2023년 상반기 불만고충분석(요양병원)

문서 내 토픽

1. 불만고충처리

2023년 상반기 제기된 불만고충 내역을 분석하여 개선점을 모색하고자 그 결과를 보고드립니다. 불만고충 접수 방법, 유형, 주요 내용, 처리 결과 등을 분석하여 향후 계획을 수립하고자 합니다.
2. 코로나 방역

코로나 확진 최초 경로를 추적 중이며, 확진자 격리 및 소독에 최대한 신경을 쓰며 방역을 하였지만 같은 병동 사용자의 확산을 막지 못하여 죄송하다고 말씀 드리고, 환자의 상태 변화 및 방역에 더 철저히 신경 쓰겠다고 말씀 드림.
3. 간병사 소통

중국 국적의 간병사라 특성상 워낙 목소리가 큰 것에 죄송함을 말씀드리고, 약간의 양해를 부탁 드렸으며 해당 내용 간호사와 간병사에게 전달 해 통화 시 목소리 조절에 신경 쓸 수 있도록 하겠다고 말씀 드림.
4. 면회 제한

명절에 면회 할 수 없는 부분 안타까움에 공감해 드리고, 현재 4층 병동에 코로나 확진자가 계속 발생하고 있어 면회를 하게 되면 아직 확진 되지 않은 다른 환자들과 보호자까지 전염의 가능성이 있어 면회 불가함을 안내 해 드리고 병동 격리 해제 시 바로 면회 하실 수 있도록 안내 연락드리기로 함.
5. 환경 개선

환경이 달라진 상황을 공감하고 위로해 드리며 환자의 상황이 지금보다 나아지려면 병원에 있는 공간에서 간병사의 도움을 받아 안정적인 케어를 한다면 밖을 나갈수 있을 것 이라는 말로 병원 생활을 환자분이 적응 할수 있도록 말씀드림.
6. 시설 관리

병실 콘센트 고장으로 핸드폰 충전 못하는 문제를 찾아본 후 콘센트 전기공급에 문제가 있는 것으로 확인되어 한국전기안정공사 의뢰하여 수리 요청함. 병원 내 와이파이 안되는 문제를 확인한 후에 해결 해드린다고 환자에게 양해를 구하였으며 추후에도 무선 인터넷을 사용할수 있도록 인터넷 랜선 수리함.
7. 환자 케어

환자분 피부 소양증으로 인하여 가려움이 심한 상태이며, 약으로 처치하고 신경 많이 쓰고 있지만 환자분 본인이 긁는 것을 매 순간 제어하지 못하여 발생 한 상황으로 확인됨. 더 깊은 관심을 가지고 환자분 정서적 케어와 꾸준한 약물치료 병행하기로 함.
8. 외래 지원

환자의 치아 상태가 많이 안좋아 병원의 예약 날짜에 맞추어 동행하여 신경치료를 받을수 있도록 도와 드렸으며 환자의 불편함을 최대한 인지하여 동행할 때 주의를 기울이며 모셔다 드림.

Easy AI와 토픽 톺아보기

1. 불만고충처리

불만고충처리는 요양시설 운영에 있어 매우 중요한 부분입니다. 입소자와 가족들의 불만사항을 신속하고 공정하게 처리하는 것은 시설의 신뢰도와 투명성을 높이는 데 도움이 됩니다. 체계적인 불만고충처리 시스템을 갖추고, 입소자와 가족들의 의견을 적극적으로 수렴하여 개선에 반영하는 것이 필요합니다. 또한 불만사항 처리 과정의 투명성을 높이고, 처리 결과에 대한 피드백을 제공함으로써 입소자와 가족들의 만족도를 높일 수 있을 것입니다.
2. 코로나 방역

코로나19 팬데믹 상황에서 요양시설의 방역 관리는 매우 중요합니다. 입소자들은 고령이나 기저질환으로 인해 코로나19에 취약하기 때문에, 철저한 방역 수칙 준수와 신속한 대응이 필요합니다. 시설 내 마스크 착용, 손 위생, 환기 등의 기본적인 방역 수칙을 준수하고, 입소자와 직원의 정기적인 검사와 격리 조치 등 체계적인 방역 시스템을 갖추어야 합니다. 또한 방역 관련 정보와 지침을 신속하게 전달하고, 직원 교육을 통해 방역 역량을 강화해야 할 것입니다.
3. 간병사 소통

요양시설에서 간병사와 입소자 간의 원활한 소통은 매우 중요합니다. 간병사는 입소자의 건강 상태와 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 적절한 돌봄을 제공해야 합니다. 이를 위해서는 간병사와 입소자 간의 신뢰 관계 형성이 필수적입니다. 간병사는 입소자의 언어적, 비언어적 표현을 잘 이해하고 공감하는 자세를 가져야 하며, 입소자의 의견을 경청하고 존중하는 태도를 보여야 합니다. 또한 정기적인 소통 시간을 마련하여 입소자의 요구사항을 파악하고 이를 반영한 돌봄 서비스를 제공해야 할 것입니다.
4. 면회 제한

코로나19 팬데믹 상황에서 요양시설의 면회 제한은 불가피한 조치라고 볼 수 있습니다. 입소자의 건강과 안전을 최우선으로 고려해야 하기 때문입니다. 다만 장기간의 면회 제한은 입소자와 가족 간의 정서적 유대감 약화, 입소자의 우울감 증가 등의 부작용을 초래할 수 있습니다. 따라서 방역 수칙을 준수하면서도 입소자와 가족 간의 소통을 위한 대안을 모색해야 합니다. 비대면 화상 면회, 실외 면회 등의 방안을 마련하고, 면회 시간과 인원을 제한적으로 허용하는 등의 노력이 필요할 것입니다.
5. 환경 개선

요양시설의 환경 개선은 입소자의 삶의 질 향상을 위해 매우 중요합니다. 시설 내부의 청결도, 채광, 온도, 습도 등 기본적인 환경 요소를 개선하고, 입소자의 활동 공간과 휴식 공간을 적절히 배치하여 편안한 분위기를 조성해야 합니다. 또한 정원, 산책로 등 실외 공간을 마련하여 입소자들이 자연을 접할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 이를 통해 입소자들의 신체적, 정신적 건강을 증진시킬 수 있을 것입니다.
6. 시설 관리

요양시설의 체계적인 관리와 유지보수는 입소자의 안전과 편의를 위해 매우 중요합니다. 시설 내부의 전기, 소방, 위생 등 각종 설비를 정기적으로 점검하고 관리해야 하며, 노후화된 시설은 적시에 보수 및 교체해야 합니다. 또한 입소자의 이동 동선과 활동 공간을 고려하여 시설을 설계하고, 장애인 편의시설을 갖추는 등 입소자의 특성을 반영한 시설 관리가 필요합니다. 이를 통해 입소자의 안전과 편의를 보장하고, 쾌적한 환경을 제공할 수 있을 것입니다.
7. 환자 케어

요양시설에서 입소자에 대한 전문적이고 체계적인 케어는 매우 중요합니다. 입소자의 건강 상태와 요구사항을 정확히 파악하고, 이에 맞춰 개인별 맞춤형 케어 계획을 수립해야 합니다. 의료진, 간호사, 간병사 등 다양한 전문 인력이 협력하여 입소자의 신체적, 정신적, 사회적 건강을 종합적으로 관리해야 합니다. 또한 입소자와 가족의 의견을 적극적으로 수렴하여 케어 서비스에 반영하고, 정기적인 평가와 개선을 통해 서비스의 질을 높여나가야 할 것입니다.
8. 외래 지원

요양시설의 외래 지원 서비스는 입소자의 건강관리와 삶의 질 향상에 중요한 역할을 합니다. 입소자의 건강 상태에 따라 정기적인 건강검진과 진료를 제공하고, 필요시 전문 의료기관으로의 신속한 이송 체계를 갖추어야 합니다. 또한 입소자의 가족들이 편리하게 방문할 수 있도록 교통편과 주차 공간을 마련하는 등 외래 지원 서비스의 접근성을 높여야 합니다. 이를 통해 입소자와 가족들의 만족도를 제고하고, 요양시설의 전반적인 서비스 수준을 향상시킬 수 있을 것입니다.