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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법2025.04.291. 감정노동의 개념 감정노동에 대한 개념은 학자나 이론에 따라 조금씩 다르게 정의되지만, 혹실드는 대중과 접촉하는 일에 종사하면서 의지를 가지고 어떤 마음 상태를 생산해내야만 하는 일이라고 이야기하였다. 근로자의 감정이 어떠하든 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 통해 고객의 기분과 감정을 더 우선으로 하는 것이다. 2. 감정노동의 실태 감정사회와 탈감정사회는 인간의 감정이 순수하게 그의 느끼는 바를 표현하는 것이 아니라 경제적 목적을 둔 상품화로서 변질한 현상을 지적하는 것이다. 대부분 감정노동은 여성에 의해 이루어지는 경향이 분...2025.04.29
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감정을 잃은 절름발이 사법철학에서 벗어나서 <법형식주의와 법현실주의에서의 감정>2025.01.291. 법형식주의와 법현실주의의 대립 법을 바라보는 관점은 전통적으로 법실증주의와 자연법론으로 구별된다. 법실증주의는 법의 해석·적용에 있어서 일체의 법이념이나 윤리적, 정치적 고려를 배격하고 법을 형식 논리적으로 파악하는 견해이다. 이러한 법실증주의적 전통은 법형식주의로 이어졌다. 반면 법현실주의는 법관의 판결에 있어서 논리 못지않은 경험의 중요성을 강조하며, 법관의 감정 등 순간적 직관에 의한 이해에 의존한다고 설명한다. 2. 법현실주의 비판에 대한 반론 프랭크의 철학은 당시 매우 파격적이고 진보적이라는 평가를 받았다. 필자는 프...2025.01.29
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감정노동자 보호를 위한 법적 대응 방안2025.01.021. 감정노동의 개념과 특성 감정노동은 육체노동과 정신노동이 결합된 노동으로, 감정을 자유롭게 표현하지 않고 타인을 위해서만 기쁨을 표현하는 서비스 노동을 의미합니다. 모든 직업에서 감정노동이 발생하지만, 특히 서비스 산업 종사자들이 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 정신적 스트레스를 받고 있습니다. 2. 감정노동자 보호를 위한 법적 대응 산업안전보건법 제26조의2에 따르면 노동자가 고객으로부터 성희롱, 언어폭력 등을 당해 정신질환에 걸릴 우려가 있는 경우 '산재 긴급위험'으로 인정될 수 있습니다. 이에 따라 사용자는 근로자의...2025.01.02
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전화상담사를 대상으로 한 감정노동자 보호법2025.01.241. 직장 내의 직무스트레스 이해 직무스트레스란 근로자의 능력, 자원, 욕구 등과 업무상 요구사항이 부합하지 않음으로 인해 발생하는 유해한 신체적 및 정신적 반응을 말한다. 직장 내 전화상담사의 경우 고객과의 대면 접촉이 없어 심리적 부담감이 크며, 고객의 폭언이나 성희롱 등으로 인한 정신적 고통을 겪고 있다. 2. 선택대상에 대한 인구 사회적 및 생활양식 특성 선택대상은 현재 2020년 기준 만 35세 여성으로, 통신사 전화 상담사(텔레마케터)로 근무하고 있다. 가족은 남편과 유치원생 딸 1명이며, 경제 상황은 보통 수준이다. 식...2025.01.24
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감정노동자 보호법과 근로자의 심리적, 정서적 문제2025.04.271. 감정노동자 감정노동은 서비스나 상품을 판매하기 위해 자신의 감정을 억제하여 실제 느끼는 감정과 다른 감정을 표현하는 노동을 의미합니다. 이러한 감정노동은 주로 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스 직종에서 발생하며, 심각한 경우 정신건강에 악영향을 끼칠 수 있습니다. 현재 우리나라에서는 감정노동자 보호를 위한 산업안전보건법 제26조의2가 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 해결되지 않은 상황입니다. 2. 감정노동자 보호법 2018년 10월 산업안전보건법에 감정노동자 보호 조항이 도입되었지만, 감정노동자의 스트레스는 ...2025.04.27
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애덤 스미스의 도덕감정론(동감정의론)으로 본 김영하의 '살인자의 기억법'2025.01.211. 도덕 감정론 도덕 감정의 기초는 모든 인간이 가지고 있는 동감의 능력이라고 주장합니다. 제3자의 동감을 얻을 수 있다면 행위의 적정성, 즉 도덕성을 획득할 수 있습니다. 행위의 동기가 이기적이냐 이타적이냐와는 상관없이, 공평한 관찰자가 동감할 수 있는 행위가 도덕적입니다. 2. 공정한 관찰자 인간은 수많은 동감의 상호과정을 통해 행동의 가장 바람직한 정도를 찾아냅니다. 스미스는 이를 '공정한 관찰자'라고 불렀는데, 이는 지극히 상식적인 사람이라면 당연히 느끼게 되는 행동의 적정성의 판단기준을 의미합니다. 3. 인혜의 덕 중립적...2025.01.21
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
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법은 왜, 무엇을 위해, 어떻게 존재해야 할까? - 법의 존재 이유, 목적, 그리고 그 이상적 방법에 대하여2025.04.261. 법의 존재 이유 법은 사회에 필요한 규범으로, 개인의 양심에 따른 도덕과 달리 강제성을 가지고 있어 사회 구성원 간의 갈등을 해결하고 조화로운 사회를 만드는 데 기여한다. 법은 사회의 규모가 커지면서 더욱 중요해지고 있다. 2. 법의 목적 법의 이념은 정의, 합목적성, 법적 안정성으로 구성되며, 이 세 요소는 상호 모순되면서도 보완적인 관계에 있다. 법은 이러한 이념들 간의 균형을 추구해야 하며, 이를 위해 비례성의 원칙을 적용할 필요가 있다. 3. 법의 해석과 적용 법 해석 시 문언에 구속되어야 한다는 원칙과 법의 목적을 고...2025.04.26
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효과적인 대인관계기술: 나 전달법과 너 전달법의 비교2025.01.041. 대인관계의 중요성 대인관계는 인간의 삶에서 필수적인 역할을 한다. 효과적인 대인관계를 유지하는 것은 서로를 이해하고 존중하는 것으로부터 시작된다. 이를 위해서는 자신의 감정을 표현하고, 상대의 감정을 이해하며, 상대방과 소통하는 능력이 필요하다. 2. 나 전달법의 효과성 나 전달법은 자신의 감정을 표현할 때 '나는 ~ 라는 감정을 느끼고 있다'라는 문장을 사용하여 자신의 감정을 분명하게 전달하는 방법이다. 이를 통해 상대방이 자신의 감정을 이해하고 공감할 수 있도록 돕는다. 3. 나 전달법과 너 전달법의 비교 나 전달법은 자신...2025.01.04
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