 검체 채취, 역학조사, 백신 접종 등 다양한 업무를 수행하고 있다. 이러한 업무 속에서 보건소 간호사는 COVID-19 상황 전과 비교하여 훨씬 많은 민원인을 만나고 응대해야 한다. 선별진료소에서 안내하는 의료인에게 막무가내로 떼쓰고, 욕하고, 협박하고, 공격적 행동을 하는 민원인도 있고, 전화 통화 속에서도 이러한 행동을 하는 민원인이 존재한다. 따라서 보건소 간호사는 민원인의 상황을 최대한 이해하고, 수용하려고 노력해야 하는 등의 민원 응대 대응 역량이 더욱 필요하다고 생각한다.

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1. 보건소 간호사의 역할 및 역량

보건소 간호사는 지역사회 주민의 건강관리와 질병예방을 위해 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 이들은 지역사회 내에서 주민들과 가장 밀접하게 접촉하며, 주민들의 건강 상태를 파악하고 필요한 서비스를 제공하는 핵심 인력입니다. 보건소 간호사에게 필요한 주요 역량으로는 지역사회 건강 문제에 대한 이해, 대상자 중심의 간호 서비스 제공, 효과적인 의사소통 능력, 보건 교육 및 상담 능력, 다학제 간 협력 능력 등이 있습니다. 이러한 역량을 갖춘 보건소 간호사는 지역사회 주민의 건강증진과 삶의 질 향상에 크게 기여할 수 있을 것입니다.
2. 비대면 사업 기획 및 운영 역량

최근 코로나19 팬데믹으로 인해 비대면 서비스의 중요성이 크게 부각되고 있습니다. 이에 따라 비대면 사업을 기획하고 운영할 수 있는 역량이 매우 중요해졌습니다. 비대면 사업 기획 및 운영 역량에는 온라인 플랫폼 활용 능력, 디지털 기술 활용 능력, 비대면 서비스 설계 및 운영 능력, 고객 경험 관리 능력, 데이터 분석 및 활용 능력 등이 포함됩니다. 이러한 역량을 갖춘 전문가들이 비대면 사업을 효과적으로 기획하고 운영한다면, 시간과 공간의 제약을 극복하고 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다. 앞으로 비대면 사업 역량은 기업과 기관의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소가 될 것으로 예상됩니다.
3. 민원 응대 대응 역량

민원 응대 대응 역량은 공공기관이나 기업에서 매우 중요한 역량입니다. 민원인들은 다양한 요구사항과 불만을 가지고 있으며, 이에 대한 적절한 대응이 필요합니다. 민원 응대 대응 역량에는 공감적 의사소통 능력, 문제 해결 능력, 스트레스 관리 능력, 고객 서비스 마인드 등이 포함됩니다. 이러한 역량을 갖춘 직원들은 민원인의 요구사항을 정확히 파악하고, 신속하고 효과적으로 대응할 수 있습니다. 또한 민원인과의 갈등을 최소화하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 민원 응대 대응 역량은 공공기관이나 기업의 신뢰도와 이미지 제고에도 큰 영향을 미치므로, 이에 대한 지속적인 교육과 관리가 필요할 것입니다.

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