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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.171. 최종 고객만족 최종 고객만족은 기업의 매출액 증대와 경쟁력 확보에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소이다. 최종고객은 기업이 생산한 제품이나 서비스를 실제로 구매하는 순수 소비자를 의미하며, 기업은 최종고객의 만족을 이끌어내기 위해 노력해야 한다. 2. 종업원(내부고객)의 역할과 비중 기업에서 채용한 종업원 중 접객요원은 최종고객과 직접 소통하며 최종고객 만족을 증진시키는 핵심적인 역할을 수행한다. 접객요원의 서비스 태도와 매너는 최종고객의 구매 결정과 기업 서비스 평가에 직접적인 영향을 미치므로, 기업은 접객요원에 대한 투자와...2025.01.17
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『장사의 신』: 고객 중심의 접근과 진정성 있는 서비스로 이루는 사업 성공2025.01.161. 정직과 신뢰 저자는 정직과 신뢰를 사업의 핵심 가치로 삼아야 한다고 강조하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 관계를 구축하고 유지하는 방법을 제시한다. 2. 혁신과 시장 변화 대응 저자는 혁신과 시장 변화에 대한 적응력이 사업 성공에 결정적인 요소임을 논하며, 변화하는 비즈니스 환경에서 우위를 점할 수 있는 전략을 제시한다. 3. 고객 중심의 접근 저자는 고객을 매료시킬 수 있는 우수한 서비스와 품질 좋은 제품을 제공하며, 가격 대신 가치에 초점을 맞추어 고객의 충성도를 높이는 방법을 강조한다. 4. 입지 선정의 중요성...2025.01.16
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여행상품의 판매전략2025.04.291. 여행상품 판매전략 여행상품 판매전략은 경쟁해야 할 제품시장, 투자 수준, 지속적 경쟁우위, 사업의 핵심 우위, 재무적 경쟁우위 등을 고려하여 수립된다. 상품에 대한 기술, 시장 변화에 부응하는 신상품 개발, 신시장 및 대체시장 확보가 중요하다. 카운터 위주의 세일, 점포 위치와 구조, 판매원의 접객태도, 상품 진열과 레이아웃, 고객 유인 활동 등이 판매 효과를 높이는 요소이다. 방문판매의 경우 판매담당자의 역량이 중요하며, 거래처 정보 관리, 방문 계획 수립, 외판 업무 활동 관리, 대금 회수 관리 등이 필요하다. 1. 여행상...2025.04.29
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[외국어로서의한국어학개론] 1차, 2차 토론합본2025.05.101. '은/는'의 문법적 역할 '은/는'은 보조사로서 주제를 나타내거나 선행한 주어나 목적어를 강조, 대조하여 주격, 목적격 조사의 역할을 대신한다. '은/는'을 사용하면 '이/가'나 '을/를'을 중복해서 사용할 수 없는데, 이는 '은/는'이 주격, 목적격 조사의 역할을 대신하기 때문이다. 2. 한국인의 잘못된 높임법 사용 한국인이 잘못 사용하는 대표적인 높임법 표현은 '주문하신 음식 나오셨습니다.'와 같이 주체 높임을 하는 상황에서 간접 존대를 잘못 적용한 경우이다. 이는 1990년대 이후 고객만족을 중시하는 기업들의 전략에서 시...2025.05.10
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대형 한식당 총지배인 채용 전략2025.01.221. 서비스 마인드 식당 운영에 있어 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요하다. 총지배인은 직원들과 고객들과의 원활한 소통을 통해 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스 마인드를 갖추어야 한다. 2. 소통 능력 총지배인은 주방 직원, 접객 직원, 고객 등 다양한 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있는 능력이 필요하다. 면접 과정에서 상황 제시 및 역할극을 통해 소통 능력을 평가할 수 있다. 3. 성실성 식당 운영은 신체적, 정신적으로 강도가 높은 업무이므로 총지배인의 성실성은 매우 중요하다. 이력서 상 근무 기간과 이직 사...2025.01.22
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국내 스타트업 기업 중 한 곳을 선정하여 해당 기업의 외부 환경을 분석하고, 향후 성공적인 경영을 하기 위한 개선방안2025.04.301. 기업의 외부환경 분석 기업의 외부환경 중에서도 거시적 환경은 정치적, 법률적, 경제적, 인구적 변화 등과 마찬가지로 기업이 속해있는 산업 밖에서 발생하고 기업의 경영 및 마케팅 활동에 미치는 요인으로 보통 장기간에 걸쳐서 발생하게 되고 기업에 지속적으로 영향을 미친다. 사회적 변화, 문화적 변화, 기술적 변화, 경제적 변화 등을 분석하였다. 2. 헤어짱 프로그램의 장단점 분석 헤어짱 프로그램의 장점은 데이터 분석을 통한 마케팅 효과 측정, 직원 능력 평가 및 접객서비스 수준 향상, 카카오헤어샵과의 예약 연동 등이다. 한계점으로...2025.04.30
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아마존 기업의 클라우드 컴퓨팅 활동 조사 및 요약2025.04.251. 클라우드 컴퓨팅 현대 시대는 IT 소비화 시대(Consumerization of IT)로, 속속들이 등장하는 정보기술이 비즈니스 조직으로 매우 빠른 확산이 일어나고 있다. 그리드 컴퓨팅(grid computing)을 통해서는 비용을 절감하고 속도와 민첩성 제공이 가능해졌고, 가상화(virtualization)를 통해서도 하드웨어 중앙화가 쉬워졌다. 일반인들은 네이버 클라우드, 아이클라우드로 익숙한 클라우드 컴퓨팅(cloud computing)이란 본래 2000년대 후반에 접어들면서부터 주목을 받기 시작한 새로운 IT 통합관리모...2025.04.25
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청소년지도를 위한 유해환경의 이해 차원에서 청소년보호법이 정한 유해매체물, 유해약물, 유해물건, 유해업소에 대해 설명하시오.2025.04.281. 청소년 유해환경 청소년유해환경이란 청소년들에게 유해한 영향을 미칠 가능성이 있는 사회환경 전반을 말한다. 「청소년보호법」에서는 청소년유해환경을 '청소년유해매체물, 청소년유해약물, 청소년유해물건, 청소년유해업소및 청소년폭력·학대행위'라고 정의하고 있다. 2. 청소년 유해매체물 청소년유해매체물은 영화, 비디오, 게임, 음악, 공연, 인터넷, 간행물, 광고물 등의매체물 중에서 청소년에게 유해한 선정적이고 폭력적인 내용을 담고 있어서 청소년을 대상으로 한 유통이 부적절한 매체물을 말한다. 청소년보호위원회와 각 심의기관은 매체물이 특정...2025.04.28
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신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 사례 현 문제점과 개선방안 제시2025.05.051. 신라호텔 기업소개 신라호텔은 '신라'라는 호텔이름처럼 가장 대표적이 한국형 최고급 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있는 호텔 프랜차이즈 기업이다. 신라호텔은 휴식은 물론 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제안하는 공간으로 거듭나고 있으며 Travel & Leisure 500대 호텔로 선정되는 등 여러 국가의 귀빈들이 머무는 호텔로 자리잡았다. 2. 호텔서비스의 특성 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비...2025.05.05
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외식산업의 레스토랑 분류 방식과 기업 적용 사례2025.01.231. 레스토랑의 정의 레스토랑은 기본적인 정의는 같으나 나라별로 다소 다른 세부 정의를 가지고 있다. 프랑스는 사람들이 식사할 수 있는 공중 시설로 고정된 가격의 식당과 일품요리식당으로 구분하여 설명하고 있고, 미국의 경우 단순히 음식을 섭취하는 장소가 아닌 서비스, 분위기, 음식의 맛, 위생 등이 종합적으로 제공되는 곳으로 정의하고 있다. 또 영국에서는 모든 사람이 원기를 회복할 수 있는 가벼운 음식물이나 식사를 취할 수 있는 시설로 설명하고 있고, 우리 한국의 경우 식사하기에 편리한 공간을 갖추고 음식 및 요리를 조리하여 고객에...2025.01.23