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회진 알림 서비스를 이용한 환자 만족도 증진2025.05.021. 회진 알림 서비스 병원에 입원한 환자들은 회진 시간을 기다리는 것에 대한 지속적이고 반복적인 스트레스를 겪고 있다. 이를 해결하기 위해 회진 알림 서비스를 도입하여 환자의 만족도를 높이고자 한다. 회진 알림 서비스를 통해 환자가 회진 시간을 미리 알 수 있어 회진을 놓치는 것을 예방하고, 궁금한 점을 미리 준비할 수 있게 되어 환자 만족도가 향상될 것으로 기대된다. 또한 간호사의 업무 부담도 줄어들 것으로 예상된다. 2. 간호간병통합서비스 병동 원자력 병원 본관 6층은 간호간병통합서비스 병동으로, 보호자나 간병인이 상주할 수 ...2025.05.02
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입원환자 스케줄 안내 서비스 개선 QI 프로젝트2025.11.141. 환자 스케줄 정보제공 시스템 병동 내 환자들이 회진, 검사, 수술 시간을 미리 알지 못해 불편을 겪고 있는 문제를 파악했다. 설문조사 결과 회진시간 안내 만족도 1.68점, 수술/검사 시간 안내 만족도 1.77점으로 매우 낮았다. 이를 개선하기 위해 중앙대학교병원 카카오톡 채널과 차세대의료정보시스템(CAUH-nuri)을 활용하여 실시간 스케줄 알림 서비스를 도입하고, 회진 정시 여부와 변경사항을 환자와 의료진에게 즉시 전달하는 방안을 제시했다. 2. 혈당측정(BST) 시간 안내 개선 입원환자 중 39.5%가 BST 대상자이나 ...2025.11.14
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간호관리학-병원서비스디자인과 환자경험평가2025.04.301. 보건의료서비스 한 나라의 보건의료서비스는 사회경제적 체계와 재원조달의 유형에 따라 역사적으로 형성되고 발전해 나가며 궁극적으로 건강의 향상과 국민의 만족이라는 성과를 지향해 나간다. 1989년 전국민 건강보험을 달성한 우리나라의 보건의료서비스는 빠르게 발전해 왔다. WHO(2000)는 국민의 건강 향상이 보건의료제도의 궁극적인 목표이며, 이를 달성하기 위해서 국민 간 재정 부담의 공정성을 실현하고, 국민의 보건의료제도에 대한 반응성을 높여야 한다고 설명하고 있으며, 반응성은 환자가 의료에 대해 갖는 기대를 의료체계가 얼마나 충...2025.04.30
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간호간병 통합서비스 입원환자의 낙상예방활동 강화2025.01.121. 낙상예방활동 강화 간호간병 통합서비스 병동 입원 환자의 낙상예방 활동을 강화하기 위해 낙상예방활동 업무 flow 개선, 낙상예방활동 교육 제공 등의 활동을 수행하였다. 그 결과 낙상으로 인한 추가검사 및 처치, 입원연장률 감소, 환자 및 간호인력의 낙상예방 인식률 상승, 간호인력의 낙상예방활동 수행률 상승 등의 효과를 얻었다. 2. 낙상 발생률 및 추가 검사/처치, 입원 연장률 간호간병 통합서비스 병동의 낙상 발생률은 전체 2.714%, 내과계 3.139%, 외과계 2.322%로 본원의 낙상발생 보고율 역치 0.09~1.60%...2025.01.12
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간호간병통합서비스병동 매뉴얼 QPS 환자안전관리2025.01.171. 간호간병통합서비스병동 환자 안전관리 간호간병통합서비스병동 환자 안전관리를 위해 병원은 환자파악 및 모니터링 방안을 마련한다. 병동팀장은 전체 환자를 파악하고 라운딩을 통해 환경을 점검하면서, 환자 안전 위해요소를 사정하고 환자의 안전문제를 해결하기 위해 노력한다. 간호사는 담당환자를 수시로 순회하여 환자를 모니터링 하며, 환자-의료진 호출벨 시스템을 통해 정확하고 신속하게 문제를 해결한다. 집중관찰이 필요한 환자는 환자용 모니터를 적용해 응급상황에 즉시 대응한다. 2. 낙상 예방 및 대처 모든 입원환자를 대상으로 낙상 위험 평...2025.01.17
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간호서비스의 질 향상을 위한 맞춤형 환자안전사고예방 시스템2025.01.221. 환자 안전 환자 안전은 환자의 생명과 직결되는 기본적인 권리이며, 간호 서비스에서 가장 중요한 영역이다. 환자 안전위해 사고로 인한 사회경제적 손실이 크기 때문에 많은 국가가 환자안전사고 예방에 관심을 가지고 있다. 한국에서도 환자안전법이 제정되었고 정부 차원에서 여러 시스템이 개발되었지만, 여전히 문제점이 존재한다. 환자안전사고 발생 건수가 5년 사이에 60% 증가하였기 때문에 더욱 효과적인 환자안전사고 예방 시스템 개발이 필요하다. 2. 맞춤형 환자안전사고예방시스템 환자안전사고 유형은 병동별로 구분되며, 병동에 따라 취약한...2025.01.22
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임상병리사, 간호사를 위한 스마트 채혈 서비스를 위한 교육 자료(환자응대방법, 채혈 이론, 채혈 실습)2025.05.131. 고객 응대 예절 고객 응대 시 단정한 용모와 복장, 완전한 문장 사용, 긍정적인 대화법 등의 예절이 중요합니다. 고객의 기본적인 욕구를 이해하고 이에 맞는 마음가짐을 가져야 합니다. 2. 환자 확인의 중요성 환자 확인은 개방형 질문을 통해 이름, 생년월일 등을 확인하는 것이 중요합니다. 동명이인일 경우 2가지 이상의 정보로 확인해야 합니다. 3. 불만 고객 응대 요령 불만 고객 응대 시 경청, 공감, 진심 사과, 신속한 해결방안 제시, 긍정적인 마무리가 필요합니다. 고객과의 다툼은 피해야 하며, 잘못된 것은 빨리 사과해야 합니...2025.05.13
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병원 경영학 ) 의료분쟁의 개념 의료분쟁 해결제도 대하여 기술 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오 3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오 4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심 기술2025.04.271. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁 해결제도 의료 분쟁이란 진료를 전제로 하여 발생한 의료기관, 환자 또는 보호자 사이에 다툼이 제기된 것을 말한다. 이에는 의료 사고와 의료 과실이 있는데 의료 사고는 진료 후에 의학적 기대와는 달리, 원하지 않는 결과가 발생한 경우를 말하고 의료 과실은 업무상 통상적으로 요구하는 주의 의무를 태만히 하여서 발생한 의료상의 사고를 말한다. 의료 분쟁을 해결하는 방안으로는 사적인 합의와 한국소비자원, 한국의료분쟁조정중재원, 법원을 통한 해결이 있다. 2. 환자안전의 정의와 환자안전사고의 종류 환자 안전이...2025.04.27
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간호사 의사소통 유형과 간호서비스 만족도 관계 연구2025.11.151. 간호사 의사소통 유형 간호사의 의사소통은 환자와의 치료적 관계 형성을 위한 필수 요소이다. 의사소통 유형은 정보 제공적, 친화적, 권위적 유형으로 분류된다. 연구 결과 환자들은 정보 제공적 의사소통(전문적 정보 제공)과 친화적 의사소통(따뜻하고 친근한 태도)을 선호하며, 권위적 의사소통(강압적이고 통제적)은 부정적으로 평가한다. 간호사의 의사소통 유형에 따라 환자의 신뢰도, 만족도, 치료 이행도가 크게 달라진다. 2. 간호서비스 만족도 간호서비스 만족도는 의료기관의 전반적 이미지와 환자의 병원 재이용 의도에 직접적인 영향을 미...2025.11.15
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보건의료팀 간의 협력관계와 간호사 업무조정 역할 중요성에 대해 서술하시오2025.01.131. 보건의료팀 간의 협력관계 보건의료 팀 간의 협력관계는 현대 의료 서비스에서 핵심적인 부분으로 자리잡고 있다. 다양한 의료 전문가들 간의 원활한 소통과 협력은 환자 치료에 있어서 굉장히 중요한 역할을 한다. 의사, 간호사, 약사, 재활 전문가 등 각 팀원들 간의 협력은 환자의 종합적인 치료를 가능케 한다. 의료 팀 간의 협력은 환자 중심의 의료 제공을 위한 필수 요소이다. 2. 간호사의 업무조정 역할 간호사의 업무조정 역할은 의료진 내에서 매우 중요하며 필수적이다. 간호사는 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개 역할을 수행한다. ...2025.01.13
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