브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!

본 내용은 " 만점과제_브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! (D형) " 의 원문 자료에서 일부 인용된 것입니다. 2024.01.11

문서 내 토픽

• 1. jetBlue의 차별화 요소

  jetBlue는 고객 가치 재평가를 통한 서비스 재구성, Happy Jetting 고객 경험 창조, 소통 중심 커뮤니케이션 등 3가지 차별화 요소를 개발했습니다. 고객 니즈에 초점을 맞춰 불필요한 서비스를 제거하고 고객 만족도 향상을 위한 서비스를 제공했습니다. 또한 편안하고 즐거운 여행 문화를 창조하고 고객과의 소통을 강화했습니다.

• 2. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계

  jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계는 다음과 같습니다: 1) 브랜드 비전 확인, 2) 상위 관리직에 대한 교육, 3) 중간 관리직의 참여, 4) 나머지 임직원들을 Internal Branding 실행 과정에 등록, 5) 구체적인 전술 기획 세션 시작, 중간 관리자와 감독자 연결, 6) 지역화 브랜드 계획 수립. 이를 통해 내부적으로 브랜드 분석, 브랜드 제안/고객 가치에 대한 약속을 명확히 하고 임직원들의 브랜드 이해와 헌신을 높였습니다.

• 3. jetBlue의 인터널 브랜딩 구축

  jetBlue의 인터널 브랜딩 구축은 크게 두 가지로 구성됩니다. 첫째, Internal Branding 시스템 구축으로 브랜드 전략에 기반한 인사 관리 시스템, 내부 커뮤니케이션 도구 등을 개발했습니다. 둘째, 임직원의 역량 및 동기/헌신 극대화로 최고 경영층의 브랜드 경영 패러다임 추진, 임직원이 공감할 수 있는 브랜드 의미 전달 및 기업 문화 형성, 브랜드 관련 역량 극대화를 위한 다양한 참여 요소 개발 등을 실행했습니다.

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• 1. jetBlue의 차별화 요소

  jetBlue는 다른 항공사와 차별화되는 여러 가지 요소를 가지고 있습니다. 첫째, jetBlue는 고객 경험에 중점을 두고 있습니다. 편안한 좌석, 무료 기내 엔터테인먼트, 친절한 승무원 등 고객 만족을 위해 노력하고 있습니다. 둘째, jetBlue는 저비용 항공사이지만 서비스 수준은 높은 편입니다. 다른 저비용 항공사와 달리 jetBlue는 고객 경험을 중요하게 여기며, 이를 통해 고객 충성도를 높이고 있습니다. 셋째, jetBlue는 환경 친화적인 정책을 추구하고 있습니다. 연료 효율성 향상, 탄소 배출 감축 등 지속 가능성을 중요하게 여기고 있습니다. 이러한 차별화 요소를 통해 jetBlue는 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어주고 있습니다.

• 2. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계

  jetBlue는 인터널 브랜딩을 통해 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다. jetBlue의 인터널 브랜딩 6단계는 다음과 같습니다. 첫째, 브랜드 비전 및 가치 공유: 직원들이 jetBlue의 브랜드 비전과 핵심 가치를 이해하고 공유할 수 있도록 합니다. 둘째, 브랜드 교육: 직원들에게 jetBlue의 브랜드 아이덴티티, 서비스 기준, 고객 경험 등에 대한 교육을 제공합니다. 셋째, 브랜드 문화 조성: 직원들이 jetBlue의 브랜드 문화를 내재화할 수 있도록 합니다. 넷째, 브랜드 행동 실천: 직원들이 jetBlue의 브랜드 가치를 실제 업무에서 실천할 수 있도록 합니다. 다섯째, 브랜드 성과 측정: 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 정기적으로 측정하고 개선합니다. 여섯째, 브랜드 보상 및 인정: jetBlue의 브랜드 가치를 잘 실천하는 직원들을 보상하고 인정합니다. 이러한 6단계를 통해 jetBlue는 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다.

• 3. jetBlue의 인터널 브랜딩 구축

  jetBlue는 인터널 브랜딩을 통해 직원들의 브랜드 이해도와 몰입도를 높이고 있습니다. jetBlue의 인터널 브랜딩 구축 과정은 다음과 같습