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CJ O Shopping의 서비스 고객관리2025.05.121. CJ O Shopping의 차별화 전략 CJ O Shopping은 빅데이터 기반 고객 세분화, 차별화된 홈쇼핑 영상 제작, 자체 브랜드(PB) 상품 개발 등을 통해 경쟁사와의 차별화를 추구하고 있다. 이를 통해 충성 고객을 확보하고 경쟁력을 강화하고자 한다. 2. CJ O Shopping의 내부 고객 관리 CJ O Shopping은 직원들의 만족도 제고를 위해 다양한 복리후생 제도와 유연근무제, 성과주의 인사제도 등을 운영하고 있다. 이를 통해 직원들의 동기부여와 자긍심을 높이고자 한다. 3. CJ O Shopping의 중간 ...2025.05.12
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고객의 범주와 중요성에 대한 토론2025.01.171. 고객의 범주 현대 사회에서 고객의 범주는 매우 넓고 다양합니다. 고객은 내부고객, 중간고객, 외부고객 등 여러 유형으로 분류되며, 각기 다른 역할과 중요성을 지닙니다. 내부고객은 가치 생산에 직접 참여하는 종업원으로, 이들은 기업의 일상 운영과 생산성에 필수적인 존재입니다. 중간고객은 도매상, 중간상, 대리점 등으로, 이들은 기업의 제품과 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 중요한 연결고리 역할을 합니다. 외부고객은 기업이 생산한 제품과 서비스를 최종적으로 소비하는 사용자로서, 기업의 궁극적인 목표이자 수익 창출의 원천입니다. ...2025.01.17
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유통경로전략의 결정(개방적 유통경로, 선택적 유통경로, 전속적 유통경로)2025.01.281. 개방적 유통경로 개방적 유통경로(intensive distribution)란 가능한 한 많은 도 ? 소매상을 통하여 제품을 유통시키는 전략이다. 이 전략은 일반적으로 편의품을 생산하는 기업들이 제품을 판매하기 위해서 자주 사용한다. 이러한 전략은 충동품, 비상품 그리고 정규적으로 구매되는 필수품이 언제나 소비자에게 유용한 제품이라는 사실을 입증한다. 즉, 이러한 제품들은 빈번한 서비스를 요구하지도 않으며 또 저가격으로 구매가 가능하여 판매량의 증가를 가져올 수 있다는 장점이 있다. 그러나 취급 점포수가 많기 때문에 유통비용의 ...2025.01.28
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재판매업자(거래) 판매촉진2025.01.281. 구매시점진열 구매시점진열은 제조업자에 의해 설계되며, 특정 브랜드나 제품군을 촉진하기 위해서 소매상에게 배포된다. 산업에 따라 형태가 다양함에도 불구하고 POP는 특수선반, 진열 카툰, 싸인, 기호 내지 표상, 가격표 등을 포함하고 있다. 구매시점 진열은 판매의 모든 구성요소들-소비자, 자금, 제품-이 동시에 조정될 때 발생하는 유일한 광고이다. 2. 콘테스트와 경품추첨 콘테스트 촉진(contest prizes)은 보통 스폰서의 제품판매와 관련이 있기 때문에 가장 보편적인 촉진수단이다. 예를 들면, 판매할당이 설정되고 가장 큰...2025.01.28
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유통경영전략2025.05.101. 유통경로전략 고객의 구매행동을 이해하는 것은 유통 경로 전략을 결정하는데 중요한 첫 번째 단계입니다. 고객들이 어떤 제품을, 어떤 방식으로, 어디서 구매하는지 파악하는 것이 필요하다 생각합니다. 이를 위해서는 정밀한 시장 연구와 고객 행동 분석이 요구되며, 이를 통해 고객들의 행동 패턴과 선호도를 파악할 수 있습니다. 이러한 이해는 유통 경로를 설계하고, 가장 효과적인 유통 전략을 개발하는데 필요한 필요합니다. 두 번째 요소는 경로 구성원이 수행할 마케팅 기능에 대한 제조업체의 통제 정도입니다. 제조업체가 유통 경로의 얼마만큼...2025.05.10
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주어진 문제를 충분히 생각하고 이해한 후, 답안을 성실하게 작성하여 기한 내 제출해 주시기 바랍니다2025.04.271. 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용능력 운영 서비스 기업은 시장에서 발생하는 수요와 공급의 균형을 맞추기 위해 많은 전략을 사용하고 있다. 이는 기업의 수익에 큰 영향을 주는 요인이기 때문이다. 기업의 전략은 크게 공급을 조절하는 전략과 수요를 조절하는 전략으로 구분할 수 있다. 공급 조절 전략은 수요가 낮은 기간에 생산능력을 줄이고, 수요가 높은 기간에 생산능력을 최대로 활용하는 것이다. 수요 조절 전략은 고객 정체 시간을 최소화하고 응대 속도를 높여 수용 가능한 수요량을 늘리는 것이다. 이처럼 기업은 공급과 수요를 적절...2025.04.27
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브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!2025.01.021. jetBlue의 차별화 요소 jetBlue는 고객 가치 재평가를 통한 서비스 재구성, Happy Jetting 고객 경험 창조, 소통 중심 커뮤니케이션 등 3가지 차별화 요소를 개발했습니다. 고객 니즈에 초점을 맞춰 불필요한 서비스를 제거하고 고객 만족도 향상을 위한 서비스를 제공했습니다. 또한 편안하고 즐거운 여행 문화를 창조하고 고객과의 소통을 강화했습니다. 2. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계 jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계는 다음과 같습니다: 1) 브랜드 비전 확인, 2) 상위 관리직에 대한 교육, 3) 중간...2025.01.02
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B2C & B2B 마케팅의 특징 비교와 최근 B2B 마케팅 동향2025.01.171. B2B 마케팅 B2B 마케팅은 기업 간 거래를 대상으로 하는 마케팅 활동입니다. B2B 마케팅의 특징은 적은 수의 고객사에 집중, 인적 판매 중심, 구매 과정의 복잡성, 제품의 기술력과 서비스가 핵심 경쟁력, 중간 업체가 필요 없음, 지속적인 관계 유지 등입니다. 2. B2C 마케팅 B2C 마케팅은 기업이 일반 소비자를 대상으로 하는 마케팅 활동입니다. B2C 마케팅의 특징은 불특정 다수의 개인 소비자가 대상, 광고가 주요 판매 수단, 구매 후 관계 종료, 거래 비용이 낮음, 구매 결정이 개인 또는 소수에 의해 이루어짐, 중간...2025.01.17
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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략2025.05.021. Dell 컴퓨터의 비용우위전략 Dell 컴퓨터는 직접판매, 대량맞춤, 재고관리 등의 전략을 통해 비용우위를 확보했다. 직접판매 방식을 통해 중간 유통업체를 거치지 않고 소비자에게 직접 판매함으로써 비용을 절감했고, 주문 후 생산하는 대량맞춤 전략과 최소한의 재고 보유로 재고 관리 비용을 줄였다. 2. Dell 컴퓨터의 제품차별화전략 Dell 컴퓨터는 소비자 서비스와 혁신적인 프로세스를 통해 제품 차별화를 이루었다. 소비자의 요구에 맞춰 맞춤형 제품을 제공하고, 주문 추적, 빠른 배송 등의 서비스를 제공했다. 또한 공급업체, 유...2025.05.02
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간접수출과 직접수출2025.01.211. 간접수출 간접수출은 국내의 중간상이나 외국의 구매자를 개입시켜 수출하는 것이기 때문에 사실상 제조업체는 수출관리기능을 그들에게 위임하고 통제권을 포기하는 것이다. 간접수출은 주로 기업이 수출경험이 없거나 전문인력이 부족할 경우, 그리고 생산규모 및 재정면에 있어서 적극적인 수출활동을 할 수 없는 경우 최초의 수출활동으로 이용된다. 간접수출의 장점은 수출업무에 전문성이 있고 경험이 풍부한 수출업체 또는 수입상을 활용할 수 있고, 수출상사가 수출클레임 발생 시 위험부담을 지며, 수출운영비와 수출광고촉진비 등을 절감할 수 있다. 단...2025.01.21
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