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Should Have PP. 표현을 배울 수 있는 팝송 학습지2025.01.231. Should Have 표현 과거에 그렇게 했어야 했는지 하지 못한 아쉬움을 표현할 때 사용하는 문법 표현입니다. 구어에서는 should've 형태로 더 많이 쓰입니다. 2. Never + 과거 분사 절대 ~를 해 본 적이 없다는 의미로 사용됩니다. 예를 들어 'You've never heard of ~'는 '넌 ~를 절대 들어본 적이 없다'는 뜻입니다. 3. Have you ever + 과거 분사 ~를 해 본 적이 있습니까?라는 의미로, ever를 사용하여 한 번이라도 그런 경험이 있었는지 강조합니다. 4. Would you ...2025.01.23
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아동학대예방을 위한 바람직한 훈육방법2025.01.041. 정중한 요청 문제나 갈등이 생길 때마다 엄격하게 훈육할 필요는 없다. 아동이 잘못된 행동을 할 때는 일단 상황을 멈추고 마음을 진정시킨 다음 아동과 함께 이야기를 해야 한다. 특히 아동과의 관계가 긍정적으로 맺어져 있다면 정중하게 요청하는 것만으로도 충분하다. 2. 나-전달법 정중한 요청을 하여 아동의 행동을 변화시킬 수 없을 때 쓸 수 있는 방법이다. 조용하나 단호한 목소리로 '나-전달법'을 사용하여 표현하면 효과적이다. 이 때에 아동의 문제행동이나 상황을 그대로 말하여야 하며, 아동의 인격이나 자존감은 공격하여서는 안 된다...2025.01.04
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓 및 본인의 실천계획2025.01.191. 시간 엄수 지각하지 않는 것은 물론이고, 약속된 시간에 늦지 않도록 하는 것이 중요하다. 지각은 동료들에게 불편을 초래할 뿐만 아니라 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있다. 이를 방지하기 위해 출근 시간보다 30분 일찍 도착하는 것을 목표로 한다. 2. 정중한 인사 정중한 인사는 직장 내에서 긍정적인 분위기를 형성하는 데 큰 도움이 된다. 출근 시 동료들에게 밝은 미소와 함께 인사를 건네고, 퇴근 시에도 마찬가지로 인사를 나누는 것이 중요하다. 이를 통해 상호 존중과 신뢰를 쌓을 수 있다. 3. 청결 유지 개인 책상과 공용 공간을 깨끗하...2025.01.19
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의사소통의 개념과 4가지 대화스타일에 대한 분석2025.05.131. 의사소통의 개념 의사소통이란 상호 간의 메시지를 교환하면서 생각을 전달하고 감정을 나누는 대화의 장을 의미한다. 성공적인 의사소통을 위해서는 상호 간의 호감, 주제에 맞는 이해력, 적절한 유머와 진지함, 존중적인 태도가 필요하다. 2. 4가지 대화스타일 4가지 대화스타일은 일상생활 말하기/습관적 듣기, 통제식 말하기/대응적 듣기, 탐색적 말하기/탐색적 듣기, 솔직히 말하기/경청하기이다. 이 중 필자의 가족은 탐색적 듣기 스타일을 주로 사용하며, 이를 통해 갈등을 해소하고자 노력하고 있다. 3. 필자 가족의 대화스타일 분석 필자...2025.05.13
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13가지 면담 기술에 대한 설명과 효과적인 라포 형성 방법2025.01.241. 면담 기술의 종류 면담 기술은 크게 13가지로 구분되며, 이 기술들은 대상자의 감정을 이해하고 문제를 해결하기 위한 대화에서 사용된다. 각각의 기술들은 특정한 상황에 맞게 활용될 수 있으며, 이를 통해 면담의 질을 높이고 대상자와의 관계를 개선할 수 있다. 대표적인 13가지 면담 기술에는 경청, 질문, 반영, 공감, 명료화, 피드백, 침묵의 활용, 요약, 명령, 재확인, 개방형 질문, 폐쇄형 질문, 직접적 대화 등이 있다. 2. 면담기초기술 6가지 예시 면담기초기술 중 6가지 예시로는 경청, 질문, 반영, 공감, 명료화, 피드...2025.01.24
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오2025.01.161. 매너와 에티켓 에티켓은 인사를 하거나 버스에서 자리를 양보하는 것 같이 어떤 조건이나 상황에서 응당 그렇게 해야 하는 행동 기준이 된다. 매너는 곧 인격이다. 매너는 이렇게 해야 한다는 규정보다는 분위기나 상황에 맞게 상대방을 배려하는 방식을 뜻한다. 매너는 에티켓을 외적 행동으로 표현하는 것으로 상대방에 대한 존중과 배려하는 진실한 마음가짐이 기본이 된다. 2. 직장 내 실천 가능한 매너와 에티켓 직장 내에서 성공적인 커뮤니케이션과 타인과 좋은 관계를 유지하기 위해서는 적절한 매너와 에티켓을 실천하는 것이 중요하다. 인사, ...2025.01.16
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직장 내에서 실천 가능한 매너와 에티켓을 나열하고 본인의 실천계획에 대해 작성하시오2025.01.201. 시간 관리 시간 관리는 직장 생활의 기본이다. 지각하지 않는 것이 중요하다. 지각은 동료들과 상사에게 부정적인 인식을 줄 수 있다. 이를 방지하기 위해 출근 시간 30분 전에 도착하는 것을 목표로 한다. 여유롭게 출근 시간을 계획하면 예기치 못한 상황에도 대비할 수 있다. 회의 시간도 마찬가지로 중요하다. 회의 시작 10분 전에 도착하여 준비하는 습관을 들이는 것이 필요하다. 이는 회의가 원활하게 진행될 수 있도록 도와준다. 시간 관리는 개인의 직장 생활뿐만 아니라 조직 전체의 성과에도 영향을 미친다. 2. 의사소통 의사소통은...2025.01.20
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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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인사예절 CS 자료(병원/병동)2025.05.101. 인사 인사는 모든 예절의 기본이며 인간관계의 시발점입니다. 직장인에게 인사는 직장생활을 활기차고 윤택하게 하는 윤활유와 같은 역할을 합니다. 인사를 받는 사람이나 하는 사람 모두 기쁘고 즐거운 것으로, 존경심과 반가움으로 인사를 생활화해야 합니다. 2. 인사의 중요성 인사는 정중하고 자연스러워야 합니다. 얼굴의 표정은 밝게 하고 몸가짐은 단정히, 즐거운 마음으로 당당하고 자신있게 마음속에서 우러나오는 자세로 감사하는 마음으로 인사해야 합니다. 3. 인사하는 방법 인사할 때는 마음가짐, 인사의 시기와 구분, 자세, 시선, 목례 ...2025.05.10
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예절의 덕목을 기반으로 한 리더십 성공사례와 실천방안2025.01.171. 예절의 덕목 예절은 인간관계에 있어서 사회적 지위에 따라 행동을 규제하는 규칙과 관습의 체계이다. 예절의 덕목에는 마음가짐, 창의, 인내, 신용, 배려, 정직, 섬김 등이 포함된다. 2. 예절 덕목을 기반으로 한 리더십 성공사례 백종원 CEO는 자신의 능력과 지위를 이용하지 않고 겸손하고 솔직한 모습으로 국민들의 신뢰와 사랑을 얻었다. 그는 요식업 창업주들에게 노하우를 제공하고 상권 활성화에 기여하는 등 예절 덕목을 실천하는 리더십을 보여주었다. 3. 리더의 실천방안 리더는 정형적이고 딱딱한 분위기가 아닌 밝은 미소와 경청하는...2025.01.17
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