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생명보험사의 실패한 비대면 서비스 마케팅 분석2025.11.151. 서비스 마케팅의 정의 및 특징 서비스 마케팅은 금융, 부동산, 여행 등 형체가 없는 서비스 상품을 고객에게 제공하는 과정으로, 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지며 생산과 소비가 동시에 발생한다. 고객과의 상호작용이 마케팅의 성패를 좌우하는 특징이 있으며, 상담사의 자질과 기본예절이 서비스 마케팅 성공의 핵심 요소이다. 2. 생명보험사의 비대면 마케팅 실패 원인 코로나 팬더믹 이후 삼성생명과 한화생명 등 보험사들은 비대면 전화상담 방식으로 전환하여 무차별적 광고성 전화를 시행했다. 고객의 상황을 무시하고 반복적으로 보험가...2025.11.15
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인성과 예절2025.05.161. 인성의 의미 교육학용어사전에 따르면 인성이란 인간의 지속적 동기의 경향이나 행동 성향의 조직으로서, 인지적 사고나 가치 그리고 신체적 특성을 포함하는 개념입니다. 또한 인성은 자신만의 생활스타일로서 다른 사람들과 구분되는 지속적이고 일관된 독특한 심리 및 행동양식이라고 볼 수 있습니다. 이러한 인성은 내적 동기나 욕구와 이들의 표현을 조절하거나 제한하는 내외적 통제 간의 화해를 나타내는데, 이는 개인과 그의 환경 간에 안정적이고 호혜적인 관계를 유지하기 위해 기능하기 때문입니다. 바꾸어 표현하면, 인성은 일상생활을 유지하기 위...2025.05.16
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영유아 교육기관에서의 식사습관 지도2025.01.231. 식사 예절 식사 전에는 바른 자세로 앉는 것을 교육하고, 식사 중에는 다른 사람을 불쾌하게 하는 행동을 하지 않도록 교육한다. 식사 후에는 먼저 자리를 떠서는 안 되며, 정리정돈에 대한 내용도 교육한다. 2. 식사습관 음식을 과도하게 짜거나 맵거나 달거나 자극적으로 먹지 않도록 교육하고, 편식의 나쁜 점을 알려주어 골고루 먹도록 하며, 급하게 먹지 않도록 교육한다. 3. 위생관리 식사 전에 반드시 손을 씻어야 함을 교육하고, 식사 후 식당이 오물 없이 유지되어야 함을 교육한다. 또한 양치의 중요성과 식중독 및 불량식품에 대한 ...2025.01.23
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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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성장발달 이론 총정리2025.04.281. 심리사회적 이론 - 에릭슨 에릭슨의 생애주기 8단계 이론에 따르면, 각 발달 단계에서 개인은 특정한 발달과제를 해결해야 하며, 이를 통해 자아정체성을 형성하게 됩니다. 영아기에는 기본적 신뢰감 vs. 불신감, 초기아동기에는 자율성 vs. 수치감/의심, 후기아동기에는 자주성 vs. 죄책감, 학령기에는 근면성 vs. 열등감, 청소년기에는 정체성 vs. 역할혼란, 초기성인기에는 친밀감 vs. 고립감, 성인기에는 생산성 vs. 침체, 노년기에는 자아통합 vs. 절망감 등의 발달과제를 겪게 됩니다. 2. 인지이론 - 장 피아제 피아제의...2025.04.28
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인간발달 단계별 정신건강과 의사소통 기법2025.11.121. 인간발달 단계별 정신건강 인간발달은 유아기부터 노년기까지 여러 단계를 거친다. 유아기는 부모와의 신뢰감 형성, 초기 아동기는 자율성 발달, 후기 아동기는 주도성 성취, 학령기는 근면성과 사회성 발달, 청소년기는 정체성 확립, 중년기는 생산성과 지도력 형성, 노년기는 통합성으로 자신의 삶을 마무리하는 과정이다. 각 단계에서 적절한 발달과업을 성취하지 못하면 정신건강 문제가 발생할 수 있다. 2. 노년기 정신건강 문제 해결 사례 노년기 우울증과 사회적 지위 상실로 인한 정신건강 문제를 여행과 긍정적 자기대화를 통해 해결한 사례이다...2025.11.12
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장애아동의 삶을 다룬 영화나 책에 대한 감상문과 장애인들에게 지켜야할 예절2025.04.261. 장애아동의 삶을 다룬 영화 <블랙> 영화 <블랙>에서 남자선생님은 어떻게 장애인에게 역량을 강화시켜주었으며, 그것은 사회복지실천 부분에서 어떤 의미가 있는지 사회복지실천 영역적 측면에서 영화와 함께 고찰해 보았다. 남자 선생님은 가족과의 상담, 그리고 클라이언트인 미셀이 가지고 있는 문제에 대한 정확한 인식과 개입을 통해서 교육적 역량을 이끌어 주었다. 이는 사회복지분야에도 많은 통찰을 준다고 볼 수 있다. 2. 장애인에 대한 예절 장애인은 장애인을 제외하고는 일반 대중과 동일하다는 것을 알아야 한다. 모든 것을 확인해야하는 ...2025.04.26
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장애인복지론: 15가지 장애유형별 기본예절2025.11.121. 신체적 장애 유형 신체적 장애는 외부 신체기능 장애로 지체장애, 뇌병변장애, 시각장애, 청각장애, 언어장애, 안면장애가 포함된다. 지체장애는 팔다리와 몸통의 장애로 절단, 관절장애, 기능장애 등을 포함한다. 뇌병변장애는 뇌 손상으로 인한 복합적 외부 신체기능 장애이며, 6개월 이상 치료 후 평가된다. 시각장애는 시력, 시야, 색각 등의 기능장애를 포함하고, 청각장애는 청력장애와 평행기능장애를 포함한다. 내부 기관 장애로는 신장, 심장, 간, 호흡기, 장루·요루, 뇌전증 장애가 있다. 2. 정신적 장애 유형 정신적 장애는 발달장...2025.11.12
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A+ 아동간호학 케이스 스터디 - 급성인두염(문헌고찰, 간호진단 7개, 간호과정 3개 포함)2025.01.141. 급성 인두염 급성 인두염(Acute Pharyngitis)은 인두 벽의 급성 감염 상태로 바이러스성 인두염이 70%를 차지한다. 인두염의 증상은 초기에 비교적 가벼운 감기 증상이 나타나지만 증상이 심해지면 발열, 구토, 연하곤란 등의 증상이 나타날 수 있다. 급성 인두염에 의한 염증이 목의 깊은 곳까지 퍼져 악화되면 기도가 폐쇄되어 생명을 위협할 수도 있으며, 합병증으로 류마티스성 발열, 사구체신염 등이 나타날 수 있다. 따라서 급성 인두염에 대한 원인, 증상, 예후, 치료 및 간호에 대해 연구함으로써 합병증을 예방하고 적절한...2025.01.14
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일본의 상관습2025.01.221. 일본의 상관습 일본 바이어와 비즈니스 만남을 진행할 때는 시간을 반드시 지켜야 하며, 명함에 일본어로 표기된 일본 바이어의 이름은 성이 먼저 나오고 뒤에 이름이 나온다. 일본인에게는 '혼네(本音: 속마음)'과 '다레마에(立前: 겉치레)'가 있으며, 일본인은 좀처럼 예스(Yes) 또는 노(No)라는 명확한 대답을 하지 않는다. 일본인과의 상거래나 상담 시에는 지킬 수 없는 약속을 하지 말고, 푸짐한 접대로 거래를 성사시키려 하지 말며, 항상 솔직하고 모순이 없는 언행으로 일관해야 한다. 1. 일본의 상관습 일본의 상관습은 매우 ...2025.01.22
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